Geração Digital

Geração Digital, o livro de André Telles é o mais novo que li sobre estratégias para Web 2.0 e redes sociais. Trata-se de um livro bem bacana sobre como planejar de forma adequada seu negócio para essa nova geração de consumidores, assim diz o subtítulo do livro:

"Como planejar o seu marketing para uma geração que pesquisa no Google, se relaciona no Orkut, manda mensagens pelo celular, opina em Blogs, se comunica pelo MSN e assiste a vídeos no Youtube."

Vantagem Competitiva na Geração Digital

Além de explanar alguns conceitos bem interessantes sobre como é possível aproveitar redes sociais como Orkut, Twitter entre outras, o autor conta alguns casos conhecidos de empresas que, ao utilizarem esses canais, agregaram vantagem competitiva à sua estratégia.

Capa do livro "Geração Digital"

Um caso bem interessante que Telles conta é o da Dell, que passou a utilizar o Twitter para divulgar promoções :

"A Dell descobriu que o Twitter é uma ótima forma de se comunicar com seus clientes. Quem assina a página da empresa, sabe quando produtos com descontos estão à venda. Eles podem clicar para ir direto para a página de vendas e enviar a informação para amigos. A empresa já ganhou mais de US$ 1 milhão nos últimos dezoito meses com esses alertas de promoção."

A Geração Digital é quem manda

Gostei bastante, também, quando o autor comentou sobre a participação dos usuários no processo de geração de conteúdo.

Hoje, o consumidor participa ativamente da conversão e isso é irreversível. Por muitas vezes, já ouvi pessoas dizerem que antes de comprar um determinado produto, procuraram-no em alguma comunidade no Orkut, para ver o que as outras pessoas estão falando sobre ele. Ou seja, se antes o consumidor não tinha poder hoje ele é o único que tem o poder em mãos. Dessa forma, projetos de otimização de sites, entre outros relacionados ao marketing online, precisam estar completamente alinhados com estratégias em redes sociais.

No capítulo 5 do livro, Telles fala um pouco sobre Search Engine Marketing onde explana alguns conceitos básicos de SEO, Links Patrocinados e como é possível mensurar o resultado do trabalho via Google Analytics:

"O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que nos permite analisar cada passo do usuário em uma campanha no Adwords, aliás é uma ferramenta fundamental para quem usa Adwords. O Analytics analisa questões como a taxa de exibição e hit de uma página, localização geográfica do visitante, forma com a qual chegou à página - através de links de outros sites, buscador, Adsense ou diretamente pelo endereço - sistema operacional, navegador, sistema operacional e navegador combinados e suas versões, resolução de tela [...] "

As empresas devem estar atentas as inovações sociais na Internet e a grande sacada hoje é fazer com que todo esse conteúdo gerado por consumidores nas redes sociais trabalhe a seu favor.

Programa de marketing atualizado

Algumas dicas que podem manter o plano de marketing atualizado (Kotler apud Telles, 2009):

• Acrescente novas mídias a seu mix de comunicação como Orkut, Youtube, blogs, entre outros;
• Use novas técnicas de pesquisa de mercado, as redes sociais nesse caso são um ótimo exemplo; e
• Aproveite recursos de SEO e links patrocinados.

Tens um e-busness? Ouça a entrevista abaixo feita na rádio Bandeirantes com o autor André Telles e leia o livro Geração Digital.

Mais sobre o livro Geração Digital

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Encontro Locaweb 2009

Ontem (21/05/2009), fui no 11º encontro anual da Locaweb em Porto Alegre e gostei muito. Trata-se de um evento organizado pela Locaweb, com o objetivo de discutir tendências e temas relacionados à Internet e ao Marketing Online. Geralmente participam desse evento profissionais de Web, e é comum encontrar por lá tanto gente experiente, quanto a gurizada nova que está começando.

O evento estava bem organizado, em minha opinião, e os palestrantes de forma geral, atenderam bem a expectativa do público, que estava lá para ouvir um pouco da história desse pessoal que trabalha com Web há algum tempo e tem muito para contribuir. Os destaques são para as palestras do Marcelo Tripoli, que falou bastante sobre novas mídias e algumas tendências de inovações dessas mídias; a palestra do Gilberto Mautner, que comentou bastante sobre como a Locaweb está utilizando as redes sociais para sua operação; e um destaque final para a Martha Gabriel que falou bastante sobre otimização de sites em sua palestra.

Empregabilidade e as Redes Sociais

Uma das coisas que me chamou a atenção foi o painel realizado sobre o tema "Empregabilidade Web 2.0". No painel, algumas pessoas importantes (e que são referência no mercado) como Cesar Paz da AG2 (presidente), Rene de Paula da Microsoft, assim como os palestrantes que citei anteriormente, discutiram sobre como se portar na hora de buscar uma boa colocação no mercado e como as redes sociais podem colaborar nessa busca.

Palestrantes falando sobre empregabilidade nos dias de hoje.

