Marketing Online Visionário

Pesquisa sobre o mercado de SEO no Brasil (por MestreSEO)

2012-02-20T01:09:00.000-02:00

Pesquisa realizada por Mestre SEO

A pirâmide invertida

2012-01-31T01:44:00.002-02:00

A pirâmide invertida é um recurso conhecido por jornalistas e muito utilizado em materiais impressos como jornais, revistas, dentre outros. É importante comentar que se trata de uma das técnicas que mais se ajustam ao ambiente digital, pois a maior vantagem desse tipo de abordagem é seu estilo organizacional que privilegia um pequeno resumo sobre a informação que será dissecada ao longo do conteúdo.

Por muitos anos utilizada em textos offline, foi trazida para o mundo online e adaptada às mais diversas formas de arquitetura de conteúdo, para que fosse possível o aproveitamento máximo dessa técnica que colabora para que o usuário vá direto àquilo que lhe interessa e é importante para sua experiência.

Trata-se de um recurso que ao ser utilizado em SEO pode colaborar imensamente com a qualidade do conteúdo, já que privilegia sua usabilidade e estrutura organizada de informações e palavras-chave.

A estrutura

Na estrutura da pirâmide invertida, a informação mais importante é mostrada primeiro, assim a conclusão sobre determinada informação é fornecida e privilegiada. Depois, a informação é contextualizada através de tópicos até outras informações. Sendo assim, aquilo que é mais importante deve ser privilegiado nos primeiros parágrafos e conforme a importância vai diminuindo, se chega à ponta inferior da pirâmide.

Imagem 01: pirâmide invertida e os espaços informacionais.

Perceba, na imagem 01 acima, que o mais importante encontra-se na parte superior da pirâmide. Dessa forma, aquilo que é verdadeiramente importante ao usuário será visualizado primeiro. A web possui um caráter não linear e essa é uma das maiores vantagens na utilização da pirâmide invertida, principalmente ao utilizar subtítulos em conjunto (principalmente quando possuem palavras-chave e variações delas), pois eles possibilitarão a leitura daquilo que interessa ao usuário. Assim, é possível usar a analogia de várias pirâmides invertidas ao longo do conteúdo. Nesse modelo, o uso de subtítulos pode ajudar a estruturação de tópicos que formarão o contexto de cada subtítulo.

Obs. não estou certo se a palavra "importante" é a mais correta para definir o conteúdo que fica mais abaixo na página (o que você acha?). Entenda que a busca, por exemplo, é momento. O consumidor passa por vários estágios de busca e, assim, a informação técnica de um produto que geralmente está mais abaixo na página, em sites de e-commerce, pode ser mais importante em um dado momento. Por isso é vital entender esses momentos até para que seja possível definir uma usabilidade de conteúdo adequada nesse sentido.

Articulação de níveis dentro do conteúdo

A pirâmide pode ser contextualizada em outras páginas, também de modo que os textos fiquem menores e os temas relacionados possam permanecer em páginas independentes e com um foco específico.

Imagem 02: níveis de conteúdo dentro da pirâmide invertida.

No exemplo da imagem 02 acima, o texto é embasado em uma pirâmide invertida com apoio através de subtítulos dentro de uma única página. Na imagem 03, a seguir, há uma proposta de utilização dessa estruturação em três páginas web.

Imagem 03: pirâmide invertida dividida através de páginas.

Nesse caso, cada uma das páginas irá compor uma pirâmide invertida perante a especificação do assunto. No entanto, essa é somente uma técnica que deve ser utilizada para textos muito longos, que exigirá do usuário que role a tela várias vezes para baixo. De modo geral, pode-se afirmar que o fim básico das técnicas de pirâmide invertida é mostrar ao usuário primeiro aquilo que é importante para sua informação.

A pirâmide invertida em sites de e-commerce

No caso de sites de e-commerce, na página de um produto a imagem deve aparecer em destaque. Informações sobre o produto, preço, botão comprar, dentre outros artefatos de interesse do usuário também devem ser considerados em localizações privilegiadas. Sendo assim, é possível entender que a pirâmide não é só texto, afinal, ela absorve outros recursos como: imagens, links, dentre outros artefatos disponíveis no hipertexto, que também vão compor a estrutura da página. Portanto, esses elementos também farão parte da pirâmide.

Independentemente da forma como for utilizada a pirâmide invertida, é importante que recursos de formatação, estruturação de informação e elementos como imagens e vídeos sejam utilizados para melhorar ainda mais a experiência do usuário independente do tipo de site.

Como pode ajudar em SEO

Fica claro que recursos relacionados à formatação de informações (como negrito, itálico, dentre outros) e elementos como imagens, vídeos e outros artefatos, também colaboram para a formação da estrutura da pirâmide e para a experiência do usuário ao buscar informações dentro da página. Sendo assim, pensar em uma estrutura que privilegie o que é importante para o usuário em determinado momento de busca, torna-se vital.

Referência

"Como escrever para a Web" - Guillermo Franco

Recuperação de Informação 2

2012-01-16T22:12:00.000-02:00

Em Maio de 2010 escrevi um artigo chamado "Recuperação de Informação", onde contei um pouco sobre esse conceito e qual sua relação com os mecanismos de busca modernos. Para isso, fiz uma rápida contextualização histórica dessa área de conhecimento até os mecanismos de busca atuais e interfaces de busca dentro de websites. Esse artigo que segue tem como objetivo retratar a recuperação de informação de um ponto de vista um pouco mais técnico, que envolve a inteligência artificial. Grande parte desse artigo é construído com base nos conceitos e técnicas explanadas no livro "Inteligência Artificial" de Stuart J. Russel e Peter Norving (vide referências).

Um pouco mais da contextualização histórica

Busca está efetivamente relacionada com recuperação de informação. Segundo Langville e Meyer (2006) depois da invenção do papel, os anciões romanos e gregos gravavam informações em rolos de papiros como nós hoje fazemos em post its, cadernos de anotações, etc. O fato é que como os anciões romanos, gregos, latinos, entre outros povos antigos, nós hoje vivemos a mesma lógica na hora de produzir e armazenar informação. Só que com sofisticações diferentes. A diferença entre ontem e hoje é a tecnologia empregada. Por tecnologia, podemos entender "o campo de estudo referente aos conhecimentos e usos das ferramentas e instrumentos utilizados pelos seres humanos ao longo de sua história" (SANTAELLA, 2007, p.205). Sendo assim, as ferramentas utilizadas hoje fornecem um maior poder de abrangência do que as anteriores, de modo que os métodos de recuperação de informação precisaram evoluir para que chegassem perto da cognição humana e pudessémos assim resolver o problema de obter bons resultados perante uma busca.

Algoritmos inteligentes

Na recuperação de informação moderna, os mecanismos que recuperam informação (conhecidos como mecanismos de busca) são baseados em agentes. Esses agentes são programas autônomos que reconhecem um ambiente. No caso de um agente da Internet, a web é todo seu ambiente, então na linguagem técnica pode ser reconhecido como "ambiente do agente" (RUSSEL; NORVING, 2004). Há também o programa do agente, ou seja, a implementação de suas funções que estão relacionadas à sua arquitetura.

Robôs de mecanismos de busca são agentes da web que rastreiam os websites indexando suas páginas. Eles funcionam através de módulos (LANGVILLE; MEYER, 2006) como a estrutura conceitual apresentada a seguir:

Software crawling: Conhecido também como spider, ele cria um robô virtual que consulta permanentemente a web atrás de novas informações e páginas, retornando com informações para sua central;
Repositório de páginas: Aqui as aranhas retornam com novas páginas web que são temporariamente estocadas. As novas páginas ficam no repositório até que sejam enviadas para o módulo indexador;
Módulo Indexador: No módulo indexador, a cada nova página extraída, é feita uma descrição (resumos importantes) da página, e assim ela é armazenada no índice;
Índice: No índice fica uma versão comprimida da página e suas informações;
Módulo de pesquisa: Converte a pesquisa do usuário em uma pesquisa nos seus índices, avaliando a relação da pesquisa com as páginas disponíveis no índice, ou seja, os documentos relevantes; e
Módulo de ranking: A relevância de um documento é determinada no módulo de ranking de acordo com o critério de cada mecanismo de busca. O desfecho é uma lista ordenada de páginas.

Esses módulos fazem parte (ibidem) da estrutura conceitual de um mecanismo de busca orientado por robôs. Contudo, trata-se de um modelo conceitual, um simples desenho de como pode ser seu funcionamento. Provavelmente, mecanismos de busca como o Google, Bing, dentre outros, possuam modelos mais avançados que esses.

Update 21/01/2012: no vídeo a seguir Matt Cutts explica como funciona o mecanismo de busca do Google.

