Comércio Eletrônico no Google Analytics

Continuando com a série de artigos sobre Google Analytics, escrevo hoje sobre configurações avançadas de comércio eletrônico. Para este artigo conto com a colaboração do amigo e colega de trabalho Rodrigo Hoffmann, especialista em Web Analytics que me ajudou a planejar o artigo principalmente no que se refere aos conceitos importantes.

A Meta já não é o Bastante

No artigo "Meta para Google Analytics" mostrei como configurar uma meta para o Google Analytics e quais as vantagens desse feito. Só que a meta para determinados casos não é o bastante. Para alguns casos onde a meta é o preenchimento de um formulário de cadastro ou mesmo de comentário, satifaz o uso único da meta, mas no caso de um comércio eletrônico ficam faltando algumas coisas, como: identificação do produto, quantidade, valor unitário, valor do frete, entre outras informações que se contabilizadas podem ajudar muito o analista de Web Analytics a determinar tendências importantes, extremamente valiosas para um determinado tipo de negócio.

Comércio Eletrônico no Google Analytics

É possível configurar e não é difícil. O processo é baseado na consulta/extração diretamente do banco de dados e exibição na tag JavaScript do Google Analytics, para isso então será necessário que na página definida para a finalização de compra, por exemplo "obrigado.php" ou "compra-finalizada.php", seja posicionado o código com os valores da transação pois só quando o usuário chegar nessa página que a compra estará concluída, como mostra a figura abaixo:

Sendo assim, é necessário extrair os valores do banco de dados e escrevê-los no formato do Google Analytics, para realização deste processo. O mesmo acontece através de um formulário oculto como no exemplo a seguir:

<form style="display:none;"name="utmform">
<textarea id="utmtrans">UTM:T|[order-id]|[affiliation]|
[total]|[tax]| [shipping]|[city]|[state]|[country]
UTM:I|[order-id]|[sku/code]|[productname]|[category]|[price]|
[quantity]
</textarea>
</form>

A função "utmSetTrans" fica com a missão de registrar a transação, e deve ser chamada através do comando onLoad na tag. Algumas observações:

• Não utilizar colchetes ao substituir os campos por valores reais.
• Não deixar espaços em branco entre campos inexistentes.
• Utilizar ponto nos valores monetários. Dígitos depois da vírgula serão desconsideradas.
• No formulário oculto há dois tipos de linhas: uma com dados da Transação (UTM:T) e outras com dados dos Ítens (UTM:I). Para cada transação, deve haver somente uma linha de Transação "UTM:T" com os dados gerais da compra. Para cada ítem do recibo, uma linha "UTM:I" deve ser criada com os dados referentes ao produto. As linhas "UTM:I" podem ser escritas sem limitação de quantidade.

Para mais informações entre na Central de Ajuda do Analytics onde é possível entender bem todo o funcionamento e regras para essa configuração.

Observação importante: toda e qualquer ferramenta de Web Analytics indica tendências e não dados exatos. Caso seja necessário medir com maior precisão as vendas online nada melhor do que um bom relatório do próprio banco de dados. Sendo assim, é possível afirmar que sempre existirá um certo "ruído" caso a tendência seja buscada somente nos dados do Google Analytics. O importante neste caso é mostrar a influência das tendências. Acredito eu, ser saudável a comparação com o relatório do banco de dados para que se possa medir a taxa de ruído.

Artigos anteriores:

Treinamento de Google Analytics
Funil de Navegação no Google Analytics
Meta para Google Analytics
Google Analytics no Blogger
Google Analytics