O fato é que, nos dias de hoje, muitos recrutadores, que as vezes são os próprios gerentes ou mesmo diretores de determinadas áreas, utilizam-se do meio social para buscar mais informações sobre o candidato, e, sinceramente, penso que isso não é pecado, e sim uma fonte a mais de dados. O curriculo convencional é algo muito limitado, além de ultrapassado.

Cesar Paz, experiente no mercado, em um determinado momento disse que contratar é uma arte (ou algo muito parecido com isso), e realmente é. Para quem está no mercado há algum tempo é comum ter 30 vagas abertas, 80 pessoas concorrendo a essas vagas e somente 3% realmente habilitadas. A que se deve isso? Na minha opinião, falta do perfil adequado.

Utilize as Redes Sociais

Utilize as redes sociais a seu favor. Sim, é possível utilizar as redes sociais para divulgar suas idéias, seus trabalhos e comunidades ligadas a tendências, bem como pertencer àquelas sobre assuntos ligados à sua área, pois a rede de profissionais envolvidos e a quantidade de oportunidades presentes é, geralmente, robusta. Dessa forma, a colocação mais adequada ao seu perfil pode estar a poucos cliques de distância.

E para finalizar: parabéns à Locaweb pela iniciativa!

Próximos Eventos Locaweb

• Rio de Janeiro - 09 de Junho de 2009 - Centro de Convenções Sul América
• São Paulo - 17 de Junho de 2009 - Centro de Convenções Frei Caneca

A Galáxia da Internet

O livro "A Galáxia da Internet", é um dos melhores livros que li sobre o tema Internet. É impressionante como Manuel Castells, sociólogo professor na Universidade da Califórnia, consegue de forma tão simples escrever sobre um tema tão vasto e complexo. Sim, na minha opinião escrever sobre a Internet é uma missão difícil e penso que ninguém poderia escrever com tanto domínio sobre esse tema quanto Castells. Digo isso, pois é um dos poucos autores que eu conheço, que é referência no assunto e influencia positivamente também outros bons autores com seus pensamentos e conceitos.

Capa do livro "A galáxia da Internet" de Manuel Castells (2004)

Autor do livro "A Sociedade em Rede" outro clássico sobre a economia vigente na década de 90, Manuel Castells já explanava os primeiros indícios do que se tornaria a Internet nos dias de hoje. Nesse livro o autor fala sobre a economia da década de 1990 e já demonstrava pleno interesse em assuntos relacionados a tecnologia."A Galáxia da Internet" acaba tornando-se um complemento muito bem elaborado sobre a Internet.

O surgimento da Galáxia da Internet

Um dos pontos primordiais deste livro é a dissertação do autor em volta do tema, o início da Internet.

"A Internet é o tecido de nossas vidas. Se a tecnologia da informação é hoje o que a eletricidade foi na Era Industrial, em nossa época a Internet poderia ser equiparada tanto a uma rede elétrica quanto ao motor elétrico, em razão de sua capacidade de distribuir a força da informação por todo o domínio da atividade humana. Ademais, à medida que novas tecnologias de geração e distribuição de energia tornaram possível a fábrica e a grande corporação como os fundamentos organizacionais da sociedade industrial, a Internet passou a ser a base tecnológica para a forma organizacional da Era da Informação: a rede."

Certamente, o livro é uma referência para muitos que queiram saber como surgiu essa "Galáxia" e o que representa seu surgimento. Tão criterioso como autores do nível de Pierre Levy, que também falam sobre o tema, Manuel Castells expõe conceitos imprescindíveis e de uma certa forma já previa esse "boom" das redes sociais que de certa forma está mudando o jeito de se pensar em marketing online. O autor é bem explícito nesse sentido, no capítulo 4 "Comunidades Virtuais ou Sociedade em Rede?":

"A noção de comunidades virtuais, proposta pelos pioneiros da interação social na Internet, tinha uma grande virtude: chamava a atenção para o surgimento de novos suportes tecnológicos para a sociabilidade, diferentes de formas anteriores de interação, mas não necessariamente inferiores a elas. Mas introduziu também a um grande equívoco: o termo comunidade, com todas as suas fortes conotações, confundiu formas diferentes de relação social e estimulou discussão ideológica entre aqueles nostálgicos da antiga comunidade, espacialmente limitada, e os defensores entusiásticos da comunidade de escolha possibilitada pela Internet. De fato, para sociólogos urbanos, essa é uma discussão muito velha, que reproduz debates anteriores"

Desafios para a Galáxia da Internet

Castells fala no final sobre os desafios que encontrados nessa nova era da informação, dentre eles: o da liberdade; da exclusão de redes; e do aumento da capacidade de processamento.

Vejam a seguir uma entrevista com Manuel Castells que encontrei no Youtube:

Mais sobre "A Galáxia da Internet"

• Resenha do livro
• Comprar o Livro
• Comunidade do livro no Orkut

Kumo

Kumo, talvez seja esse o novo do mecanismo de busca da Microsoft que virá para competir com o gigante das buscas o Google e com o Yahoo! Li uma notícia no Zero Hora hoje falando sobre esse mecanismo. Pelo que eu entendi o Kumo será testado incialmente com os funcionários da Microsoft e depois será divulgada aos poucos para o público em geral.