Rastreamento e ranqueamento de páginas

Perante esse modelo conceitual, o "Crawler" navega através de links por entre páginas web, alimentando-se de seu conteúdo. Dessa forma, são indexadas as páginas de um site nos índices dos mecanismos de busca. O ranqueamento dessas páginas fica por conta do módulo de ranking. Os mecanismos de busca não revelam essas regras, mas sabe-se que alguns itens são favoráveis para que o robô entenda a relação de uma página com uma determinada palavra-chave, dentre eles a presença de palavras-chave em alguns artefatos importantes como:

URL
Títulos de páginas
Cabeçalhos h1, h2, hx
Texto âncora de links, dentre outros artefatos

Assim, os robôs utilizam artefatos de uma determinada página para entender do que trata seu conteúdo. Isso porque é utilizada a lógica no comparativo entre palavras expostas nos elementos da página com um possível significado, por exemplo:

Mouse, computadores, impressores, CDs e roteadores são equipamentos de informática, logo, se um site possui links, títulos, imagens entre outros artefatos que se relacionam com essas palavras, será um site relevante para a pesquisa da palavra-chave "loja de informática"

Essa lógica faz parte do sistema de funcionamento de um mecanismo de busca baseado em spiders.

Também, os mecanismos de busca modernos utilizam a popularidade/reputação de um website para determinar a importância dele perante determinada informação que precisará ser recuperada. A popularidade será calculada com base nos links que apontam para uma certa página por exemplo, no entanto, não é a quantidade que será o fator determinante, mas sim a qualidade dos links que apontam para uma determinada página.

Imaginemos quando os métodos de recuperação de informação eram pouco sofisticados se comparados com os de hoje, em uma biblioteca no século XVI ou XVII, por exemplo, um bibliotecário mantinha em mente e através de alguns livros índices de outros livros a localização de determinados livros. Certamente, os índices literários poderiam ter em seu conteúdo milhares de livros, no entanto, na memória do bibliotecário estavam mais presentes aqueles livros que com frequencia eram procurados pelas pessoas. Os mecanismos de busca são uma espécie de figura automatizada dessa lógica, onde os sites mais populares são aqueles mais referenciados. Pense nisso

O SEO é a ciência que trata de estudar formas de melhorar a relação entre mecanimos de busca e websites e torná-los, por sua vez, sites melhores, através da qualidade de artefatos como: links, imagens, textos, dentre outros. O SEO também observa requisitos de conteúdo de modo a atrair referências externas.

O Futuro da Recuperação de Informação

O futuro da recuperação de informação se confunde com o futuro dos mecanismos de busca, dos sites de redes sociais, das próximas gerações de websites e tecnologias móveis. Ainda procuramos por informações mesmo sem depender de tecnologias, mas o que ficou claro nesses dois artigos é que a utilização de artefatos de alta tecnologia como mecanismos de busca com inteligência artificial, por exemplo, facilitou a forma como encontramos informação.

Sendo assim, da mesma forma que a lógica da busca da informação continua a mesma, só que mais rápida e automatizada, isto tende a não mudar e ficar cada vez mais parecida com a forma que procuramos no mundo físico. É essa é a grande sacada.

Entender a busca e como funciona seu processo, independentemente do meio online, pois ela começa em outros lugares. Traçar esse caminho e entender que o SEO pode transitar dentre as mídias pode ser o real sucesso de qualquer estratégia de performance.

Referências

"SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática". Erick Formaggio. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
"Inteligência Artificial”. Stuart J. Russel; Peter Norving. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004
"Google´s PageRank and Beyond: The Science of Search Engine Rankings". Amy N. Langville; Carl D. Meyer. Pup.princeton.edu, 2006.
"Linguagens líquidas na era da mobilidade". Lucia Santaela, 2007. Paulus.

Como o Google faz melhorias em seu algoritmo de busca

2012-01-16T11:47:00.004-02:00

Quer saber como o Google faz melhorias no seu algoritmo? Assista esse ótimo vídeo onde os responsáveis pelo algoritmo do Google explicam um pouco sobre como funciona o processo de modificações e qualidade de busca.

Das coisas mais interessantes, eles comentam que em um ano já chegaram a realizar 500 modificações no algoritmo, sobre como realizam o modelo comparativo de resultados para que possam modelar novas regras e sobre o algoritmo de correção ortográfica.

Previsões de Isaac Asimov em 1988

2012-01-14T20:18:00.000-02:00

Entrevista onde Isaac Asimov, em 1988, fala sobre o modelo educacional daquela época e como poderiam acontecer mudanças na educação e busca por informação nos dias de hoje.

Deixe as páginas do seu site mais rápidas

2012-01-12T17:51:00.000-02:00

Você é um internauta (como eu) que teve a oportunidade de navegar na Internet nos anos 90? Se sim, leia a história a seguir e relembre. Caso não, a história a seguir serve para entender como funcionava a Internet.

Bom, a primeira coisa a se falar era a conexão. Era lenta e mais cara do que hoje. Lembro que era necessário realizar o acesso à Internet por meio de uma conexão discada, via modem 56kbps, que demorava para ser concluída e vivia caindo. Como se isso não bastasse, a conexão era lenta, muito lenta. Se você entrasse em um site com muitas imagens, Deus me livre! Demorava muito para carregar a página.

A questão é que hoje, embora a velocidade das conexões seja maior e o poder de processamento de computadores, dispositivos móveis (que muitas vezes superam o poder de processamento de computadores daquela época) e servidores aumentou, os sites na verdade ficaram cada vez mais carregados com "apetrechos". A diferença é que hoje, muitas vezes a carga oferecida por esses artefatos não é sentida por conta de todas as evoluções na informática citadas acima.

Verdade seja dita, o ser humano não tem paciência. Uma página que demora mais a carregar, a falta de usabilidade e uma experiência desagradável fará com que o consumidor continue sua busca sem considerar o seu site. É sobre isso que escrevo nesse post.

Fator de rankeamento

Além do usuário, também precisamos agradar o mecanismo de busca. O Google utiliza a velocidade de carregamento de uma página como uma premissa importante para que ela seja ranqueada (da mesma forma que no Quality Score dos Links Patrocinados). É fato que, como no passado recente, o internauta ainda não é muito tolerante a falhas e tempo perdido.

Como sei se uma página está lenta?

Para saber se um site está com o carregamento de suas páginas nos limites do normal, é possível contar com ferramentas que automatizam parte dessa análise.

Há alguns softwares muito bacanas que podem ser utilizados para realizar essa inspeção. O meu predileto é o Yslow.

Imagem 01: Teste do Yslow no Facebook. Estatísticas do HTML, JavaScript e outros componentes.

Outra ferramenta muito interessante que estou utilizando muito, ultimamente, é o WebPageest. Trata-se de uma ferramenta que testa o carregamento em vários navegadores diferentes. Basta, na home da ferramenta, selecionar o navegador e região.

A ferramenta apresenta os dados resumidos e em detalhes, como em "Waterfall View" onde, em modo cascata, são mostradas informações como início da conexão, tempo de download, dentre outras que podem colaborar para a otimização da velocidade das páginas do site.

Imagem 02: Gráficos estatísticos de carregamento de elementos da página do Facebook.

Essas ferramentas servem como apoio para que seja possível entender o que prejudica diretamente o carregamento da página. Por exemplo, na imagem acima é possível perceber que há duas chamadas CSS que consomem um tempo relevante no total e que, se diminuída para somente uma (como na explicação abaixo), pode encurtar o tempo de carregamento da página, como veremos mais a seguir.

Dica: teste sempre modelos de templates das páginas do site. Isso significa testar um exemplar de cada nível estrutural, como: home, categoria, subcategoria e página de produto.

Dicas importantes para deixar as páginas do site mais leves

Diminua o código HTML o quanto for possível. Remova espaços e comentários a não ser que sejam muito importantes;
Para código JavaScript e CSS, reúna-os em arquivos externos ".css" e ".js". Essa é uma maneira de tirá-los das páginas do site e posicioná-los nesses arquivos externos, que serão baixados e mantidos no cache do navegador;

Imagem 03: Páginas do site obtêm as instruções CSS e JS de arquivos externos. Do livro "SEO – Otimização de Sites: Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática".

Cuidado ao exportar instruções CSS e JS para não exagerar no número de chamadas. Cada chamada é uma requisição http diferente e cada requisição requer tempo para resposta e carregamento;
Diminuição de requisições HTTP, pois segundo Steve Souders (2007) 10 a 20% do tempo de resposta ao usuário final envolve recuperar o documento HTML e os restantes 80 ou 90% componentes como imagens, scripts, dentre outros. Não se trata de comprometer as funcionalidades que esses elementos proporcionam, mas de incluir na empresa uma cultura pró-otimização;
Converse com especialistas em CSS e JS afim de buscar maneiras viáveis de otimização de código. Sabe-se que há técnicas para diminuir o número de linhas de instrução em CSS e JS, dessa forma, o próprio arquivo independente também ficará mais rápido;
A otimização de imagens também deve ser bem observada, afinal, de todos os artefatos é o que mais leva tempo para carregar. Pense em opções, principalmente em caso de e-commerces de miniaturas e otimização de formatos e tamanhos de imagens. Muitas vezes, em programas para a edição de imagens é possível passar uma imagem de 50kb para 40kb sem comprometer sua qualidade de visualização. Imagine a diferença que isso pode fazer em 10 imagens dentro de uma página;
Evitar redirecionamentos desnecessários. Redirecionamento, no SEO, é um assunto que deve ser observado com muito cuidado, por particularidades como de popularidade/reputação, dentre outras. No caso de performance, excesso de redirecionamentos também podem ser prejudiciais. A dica é estudar e avaliar sempre o custo/benefício;
Redes de distribuição de conteúdo também são úteis. Segundo Souders (2007), se os servidores estão perto do usuário, o tempo de resposta de uma requisição, será menor. Outra vantagem desse tipo de planejamento é também a absorção de picos de tráfego por causa de propagandas, etc. Nesse caso, é importante observar também tanto a capacidade de processamento dos servidores principais, quanto de redes de distribuição de conteúdo.

Referências

FORMAGGIO, Erick. "SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática". Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
SOUDERS, Steve. "Alta performance em sites Web". Rio de Janeiro: Alta Books, 2007.

Update 16/01/2012

No grupo SEO Brasil no Facebook o pessoal comentou sobre alguns CDNs gratuitos, seguem alguns:

Coralcdn.org
Globule.org
A Content Distribution Network for PlanetLab

Web Semântica

2012-01-07T13:16:00.001-02:00

Vídeo muito legal que a TV1 fez sobre a "Web Semântica" através de uma entrevista com a Martha Gabriel e o Vagner Diniz Gerente do W3C Brasil.

Google News, Sites de Notícia e o SEO

2012-01-05T11:24:00.000-02:00

O Google News representa uma quantia relevante da audiência de qualquer portal de notícias na internet, pode ser responsável por até 20% das visitas desse tipo de site. É fato que para um portal de notícias obter maior visibilidade é imprescindível que as notícias publicadas em seus sites apareçam nessa fonte que reúne vários outros sites semelhantes.

Contudo, ser reconhecido e indexado pelo Google News não é o bastante. É possível perceber que se você busca no mecanismo de busca do Google por alguma palavra-chave relacionada a alguma notícia, alguns sites aparecem frequentemente na frente de outros. Sendo assim, fica claro que há aparentes métodos de classificação e isso precisa, certamente, ser levado em conta.

Em minha opinião essa é uma das oportunidades de se trabalhar o SEO. Assim, apresentarei neste artigo alguns conceitos básicos sobre a ferramenta, alguns dos requisitos para que apareça nas listagens e algumas dicas fundamentais. Essas dicas se baseiam na própria ajuda do Google News e em minha experiência com o trabalho de SEO em portais de notícias.

O que é o Google News

O Google News como eles mesmos se definem é “um site automatizado de notícias”. O funcionamento deste site consiste em obter manchetes de sites de notícias e publicá-las.

Imagem 01: Capa do Google News. Resultados de várias fontes e sites importantes de notícias do Brasil. O mecanismo de notícias mostra o título da notícia, um breve resumo e as fontes que noticiaram os acontecimentos.

Os resultados também aparecem na busca orgânica do Google, quando as pessoas buscam por termos relacionados com notícias.

Imagem 02: Visualização de notícias relacionadas a uma determinada palavra-chave através dos resultados nos mecanismos de busca.

É importante para um site noticioso figurar no Google News, tanto em sua capa principal quanto nos resultados do mecanismo de busca do Google. Trata-se de uma audiência relevante para as editorias que compõem sites de conteúdo jornalistico. Perceba que os sites mais importantes de notícias do Brasil estão no Google News, como: R7, G1, Estadão, Band, dentre outros.

O básico para aparecer no Google News

As premissas convencionais do SEO continuam a valer. Popularidade, conteúdo, requisitos técnicos também. Mas, além desses, há alguns que devem ser observados para que exista um efeito classificatório relevante que traga vantagem competitiva para o site.

Uma das primeiras coisas que devem ser feitas para que um site de notícias apareça, caso ainda não esteja, é o cadastro na ferramenta. Nesse formulario de inclusão do Google News devem ser incluidas informações, como:

Se trata realmente de um site de conteúdo;
O número de editores que o site possui;
Lista de autores e editores;
Região que o site abrange;
Informações para contato, os responsáveis do site, etc.

Por experiência própria, percebi que responder esse formulário é muito importante para que seja possível efetivar toda a indexação de notícias no Google News.

Há alguns pontos técnicos importantes também que devem ser observados:

URLs únicas: cada notícia deve ter sua URL (como páginas de produtos em um e-commerce) e é recomendável que se trate de uma URL amigável, com palavras-chave relacionadas com o conteúdo. Atentem para o fato de que muitos geradores de conteúdo de sites jornalísticos reproduzem na URL o título (title do navegador);
Notícias recentes: uma das maiores premissas do Google News é entregar as notícias mais recentes comentadas e buscadas pelos internautas. Sendo assim, sites de notícias com grande poder de atualização terão alguma vantagem, principalmente porque as pessoas vão buscar mais informações sobre as notícias mais recentes através da Internet. Na página das notícias, vale à pena também fazer pequenos "updates" e disponibilizar links para outras páginas que possam complementar o assunto;
Sitemap News: conhece o sitemap.xml? Então, tem também o sitemap para o Google News. Trata-se de um protocolo específico para a indexação de notícias e que vai colaborar diretamente para que o mecanismo de busca faça a indexação de novos conteúdos assim que eles vão para o ar. Se o portal possui uma estrutura de links internos (como comento a seguir) essa por si só já pode garantir a indexação das notícias recentes e importantes. Sendo assim, o Sitemap News não é algo exatamente obrigatório, mas pude perceber que trabalhar Sitemap News (se o custo desse trabalho não for alto) junto à estrutura de links internos é quase como um seguro para que toda indexação seja garantida;
Links Internos: sabe-se que todas as regras de SEO acabam valendo para que o site consiga alguma vantagem através do Google News. Um requisito que deve ser observado é o da estrutura interna do site, ou seja, se há links apontando para a página das matérias mais importantes (uma garantia maior para a indexação), como esses links são formados, etc;
Palavra-chave: se você faz uma busca na Internet, quer encontrar uma página que possua o que está procurando. Sendo assim, se você procura uma notícia sobre um artista famoso, certamente irá encontrar uma matéria que em algum momento cite o nome do artista. Dessa forma, manchetes como "Fulano, ator da rede x é preso em São Paulo" é mais atrativa do que "Ator de emissora conhecida é preso". Uma manchete possui palavras-chave que irão colaborar para que o robô entenda a informação, enquanto a outra é um pouco mais "mística";
Sinal social: em minha opinião é uma aposta. No trabalho de SEO você precisa imaginar o que acontecerá amanhã. Por isso, creio que se os mecanimos de busca ainda não utilizam o sinal social para a colaborar com o posicionamento de notícias, no futuro utilizarão. E se hoje já ultilizam, a tendência é que fique mais forte. Dessa maneira, pense em formas de aumentar o sinal social do autor perante a notícia e como será vinculado/viralizado nos sites de redes sociais.

Evangelização perante o trabalho de SEO

Quem escreve o conteúdo? Quem são os responsáveis pela elaboração estrutural das editorias? É realmente muito importante conhecer e se relacionar com esse pessoal, tratar o SEO na cultura da redação, o SEO precisa estar em seu DNA.

Promover reuniões de modo a mostrar para os jornalistas como o mecanismo de busca reconhece as informações no conteúdo de uma página, discutir particularidades do gerenciador de conteúdo que eles utilizam e como podem colaborar para o trabalho de SEO, afinal, eles que geram o conteúdo que na minha opinião é o principal pilar do SEO moderno. Isso não acontece sem uma aproximação, treinamentos, metas, etc.

Digo isso por experiência própria. A questão é que quem escreve o conteúdo (isso não somente em redações jornalísticas) geralmente não tem muito conhecimento sobre como os mecanismos de busca reconhecem as informações. Ele entende a importância disso, mas dificilmente sabe como acontece ou tem uma concepção totalmente errônea de como funciona. Logicamente, com a evolução do SEO e sua popularização, isso está se tornando menos comum.

Em muitas reuniões e treinamentos, em todos esses anos trabalhando com SEO, conheci muitos jornalistas e percebi que treinamentos com duas ou mais horas de duração não adiantavam. Imagine que, para os profissionais de SEO, são anos de estudo e participação em projetos para se ter o domínio e entendimento de como se faz o negócio, e isso, trabalhando diariamente com SEO. Como passar toda essa experiência para uma pessoa em uma tarde? É bem difícil, não? Sendo assim, creio que o melhor é ser um parceiro, um facilitador do entendimento de SEO dessas pessoas que escrevem conteúdo para os sites que publicam notícias, oferecer materiais, elaborar workshops, dentre outros eventos que colaborem para a evangelização do SEO dentro da redação. Isso faz a diferença. Essa é a uma das melhores dicas para aparecer bem no Google News ou na listagem convencional do Google.

E você, o que acha? Compartilhe a sua experiência!

Retrospectiva de 2011 e perspectivas para 2012

2011-12-30T23:35:00.000-02:00

Esse blog existe desde 2008 e essa é a primeira vez que faço uma retrospectiva sobre um ano que se passou. Resolvi fazê-la esse ano porque, em algumas oportunidades como aulas e palestras, sentia a necessidade de fontes de referência que complementassem aquilo que eu passava aos ouvintes e que eu pudesse disponibilizar mais informações e atualizar. Trata-se de algo importante, principalmente quando se precisa de pequenos resumos sobre um determinado ano.

Ao elaborar essa retrospectiva, tentei abordar pelo menos aquilo que, do meu ponto de vista, foi muito importante e deve ficar registrado inclusive para ser comparado no próximo ano, junto com vários artigos de referência para leitura.