É muito interessante e relevante também essa entrada de "cabeça" da Microsoft no mundo das buscas. Afinal, existir só uma empresa dominando esse mercado não é bom pra ninguém!

Fonte: http://kara.allthingsd.com/20090302/a-sneak-peek-look-at-microsofts-new-kumo/

A imagem acima apresenta um "pedaço" da interface do Kumo, com imagens da cantora Taylor Swift. Percebe-se o mesmo estilo de resultados orgânicos do Google e um menu ao lado esquerdo com algumas categorias, o que pode se considerar uma tentativa de inovação, no que se refere o esquema de busca tradicional.

Mais sobre o Kumo:

• CNet News

Gestão Estratégia Online

Como elaborar uma Gestão Estratégica Online

A Gestão Estratégica Online pode ser entendida como o trabalho de elaborar e manter uma estratégia, onde determinada empresa possa operar e cumprir estratégias online que tragam algum tipo de valor à empresa. Tenho visto, ultimamente, muitos sites onde critérios de Search Engine Marketing (Otimização de Sites e Links Patrocinados), redes sociais, usabilidade e métricas têm sido amplamente utilizados. Porém, em algumas ocasiões existe a falta de uma Gestão Estratégica Online, de algo que mantenha a estratégia do site e do próprio negócio no mesmo caminho. O mais surpreendente é que esses websites -representações eletrônicas de suas empresas- conseguem um número relevante de negócios, mas ficam distantes de casos de sucesso.

Falo da falta de planejamento, estratégia e missão do site alinhado junto ao planejamento estratégico das empresas. Nesse caso, esses sites acabam se tornando simples cartões de visita. Infelizmente em pleno ano de 2009, algumas empresas ainda tratam seus websites como páginas representativas sem algum objetivo funcional atraente aos objetivos das empresas.

Gestão Estratégica Online

A função operacional do site precisa estar totalmente aliada ao planejamento estratégico da empresa. Sim, o site deve transmitir exatamente a mensagem e o objetivo operacional do mercado que constitui o universo dessa empresa. Por exemplo, no caso de uma empresa de software, essa pode disponibilizar em seu site números de suporte, atendimento online, links para atualização, canais para reclamações e sugestões, e venda de software. Nesse caso os objetivos funcionais seriam:

• Suporte
  • Informar números de suporte;
  • Fornecer atendimento online, via chat, MSN e Skype;
  • Orientar o usuário dos softwares em relação às atualizações;
  • Contato
    • Disponibilizar formulários para reclamações e sugestões;
    • E-mails;
• Comerciais
  • Venda de software online.

Então, reconhecidos os objetivos, devem ser identificados os requisitos que levarão o usuário ao cumprimento desses objetivos.

Usabilidade aliada aos objetivos funcionais

Utilizando ainda o exemplo da empresa de software, esta deverá transmitir na sua home facilidades para que o usuário consiga atingir todos os objetivos funcionais pré-determinados pela empresa, como comprar um determinado software por exemplo. Digamos que, no planejamento estratégico do site, este tenha como meta a venda de 12 pacotes de um software, por exemplo.

Perceba que a Usabilidade acaba se tornando nesse caso uma das principais premissas para esse site, pois, se o cliente entrar no site e não conseguir realizar uma compra, o site não consiguirá atingir os indicadores necessários pré-determinados em seu planejamento.

Como elaborar e manter a Gestão Estratégica Online:

• Conheça seus concorrentes na Internet - faça um estudo de como seus concorrentes estão atuando
  
  • Pontos fracos e fortes;
  • Objetivos funcionais de seus sites;
  • Atuação em mecanismos de busca;
  • Peça para que algum especialista faça a análise dos sites de seus concorrentes
    • Nesse caso, é interessante que se saiba as qualidades técnicas desses sites, comparando-as através de quadros comparativos uns com os outros;
• Estatísticas
  • Procure por estatísticas relacionadas ao negócio;
  • Procure também por estatísticas relacionadas ao seu público alvo. Institutos regulamentadores de Internet, IBOPE, entre outros podem fornecer números relevantes;
• Faça o planejamento para o seu site
  
  • Crie indicadores
    • É importante que esses indicadores tenham metas;
  • Baseando-se nos pontos fortes e fracos dos concorrentes, defina os requisitos para o site;
• Desenhe seu mapa estratégico
  • Algumas empresas, ao criarem seu planejamento estratégico, criam mapas estratégicos para sua atuação. Inclua o site neste mapa, verifique sua importância no contexto geral ou crie um mapa estratégico somente para o site.

No final, crie um documento explicativo que contenha detalhes sobre seu negócio juntamente com as informações acima, de forma organizada, interligadas umas às outras com o mapa da sua Gestão Estratégica Online. Numere cada um dos itens importantes e faça uma legenda com os requisitos de cada um. Depois disto, basta colocar tudo em prática revisando sempre que possível a estratégia.