Panda

Uma das atualizações do Google (ou "modificação algorítma" como preferiu chamar o Pedro Dias, ex funcionário do Google) mais comentadas pelo mercado de SEO nos últimos anos, mas que em minha humilde opinião para aqueles que praticam o essencial e justo do SEO, nada têm a temer. Nos projetos em que trabalhei esse ano, não vi nenhuma modificação alarmante.

Para aqueles que se preocuparam com um conteúdo de qualidade e submisso àquilo que o seu usuário precisa, um site com boa navegação e oportunidades atraentes, com certeza não sentiram grandes mudanças.

Artigos de referência:
Duplicate Content in a Post-Panda World
Google Panda finalmente lançado em Português
Google Panda Update
Google lança algoritmo Panda em português

Microformatos / Rich Snippets

Ainda na linha de coisas que imputam no SEO, os microformatos ganham cada vez mais espaço. Principalmente para resultados de busca local, trata-se de um ótimo recurso para a encontrabilidade de informações. Esse recurso fornece algumas possibilidades como atribuições para informações, marcações de produtos, datas, endereços, dentre outros.

Artigos de referência:
Ferramenta para teste de Rich Snippets
Rich Snippets, Microformats e como deixar seu site bonito no Google
Rich snippets (microdados, microformatos e RDFa)

Google Shopping

Demorou, mas chegou ao Brasil. Contudo, o e-commerce brasileiro ainda se prepara para os possíveis ganhos que vêm através dessa excelente ferramenta também. No início muita gente ficou meio sem entender o quanto isso poderia ser trabalhado e seus resultados, agora, já é possível perceber movimentos para medição e melhoria de resultados.

Imagem 01: Resultado de busca por "Notebook" no Google Shopping.

Trata-se de uma ferramenta que indexa produtos de sites de e-commerce e que, ao buscar por eles, o usuário poderá ver o resultado da pesquisa nesse formato do Google Shopping e também há a possibilidade da busca direta na própria ferramenta. Perceba, na imagem, que é possível comparar preços, verificar as lojas próximas, dentre outras funcionalidades bem interessantes ao usuário.

Artigos de referência:
Google Shopping – O que é e como funciona
Google Shopping chega ao brasil

Botão Google +1

Trata-se de uma ferramenta que possibilita a recomendação de resultados em listagens de buscas, artigos, notícias, etc. No início, pré-lançamento no Brasil e fora também, muitos previam grandes mudanças no comportamento do usuário, buscas, etc.

Imagem 02: Botão "+1" disponível nas listagens de busca.

O Google utiliza essa informação para exibi-la para outros usuários que fazem buscas por palavras-chave semelhantes. Contudo, as mudanças ainda são discretas. Talvez pelo pouco conhecimento do público sobre a ferramenta.

Artigos de referência:
O que é o Google +1
Botão Google +1

Google Circles

Na minha opinião, o Google Circles (integrado com o botão +1) é uma tentativa do Google de fazer um novo site de rede social como o Facebook. Contudo, por enquanto ainda não causa uma ameaça tão grande ao Facebook. A questão é, como foi possível ver acontecendo com o Facebook: as pessoas demoram um tempo para entender o site que abriga a rede social (como Orkut, Facebook, entre outros) suas funcionalidades e esse aprendizado do usuário é vital para o sucesso da rede, bem como para a entrada e adesão de novos usuários.

Creio que da mesma forma como aconteceu com o Facebook, que não era tão conhecido pelos brasileiros e hoje é, isso aconteça aos poucos com o Circles e também, da mesma maneira que uma "Orkutização" do Facebook (uma forma dos usuários expressarem que o Facebook está se tornando tão popular como o Orkut, percepção essa em virtude de algumas ações e utilização de novos usuários), esse processo aconteça também com o Cicles no futuro.

Artigos de referência:
Google preparando nova rede social, Circles

Facebook

O Facebook se torna cada vez mais a rede social do brasileiro, além disso há hoje também o que os usuários chamam de "Orkutização" do Facebook. A rede se destaca pela alta aceitação do internauta brasileiro e também pelas crescentes possibilidades de engajamento entre consumidor x marca.

Artigos de referência:
Brasil tem a maior taxa de crescimento no Facebook; rede alcança 687 mi de usuários
Brasil lidera crescimento do Facebook no mundo

O e-commerce brasileiro

O e-commerce brasileiro cresceu bastante esse ano, no entanto, ainda enfrenta problemas básicos para o seu funcionamento, como de logística e atendimento. No caso da logística ainda é possível entender, já que nosso país ainda carece de sistemas de logística que superem os Correios e Telégrafos (que frequentemente entra em greve, o que acaba por prejudicar as entregas). No caso do atendimento, não há desculpa.

A maioria dos e-commerces no Brasil ainda possuem um atendimento muito aquém daquele esperado pelo consumidor. Basta ver o número de reclamações de clientes em sites como o Reclame Aqui, por exemplo, onde ainda é possível encontrar reclamações de problemas que poderiam ser fáceis de resolver, mas que a empresa tem dificuldades em resolver e ajudar o consumidor (leia o post "Quanto vale o seu cliente?").

Para o próximo ano, creio que mais empresas participem também do Black Friday. Muitas já participam, contudo oficialmente poucas.

Artigos de referência:
E-commerce deve crescer 25% em 2012

As empresas de telefonia

Não existe evolução da internet sem infra-estrutura. Não há como. E, em minha opinião, esse é um dos maiores gargalos da internet brasileira, ainda. Procure um pouco nos sites de redes sociais e poderá perceber que tem sempre alguém reclamando de baixas velocidades x planos contratados, quedas constantes de conexão, dentre outros problemas comuns ainda na nossa internet. Parte disso deve-se a empresas de telefonia, mas também aos governos e órgãos reguladores que precisam fiscalizar e punir abusos e ineficiência desse tipo de serviço. Afinal, em um país que vai receber as Olimpíadas, a Copa do Mundo, dentre outros eventos importantes, é inadmissível que a internet não funcione com eficiência.

Quem participa de eventos (principalmente os de internet, onde todos querem estar conectados para divulgar as novidades através do Twitter, Facebook, etc) é sempre aquele drama: a organização contrata alguma empresa de telefonia, mas sempre ocorre algum problema. A verdade é que a internet no Brasil ainda é cara e pouco eficiente.

E para o próximo ano…

O que continua acontecendo no próximo ano:

A busca continuará cada vez mais social e eu não digo isso somente por causa de ferramentas como o Google +1/Circles, etc. Digo isso por causa da percepção do usuário perante suas possibilidades, como comentar no Google Places, utilizar o Google +1, enfim, participar mais, pois afinal, de nada valem esses recursos se o usuário não percebe sua utilidade. É como quando os sistemas de comentários em blogs e sites surgiram e não eram amplamente utilizados. Ficaram mais sociais ao passo que o usuário se aproveitou desse recurso e tornou a funcionalidade cada vez mais útil para si e para sua comunidade;
Aspectos relacionados ao conteúdo e a importância de seu autor continuará para o Google cada vez mais importante. Em minha opinião, há tempos o Google olha não somente para o conteúdo, mas para o seu dono, de modo que pudesse usufruir disso para questões de rankeamento, creio que isso ficará mais forte;
O número de acessos oriundos de dispositivos móveis será maior. Parece até clichê, pois trata-se de uma das tendências mais claras para o próximo ano, afinal, a venda desses dispositivos cresce todo ano. Lembro-me que a primeira vez que vi uma página web através do celular fiquei maravilhado, e na verdade isso não faz tanto tempo assim. Trata-se de algo cada vez mais comum, inclusive para aquela parcela da internet que ainda não está muito acostumada;
O Facebook vai se "Orkutizar" cada vez mais também. O usuário está percebendo isso e alguns constantemente reclamam, já que por certo tempo a rede foi, como em alguns comentários mais elitizada e hoje é amplamente utilizada, dessa forma, conteúdos de origem duvidosa dentre os de baixo nível podem crescer.

Metas do blog para o próximo ano

Sempre tive a idéia de manter o blog atualizado, com posts que ajudassem as pessoas em seu trabalho e também nos estudos. Contudo, sempre foi algo que dependia de tempo, vontade. Na verdade nunca tive metas para o blog, algo como "esse no quero publicar x posts", "fazer x enquetes", "produzir um e-book", etc. Mas inspirado pelo post "Quais são os objetivos para os seus blogs em 2012" do site Escola Dinheiro, resolvi elaborar algumas metas para o blog, no próximo ano, onde creio que, cumprindo-as (mesmo com a correria e falta de tempo), poderei ajudar mais a comunidade e ao mesmo tempo, registrar minhas idéias e conceitos.

Fazer uma publicação semanal;
Gravar um podcast mensal (que se trata de um desejo que venho pensando há bastante tempo);
Organizar um e-book com os melhores textos do blog e também convidar outros autores.

Até 2012!

Quanto vale o seu cliente?

2011-11-20T19:34:00.001-02:00

Nas últimas semanas venho passando por um problema que coloca em evidência o quanto os sites de e-commerce no Brasil ainda carecem de orientação quanto a sua operação e a forma de tratar seus clientes. Meu depoimento aqui não é um simples desabafo de um consumidor frustrado, mas de uma realidade triste que colabora para que nós fiquemos ainda muito atrás de outros países quando se trata de comércio virtual, logística, atendimento, processos, etc.

Não vou citar o nome da respectiva empresa já que o blog tem caráter educacional/informacional e vou negritar cada um dos erros cometidos pela empresa para comentá-los no final.

Resumindo o acontecido, comprei um produto pelo site de uma empresa cujo prazo de entrega era de dois dias úteis. Esse produto foi entregue dentro do prazo, contudo, veio o produto errado: cor e modelo totalmente diferente do produto que eu comprei. Erros acontecem, mas não se tratava, por exemplo, de um pacote que foi enviado errado, pois meu nome estava como o destinatário do pacote. O que me surpreendeu é que se tratava de um produto totalmente diferente do que eu comprei.

Atendimento

Ao entrar no site para resolver o problema, ele não disponibiliza um número 0800, ou seja, o único telefone que há para que eu possa resolver meu problema seria necessário pagar um interurbano para resolver um problema que eles mesmos criaram.

Entrei no chat de atendimento. Chats de atendimento não são nada diferentes de ligações que você pode fazer para 0800, apenas mais irritantes. Para ajudar, a atendente, como sempre, escrevia apenas aquelas mensagens genéricas, que não me ajudavam a resolver o problema. Primeiro porque, quando fiz o login no chat, deixei meus dados de cliente e o número do pedido, mas a atendente solicitou os mesmos dados novamente, creio eu que para ganhar tempo, pois se sabe também que eles não atendem somente uma pessoa por vez no chat.

Depois de explicar o problema e expressar minha frustração para com o erro que cometeram, me foi respondida mais uma mensagem de “control c control v”, onde dizia que o prazo para avaliação da troca era de sete dias. Além do tempo de coleta, já que o correio teria que vir ao local original de entrega pegar o produto para levar de volta. O que acontece é que os correios estavam demorando para para fazer a coleta do produto e só depois que entrei em contato com a empresa é que eles verificaram que os correios não tinham realmente feito a coleta. A empresa deveria, no mínimo, ter entrado em contato comigo para conferir se a coleta havia sido feita, já que o erro foi deles, não?

Processos idiotas = clientes insatisfeitos

Não envolva o cliente com a burocracia do seu processo, pois ele não se importa com isso. Ele quer simplesmente cumprir uma tarefa de consumo, simples assim. Quando você engessa a solução de um problema para o cliente, o problema parece ser maior do que realmente é.

O que acontece é que se o usuário compra um produto cujo o prazo de entrega é de dois dias, provavelmente esse seja um dos diferenciais frente à concorrência. Sendo assim, eu não quero que demore mais de uma semana para a troca do produto, que acontecerá em razão de um erro dessa empresa. Contudo, a pessoa que me atendeu no chat disse que se trata do sistema deles, eles não poderiam me mandar o produto sem que o outro estivesse lá e fosse avaliado. Agora fica a pergunta: o que será avaliado??

Em um momento da conversa perguntei se não poderiam mandar o produto correto enquanto o errado estivesse em trajeto de retorno. A moça do chat respondeu que não, porque o sistema dela não liberava. O que eu tenho a ver com o sistema da empresa?

Gestão de crise

Há várias reclamações sobre a empresa no site Reclame Aqui. Percebi que na maioria das reclamações, os clientes entraram em contato com a empresa antes de procurar outras fontes para expressar suas frustrações. Contudo a empresa esperou o problema chegar ao público para tentar resolver ou priorizar a situação, como é possível ver nas respostas da empresa.

E isso é um absurdo. Se eu sou gestor em uma empresa e o cliente entra em contato relatando um problema tentarei resolvê-lo antes que este se torne público e assim afete a imagem da minha empresa.

Comentanto os erros do processo

“Ao entrar no site para resolver o problema, ele não disponibiliza um número 0800” – é comum para os usuários entrarem nos websites das empresas para procurar telefones para resolução de problemas. Nos maiores varejistas do Brasil, telefones como esses de centrais de atendimento, são comuns;

“...atendente, como sempre, escrevia apenas aquelas mensagens genéricas” – trata-se de algo que irrita o usuário e lhe dá a sensação de que o problema não vai ser resolvido. Por que? Provavelmente ele já teve experiências anteriores com outras empresas onde foi atendido com as mesmas mensagens genéricas e com discursos genéricos, vazios e sem relevância, lembrando sempre que havia um prazo absurdo para que resolvessem o problema;

“A empresa deveria, no mínimo, ter entrado em contato comigo para conferir se a coleta havia sido feita” - essa falta de cuidado perante um erro faz o cliente ter a sensação de descaso. Problemas existem, dentro e fora das empresas, contudo, não assumir o problema e não dar a devida atenção para corrigir um erro que você cometeu torna toda a experiência mais frustrante ainda;

“Não envolva o cliente com a burocracia do seu processo, pois ele não se importa com isso” – e não se importa mesmo. A empresa não mede esforços para vender o produto ou serviço, deveria utilizar essa mesma força para resolver o problema do cliente. Justificativas como: “nosso processo exige que primeiro...”, “nosso sistema não permite...”, fazem parte de processos engessados que colaboram ainda mais para minar a confiança do cliente na empresa; e

“…na maioria das reclamações, os clientes entraram em contato com a empresa antes de procurar outras fontes para expressar suas frustrações” – o que acontece é que as pessoas começam a procurar meios alternativos para reclamar, desabafar sobre o problema, e esses meios, na maioria das vezes, são sites de redes sociais. Se o cliente te procura para fazer alguma reclamação, isso é praticamente um controle de qualidade que você recebe de graça. Resolva o problema, não crie outros problemas.

Conclusão

A verdade é que, na maioria das vezes, empresas com esse perfil de atendimento, não se importam com as reclamações dos seus clientes como deveriam, pois não afetam diretamente, no curto prazo, suas receitas. O resultado disso, no longo prazo, é a visão de uma empresa indigna da confiança do cliente, e consequentemente, a perda de receita, afinal quanto mais se espalha a notícia mais verdade ela se torna para o consumidor.

Então as perguntas que ficam é: qual o preço do seu cliente? Ele vale muito? Se você perder um cliente, ele poderá fazer você perder outros? Se a resposta para cada uma dessas perguntas for sim, então:

Não seja indiferente aos problemas que acontecem na sua empresa, por menores que sejam, podem prejudicar sua vantagem estratégica no longo prazo;
O cliente lembra da experiência, não do produto que comprou. Se a experiência é ruim, ele não compra mais na sua empresa;
Tenha interesse em resolver os problemas do seu cliente, ligue, pergunte sua opinião em relação a resolução de um determinado problema;
Não exponha a política de seus processos engessados ao cliente. Ao invés disso, gere alternativas e seja flexível; e
Pense em uma gestão de crise que procure administrá-la antes que os problemas cheguem às redes sociais, pois em tempos de convergência midiática, o menor problema pode se tornar uma avalanche.

A orientação do conteúdo

2011-11-13T00:03:00.001-02:00

A web, em sua infinidade de informação, proporciona uma variedade de possibilidades e facilidades, de modo que algumas se tornaram convenções entre usuários, desenvolvedores e projetistas de websites.

Tratando-se de conteúdo web, podemos trabalhar com algumas disposições de conteúdo: orientados à transação; orientados à informação; conteúdo gerado pelo usuário; conteúdo orientado à promoção; e conteúdo orientado à navegação. Cabe comentar que essas orientações de conteúdo podem convergir em uma única página, contudo, algumas usufruem mais de uma orientação do que outra. São os modelos mais comuns identificados e que serão explanados ao longo deste artigo.

Conteúdo orientado à transação

Esse tipo de conteúdo tem como objetivo dar suporte a uma ação transacional, ou seja, aquela ação que envolve uma transação, que pode ser a compra de um produto, um download, um upload, o preenchimento de um formulário, etc. Dessa forma, é possível entender que se trata de um conteúdo que precisa ser objetivo, direcionado a uma determinada tarefa. Um exemplo que pode ser utilizado é o de uma página de e-commerce onde são apresentadas informações como: imagens de um produto, preço, formas de pagamento, descrição técnica do produto, entre outras que, em conjunto, são consideradas participantes de um conteúdo orientado à transação.

Esse é o tipo de conteúdo mais comum que se espera encontrar para apoiar uma ação direcionada a uma transação para um processo de compra em um site de e-commerce, por exemplo. Nesse ponto é importante comentar que um dos grandes problemas do conteúdo web nos dias de hoje é a duplicação de conteúdo e nesse ponto as descrições de produtos sofrem muito com isso, pois, na maioria das vezes, as equipes editoriais (quando existem) replicam as descrições que recebem dos fornecedores dos produtos.

Isso é um veneno para a qualidade daquilo que se apresenta. Não que os conteúdos vindos dos fornecedores não tenham boa qualidade, mas que eles não se tornarão para o cliente uma fonte de referencia ou autoridade perante dúvidas sobre aquele produto, por exemplo. E acredite, está cada vez mais comum usuários tirarem dúvidas referentes aos produtos que querem comprar nas páginas desses produtos na internet, pois é normal que hoje esses conteúdos estejam dispostos ali. Em alguns casos há o agravante desses conteúdos chegarem às equipes editoriais em outras línguas, às vezes com problemas ortográficos, etc. Replicar simplesmente esses conteúdos nas páginas de produtos ou categorias pode soar ao usuário como falta de capricho ou simplesmente algo estranho. Isso consequentemente pode acabar com as chances de que a conversão seja realizada.

Não quero dizer que os conteúdos que vêm do fornecedor não são úteis. Pelo contrário, são extremamente úteis, contudo, servem como um caminho para a personalização e adaptação à necessidade de seus usuários.

É possível identificar diversos tipos de comportamento relacionados à compra online. Primeiramente, a compra por impulso, ou seja, aquela onde é gerada uma necessidade que pode ter sido iniciada em outra mídia que não seja a Internet, onde o usuário está decidido a comprar determinado produto sem que, para isso, seja realizada uma pesquisa antecipada. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando um usuário visualiza um banner promocional com alguma chamada incluindo um caráter de urgência como: “últimas unidades!”, “promoção irá durar somente 2 dias!”. De modo geral, um site voltado a um conteúdo de orientação transacional (um e-commerce) precisa oferecer um ambiente confortável ao usuário para que este, por sua vez, sinta-se seguro ao realizar uma compra. Esse conforto remete a um estado de espírito onde o usuário não terá de se preocupar com a credibilidade do website.

A credibilidade do site está sendo avaliada a todo momento, através do desempenho que este oferece no momento de navegação. Por isso é importante que a navegação seja adequada, que os aspectos informacionais estejam de acordo com os dados necessários que o cliente precisa para avaliar o produto e sua necessidade.

Características: as informações sobre produtos, preços, condições de pagamento, são simples e rápidas, precisam resolver o problema do futuro cliente. Em sites de e-commerce é o conteúdo mais presente.

Erros comuns: falta de informações técnicas e especificações que podem interferir na utilização do produto, duplicação do conteúdo oferecido pelo fornecedor que naturalmente será igual aos dos concorrentes.

Conteúdo orientado à informação

O conteúdo orientado à informação tem como único objetivo fornecer informação sobre determinado tema. Sites como os de notícias, blogs e direcionados a determinados mercados são conhecidos como provedores de informação. Esses sites têm uma característica comum, além da geração de informação, que é a de “provocar” naturalmente o conteúdo gerado pelo usuário.

PDFs, imagens, infográficos, são também exemplos de conteúdos que têm como objetivo informar. Devido ao poder de abrangência da web e dos avanços tecnológicos, é cada vez mais comum encontrar conteúdos através desses formatos, que são úteis não somente para visualização do usuário perante determinada informação, como também facilitam a sua distribuição através de outros canais, como emails, CDs, impressa, entre outras:

Um PDF pode ser baixado por um usuário, enviado por e-mail para alguém que pode querer imprimi-lo para não ter que ler em um computador;
Uma imagem que explana um importante conceito no ramo de engenharia pode ser incorporada em blogs de estudantes de engenharia, para comentar sobre o assunto e para que a imagem sirva de referência;
Infográficos disponíveis em um site podem servir de imagens para explanação de conceitos através de uma apresentação de slides.

Como é possível perceber, conteúdos com características informacionais são ótimos não somente como referência a algum tipo de informação, mas também pelo seu poder de abrangência no ambiente web e fora dele também.

Características: como são direcionados para necessidades informacionais, podem facilmente ser copiados e distribuidos de modo simples e direto, no caso de imagens e infográficos, principalmente.

Erros comuns: inserção de imagens que não possuem aspectos informacionais úteis ao usuário, imagens de baixa qualidade e que não mostram detalhes. Informações simplistas ou genéricas.

Conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo gerado por usuários em alguns casos pode convergir com conteúdos orientados à informação e à transação. Em um e-commerce, por exemplo, será apresentado conteúdo orientado à transação, com informações relacionadas a um produto. No entanto, é possível encontrar alguns sites desse tipo com conteúdo gerado pelo usuário, com possíveis opiniões sobre o produto. Trata-se então da utilização do potencial da colaboração, que através da inteligência coletiva (LEVY, 2003), que trabalha a favor da participação em prol de um determinado fim.

No caso de comentários em páginas de produtos, o fim mais específico é dar ao usuário que está realizando a pesquisa informações oriundas de outros consumidores que já adquiriram o produto. Quem nunca ficou insatisfeito com um produto ou serviço? Quem nunca ficou com vontade de reclamar para os quatro cantos? A diferença é que, ao contrário de alguns anos atrás quando era mais difícil reclamar, hoje é possível reclamar de produtos ou serviços e atingir mais pessoas. O consumidor tinha poucas opções como o seu circulo social mais próximo (pais, esposa, amigos) e entidades como o PROCON.

Com a popularização dos sites de redes sociais e do botão "comente" hoje é muito mais fácil para o consumidor desabafar através das redes sociais na internet. E isso acontece muito. Quem nunca deixou de comprar um produto em uma empresa ou ficou no mínimo desconfiado ao ouvir (no mundo físico) um comentário negativo sobre uma marca. Isso também pode acontecer na internet, justamente onde o alcance dos comentários é muito maior. Há também quem fale bem de suas experiências de consumo, contudo, não de uma forma tão abrangente quanto quem reclama. A questão é que o impulso de reclamar é muito maior do que o de elogiar. Isso é do ser humano, até porque, para o consumidor, uma experiência positiva não é algo extraordinário, e sim uma obrigação das empresas, o que não está errado. De qualquer forma, isso não quer dizer que a empresa não possa incentivar quem teve uma boa experiência no site a contar essa experiência para outras pessoas. No entanto, isso é pouco aproveitado.

Características: acaba por evidenciar o quão bom ou ruim é um produto. Geralmente no comentário de usuários pode-se entender o quanto o produto ou serviço está atendendo as espectativas.

Erros comuns: não criar uma relação com quem comenta, bem como ignorar seus comentários.

Conteúdo orientado à promoção

O conteúdo promocional está relacionado àquelas propagandas utilizadas para atrair a atenção do usuário para um determinado produto ou serviço. Esse tipo de conteúdo possui algumas características como: urgência na chamada para ação – frases que atraem através de uma chamada para uma ação específica, relacionada às facilidades e limitações de uma promoção, por exemplo, e imagens de produtos junto a preços e formas de pagamento, palavras de impacto que chamam a atenção do usuário. Esse conteúdo é utilizado como forma de atrair o usuário para algum tipo de ação que terá como fim uma respectiva transação.

Características: geralmente é o conteúdo de banners e outras peças de publicidade na web. Converge com outros conteúdos para complementar ações esperadas por parte do usuário.

Erros comuns: às vezes é dada tanta ênfase para a promoção e adjetivos inúteis para a informação do usuário que detalhes importantes como formas de pagamento, preços e descontos não são consideradas na peça.

Conteúdo orientado à navegação

Esse tipo de conteúdo é determinante para que o usuário possa atingir outros conteúdos. Imagine um website que possui links quebrados. Esses links, muitas vezes, além de impedirem a progressão do processo de encontrabilidade, fazem com que o usuário perca o interesse no site.

Segundo Ash (2008, p.118) a navegação do site deve:

Ser fácil de entender e assim agrupados em unidades lógicas. Links de uma determinada categoria devem ser agrupados em um mesmo módulo de modo que o usuário possa entender que ali encontrará os links também das demais categorias;
Ser visível aos olhos do usuário. Muitos usuários despendem tempo procurando itens vitais para sua navegação, como interfaces de busca, por exemplo, que ficam escondidas e dificultam a navegação;
Dar suporte à tarefa do visitante;
Ser consistente;
Usar textos-âncora e etiquetas de botões adequadas ao objetivo da próxima página;
Promover o contexto de modo que o visitante saiba onde se encontra dentro do site;
Ser tolerante com erros, o que significa permitir que os usuários possam reverter ações, e orientá-los a como recuperar-se dos erros.

Botões, links, migalhas de pão e resultados de uma interface de busca são bons exemplos de conteúdos orientados à navegação.

Características: é o conteúdo que guia o usuário pelas páginas do website disponibilizando portas para que ele possa transitar livremente.

Erros comuns: presente em qualquer tipo de site os erros mais comuns ainda são de links quebrados, textos âncoras que não ajudam ao usuário entender qual o tema da página seguinte.

Conclusão

É possível concluir que ao saber identificar e trabalhar os diversos tipos de conteúdos que podem existir em um site pode-se assim torná-lo relevante perante o usuário e, consequentemente, obter vantagem competitiva frente aos concorrentes.

Referências

ASH, Tim. “Otimização da Página de Entrada: O guia definitivo sobre testar e sintonizar para conversões”. Rio de Janeiro: AltaBooks, 2008.
FORMAGGIO, Erick. “SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática”. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
LEVY, Pierre. A inteligência coletiva – Por uma antropologia do ciberespaço. São Paulo: Loyola, 2003.

O conteúdo que faz a diferença

2011-05-09T21:06:00.003-03:00

Uma das ações mais básicas que o consumidor realiza antes de comprar um produto é buscar informações sobre ele e isso impacta diretamente na competitividade de um mercado, bem como a forma como os competidores atuam. Nesse ponto o conteúdo de apoio, como gosto de chamá-lo, pode colaborar, e muito, para que a meta (compra de um produto, por exemplo) dentro de uma landing page no site seja cumprida.

Tipos de conteúdo de apoio

Podemos considerar como conteúdo de apoio todo aquele que fornece ao usuário informações complementares, contribuindo assim para sua informação e apoiando a conversão no site.

Por que contribuindo para a informação? Pois é comum o consumidor ter dificuldades para entender as peculiaridades de um determinado produto. Assim, o conteúdo de apoio irá colaborar diretamente para sanar essas dúvidas. É possível encontrar vários exemplos de conteúdo de apoio à transação em sites como a Amazon, dentre outros grandes. Na Amazon parece que eles tratam cada conteúdo com um carinho e dedicação muito grande, pois, em minha opinião, são os melhores exemplos de landing pages.

Informações sobre o Kindle no site da Amazon. Comparativo entre versões. Aprecie os detalhes informacionais no site e veja como se trata de uma landing page completa.

É interessante notar que esses conteúdos podem ser internos ou externos à landing page do site, e quem determina qual é o conteúdo de apoio a ser utilizado é o usuário. E o que o ajuda a decidir é o momento.

Um texto falando de um determinado aplicativo do iPad, por exemplo, em um blog, sozinho, pode não representar um conteúdo de apoio se as pessoas não tiverem sua visibilidade para fim informacional. Mas, por exemplo, se o usuário está no iTunes, pesquisando por uma aplicação e vai ao Google em seguida para buscar mais informações e, assim, encontra o blog com o respectivo texto, este torna-se então um conteúdo de apoio.

Essas informações também não precisam necessariamente estar disponíveis somente em texto, mas em imagens, infográficos, vídeos, dentre outros artefatos.

A grande ideia disso tudo é entender como o cliente em potencial busca por esse conteúdo a fim de poder orientá-lo à informação para que seja garantida sua conversão. O usuário não converte se está inseguro.

Perceba que o conteúdo de apoio não precisa estar necessariamente dentro do site de um produto ou serviço, pode estar em fóruns, no Yahoo Respostas, sites de redes sociais, blogs, dentre outros espaços onde é comum para o usuário buscar informações.

Como esse tipo de conteúdo será encontrado

Para responder a essa pergunta, precisamos responder outra: como ele busca essas informações? Resposta: é comum que o usuário busque por essas informações na própria landing page do produto, fora dela e também em sites de redes sociais, dentre outros.

Dentro da landing page, em: reviews de outros usuários, informações extras e até referências externas em forma de links (principalmente para fontes patrocinadas pelo negócio, como seu próprio blog) podem servir como ótimas fontes de informação. Por que não um tópico bem respondido no Yahoo Respostas? Se for relevante e o usuário perceber que o que a empresa quer é apoiar sua informação, isso certamente valerá alguns pontos (contudo isso não é uma receita de bolo, deve ser analisado). Ou seja, isso precisa fazer parte da experiência que o usuário está vivenciando com sua marca, seu site, seu produto. É dessa experiência que ele vai se lembrar e o que poderá fazê-lo voltar outro dia.

Como esse conteúdo afeta seus visitantes?

É bem simples. Trata-se de uma conta básica que envolve o quanto esse conteúdo gera alguma necessidade e também o quanto ele é útil para o usuário. É fato também que hoje se dá cada vez mais valor ao conteúdo dos websites. Um belo exemplo é o conteúdo que é gerado pelo usuário como mencionado anteriormente.

Há também a diferença entre os tipos de conteúdo, bem como a qualidade que deve ser aplicada em cada um deles. Quanto maior a qualidade de conteúdo, maiores as chances dos impactos serem sentidos nas vendas. Por qualidade de conteúdo podemos entender aquilo que colabora para que o usuário tenha uma experiência adequada:

Informações técnicas completas;
Detalhamento de peças e especificações;
Referências externas e independentes (pode ser a de um usuário que comprou o produto, gostou e contou sua experiência através de um vídeo no Youtube);
Comparativo com versões e modelos; e
Diversas outras informações que colaborem das mais variadas maneiras para a segurança e informação do usuário.

Quanto mais o conteúdo se torna uma referência sobre determinado tema, mais importância vai adquirindo, afinal, outras pessoas falarão sobre esse conteúdo e ele será constantemente referenciado.

Identificando os conteúdos

Cada tipo de negócio acaba influenciando diretamente seu conteúdo na Internet. Vejam, por exemplo, um site varejista. Esses sites têm, comumente, muitos tipos de produtos e isso acaba resultando em conteúdos muito parecidos.

Em muitos casos, pelo menos na maioria deles, uma das coisas que podem oferecer vantagem competitiva (aquilo que o torna mais competitivo e diferencia você do seu concorrente) é o conteúdo personalizado e que também atrai o usuário a participar da história do produto ou serviço. O usuário, por sua vez, entenderá isso como um agregador para ajudar outras pessoas. A inteligência coletiva pode ser muito bem aplicada a esse caso também.

Fontes comuns de conteúdo em sites de e-commerce:

Fornecedor – conteúdo sobre os seus produtos, que normalmente é distribuído para todos os seus clientes e acaba sendo duplicado por vários sites;
Personalizado – é aquele conteúdo trabalhado e personalizado pelas equipes editoriais. Esse conteúdo tem mais valor para o usuário, pois não se trata somente de uma cópia das informações enviadas pelo fornecedor do produto;
CGU – Conteúdo gerado pelo usuário através de comentários que são lidos e valorizados também por outros usuários.

Vantagem competitiva através de conteúdo de apoio

Além do diferencial frente aos concorrentes, há também a vantagem perante os mecanismos de busca, já que eles valorizam a qualidade do conteúdo, o que faz com que tudo isso se torne verdadeiramente uma vantagem competitiva. Afinal, o que os mecanismos de busca querem é entregar ao usuário experiências relevantes oriundas das suas listagens de busca, pois assim tudo fará sentido. Portanto, o conteúdo é o principal pilar do SEO.

Um e-commerce não é somente um site

2011-05-03T23:08:00.000-03:00

Entenda porque é importante para o seu negócio integrar sua estratégia digital com o mundo físico.

A cada ano os sites de e-commerce ficam mais populares. E nos dias de hoje, com as ferramentas disponíveis, como inúmeras plataformas com diversas funcionalidades e integrações (com softwares ERP, CRM e outros que envolvem operações complexas e necessárias) montar um site desse tipo já não é mais tão difícil. Contudo, é possível perceber que esses sites ainda são vistos como uma unidade de negócio e não como parte integrante de uma grande estratégia de negócios. Um exemplo nesse sentido são as próprias lojas físicas que tratam o e-commerce de sua marca como um concorrente e não como parte integrante de sua empresa. Isso frequentemente acontece e muitos gestores, apesar de terem ciência desse tipo de situação, agem muito pouco no sentido de unificar as estratégias.

É preciso pensar que o site é só a ponta do iceberg. Há preocupações que são extremamente relevantes no que se refere a um e-commerce e que devem ser observadas com muito cuidado e seriedade. A seguir, os mais importantes.

Integração online e offline

Uma situação comum de transição de universos online e offline. Ao procurar informações sobre um tênis, por exemplo, o consumidor encontrou um modelo interessante em um determinado site, mas ficou inseguro para comprar. Ficou com receio de que o tênis não servisse ou não fosse confortável. Para solucionar o problema, esse consumidor foi a uma loja física da marca e pediu para provar o tênis, pensando que talvez, se o preço do produto estivesse mais barato na loja, poderia comprar lá. O vendedor da loja, por sua vez, tinha uma margem de negociação e o consumidor, ao relatar que pretendia comprar o tênis pela internet porque estava mais barato, recebeu imediatamente um desconto por parte do vendedor para comprar o tênis na loja e ainda levaria o tênis na hora. Foi o que aconteceu.

Até aí, tudo bem. Contudo, a problemática envolvida é que, após a venda, a relação com o consumidor terminou nesse ponto. Ninguém na rede de lojas, fora o vendedor, ficou sabendo que a venda foi gerada através da loja online e terminou na loja física, assim como ninguém tem o e-mail do consumidor para iniciar uma relação e continuar entregando-lhe uma experiência relevante.

Agora vamos imaginar essa experiência de uma forma um pouco diferente: o consumidor em questão tinha as mesmas dúvidas, os mesmos anseios, mas ao entrar no site e cair na landing page do produto percebeu que poderia imprimir um cupom de desconto (coerente com a margem que o vendedor teria para negociar) caso tivesse a intenção de comprar o produto na loja. Ele se deslocará até a loja sabendo que poderá conseguir um desconto, além de tirar as dúvidas referentes ao produto. Chegando lá, como na situação anterior, iria provar e comprar o produto, mas desta vez com a certeza do desconto através do cupom adquirido. Dessa forma seria possível para os gestores entenderem onde a venda se iniciou, qual loja da rede vende mais com o apoio do site e, mais que tudo isso, seria uma forma de fazer o cliente entrar na loja da marca e não de um concorrente, afinal o consumidor poderia ter entrado para provar o modelo do tênis pesquisado em uma loja do concorrente, mais próxima da sua casa.

Muitos devem estar pensando agora que seu modelo de negócios não permite essa integração ainda. Pois bem, minha recomendação é: pense em como adaptar o seu modelo de negocio de modo a obter vantagem competitiva com esse tipo de integração.

Logística

Como e quanto é eficiente a entrega dos produtos vendidos através do seu site? Isso é algo muito importante de se questionar. Não é difícil encontrar em sites de redes sociais pessoas reclamando da entrega dos produtos comprados, reclamações frequentes como: prazo de entrega que ultrapassa o limite informado, falta de informações sobre a entrega, produtos que vieram errados ou quebrados, dentre outras reclamações do consumidor que estão relacionadas com a logística do e-commerce.

O que acontece é que frequentemente as entregas são feitas por terceiros. Por não fazer parte do core business (parte central do negócio, especialidade) dessas empresas, elas preferem, na grande maioria das vezes, terceirizar esse processo e é exatamente onde acaba acontecendo grande parte dos problemas que geram reclamações. Basta entrar em sites e fóruns direcionados a cadastro de reclamação de consumidores e até em sites de redes sociais e poderá comprovar isso.

Um caso lamentável que vivenciei foi a compra de um livro que não foi entregue. Eu estava em busca de um livro e o encontrei em um conhecido varejista. Comprei o livro pelo site e fiquei esperando, contudo comecei a estranhar, pois o livro demorava a chegar. Pois bem, liguei para o SAC (serviço de atendimento ao consumidor) da empresa para buscar informações relacionadas à entrega deste produto. Além da irritação sofrida em virtude da má-vontade da atendente, o que mais me indignou foi que a desculpa dada para a demora na entrega é que eles não encontravam ninguém no local. Detalhe que o local era comercial e havia pessoas para receber a encomenda em horário comercial. O que mais me impressionava também era que o porteiro do prédio disse que ninguém havia chegado com entregas na hora em que a moça do SAC me dizia que havia sido feita a tentativa de entrega.

Além de tudo isso, se eu falava com outros atendentes percebia que as informações eram desencontradas, eu tinha de repetir toda a história novamente, etc. O fato é que não se trata de uma situação isolada. Isso acontece com muitos consumidores todos os dias. E é fato também que esses mesmos consumidores que passam por essas situações vão para a internet reclamar e a marca acaba fazendo parte do "hall das marcas com o ‘filme queimado’". Conheço muita gente que pesquisa sobre uma marca ou loja de e-commerce para procurar informações sobre a confiabilidade deles. E acreditem: o custo da mudança hoje é muito baixo.

Na imagem abaixo perceba que, mesmo com a relação de terceiros, como empresas de logística e fornecedores, a percepção do cliente é sempre a marca que acaba sendo representada pelo website.

Imagem 01: Relação entre cliente e e-commerce. Percepção da empresa e não dos terceiros prestadores de serviços.

O melhor exemplo para ilustrar esse fato é do mundo offline. Quando você compra, por exemplo, um produto em um supermercado e ao chegar em casa e percebe que ele não está em boas condições, mesmo estando no prazo de validade, seu instinto inicial é o de reclamar do supermercado. Você não pensa que o produto pode ter chegado já em más condições no supermercado. Assim também acontecerá online.

Voltando a falar de logística, muitas empresas que possuem sites de e-commerce deixam de vender através dos seus sites por falta de flexibilidade frente ao agendamento da entrega. Recentemente precisei comprar uma máquina de lavar, contudo, tanto eu como minha esposa trabalhamos e não ficamos em casa em horário comercial. Encontramos a máquina de lavar desejada em uma loja online, mas não seria possível agendar a entrega e a única informação disponível no site é que o prazo de entrega envolvia alguns dias úteis para recebermos o produto. Fomos até a loja física do concorrente que ficava próxima a minha casa e compramos o produto pelo mesmo preço, agendando a entrega com o vendedor em um dia e horário mais conveniente.

Note que eu não comprei no concorrente porque fiquei com raiva do site onde tinha visto o produto. Comprei no concorrente porque era mais perto de casa. Ou seja, o custo da mudança é muito baixo (por custo da mudança podemos entender o custo que o cliente tem e, nesse caso, para ir a outro lugar, não é necessariamente um valor monetário, mas esforço). Analisando essa situação é possível perceber que o cupom de desconto, mencionado anteriormente poderia ajudar o site a não perder o cliente e mais do que isso, fazê-lo entrar na loja e talvez até consumir mais. Outra solução seria fornecer algumas opções de agendamento de entrega. Certamente, alguns devem estar pensando que o esforço logístico para isso seria complicado por causa do modelo de negócio. Novamente: se o seu modelo de negócio está fazendo com que sua empresa perca dinheiro, faça uma reavaliação dele.

Estratégias de vendas

Em uma campanha de link patrocinado, por exemplo, um determinado anúncio de um produto nas listagens de busca pode apontar para a sua landing page, que convence o consumidor a comprar. Ela possui todas as informações necessárias (inclusive possibilidade de agendamento de entrega).

O produto começa a ser vendido em abundância e pode vir a ser um campeão de vendas. Sendo assim, é necessário pensar em como negociar esse produto com seus fornecedores, bem como adquirir cada vez mais poder de barganha, afinal, se ele vende bem hoje pode ser um produto que continuará vendendo bem por um bom tempo. Mas como identificar essas tendências e sazonalidades para prever estoque e negociação com fornecedores? Há ferramentas como o Google insights for Search que podem servir como ótimas ferramentas de apoio não só para estratégias online como para as estratégias offline, afinal o consumidor, como já afirmei, pode comprar na loja virtual ou na física e a necessidade de estoque será a mesma.

Imagem 02: Sazonalidade da palavra-chave "ar condicionado".

Antecipar essas negociações e tendências poderá oferecer também maior poder de barganha com os fornecedores, já que os estoques poderão ser reservados e pagos antecipadamente, o que irá colaborar também para o ganho de margem.

Conclusão

Enxergar os sintomas de problemas conhecidos e perceptíveis para todos os níveis de uma empresa é fácil, mas existem aqueles problemas que fazem com que sua empresa perca dinheiro e clientes. Esses problemas são facilmente identificados por seu cliente porque é ele que enxerga esses problemas.

É preciso pensar além de somente uma estratégia digital na hora de montar um e-commerce. Há muitos pontos a serem avaliados além de uma boa plataforma e hospedagem e é correto afirmar que muitas vezes o que acontece no mundo físico de um negócio acaba impactando diretamente em seu mundo digital, ou seja, se aquele produto que estava em promoção no site chegar com dias de atraso, haverá insatisfação por parte do cliente que poderá se propagar através da internet e dos círculos físicos sociais do cliente em potencial, afinal ele pode comentar sua infeliz experiência com sua loja virtual a amigos, colegas de trabalho, parentes, dentre outros.

Sendo assim, saia de trás das máquinas e procure avaliar seu negócio sempre além da sua loja. Faça inspeções constantes para ter a certeza de que há uma integração total entre cada um dos processos que alavancam seu negócio.

Avinash atormentando meus sonhos

2010-11-24T20:53:00.000-02:00

Descrição bem-humorada do @computerklaus sobre o sonho que tive, onde o Avinash Kaushik, guru de web analytics conhecido mundialmente me ajudava a resolver um problema por telefone!

Processo de Busca

2010-10-18T13:02:00.000-02:00

Sabe-se que o processo de busca não ocorre em um simples ciclo. Muitas vezes o internauta procura por informações no mecanismo de busca, em seguida busca a opinião de outros consumidores em sites de redes sociais (também em seu círculo social no mundo físico) e depois compara preços. Esse processo pode acontecer em ordens cíclicas diferentes, contudo, é preciso considerar esses possíveis caminhos e comportamentos quando se trata de e-commerce. A imagem abaixo, explana bem esse tipo de comportamento.

Imagem incorporada do blog "Google Varejo Online". Fonte: Pesquisa de Varejo no Brasil, Media-Screen (Jan 2006).

Apresentação SEO UNISINOS

2010-10-01T11:39:00.001-03:00

Slides da apresentação de SEO que fiz ontem para turma de jornalismo online da UNISINOS.

Marketing 3.0

2010-09-03T21:56:00.002-03:00

No livro "Marketing 3.0" escrito por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan (2010, Editora Campus) os autores traçam um comparativo muito interessante em relação ao que eles chamam de Marketing 1.0, 2.0 e 3.0.

Comparativo entre as eras do Marketing.

Segundo os autores esse novo paradigma, o Marketing 3.0, é centrado nas mudanças de comportamento do consumidor e voltado para os valores da empresa, percebidos por ele.

"Em suma, a era do Marketing 3.0 é aquela em que as práticas de marketing são muito influenciadas pelas mudanças no comportamento e nas atitudes do consumidor. É a forma mais sofisticada da era centrada no consumidor, em que o consumidor demanda abordagens de marketing mais colaborativas, culturais e espirituais"

Dessa forma, a colaboração deve ser entendida como um dos bens mais valiosos da empresa que começa em sua missão, seus valores, atingindo seus funcionários até chegar no cliente.

Influência dos participantes nas redes sociais

2010-09-01T12:13:00.000-03:00

O vídeo a seguir intitulado como "O primeiro seguidor", adaptado pela Agência Click através do texto de Derek Sivers, explana de uma maneira simples e irreverente como são formadas, em alguns casos, as comunidades e a influência de alguns participantes (atores) bem como o papel que exercem.

Colaboração em redes sociais

2010-08-30T13:28:00.002-03:00

Alguns motivos, citados por Charlene Li e Josh Bernoff no livro "Fenômenos Sociais nos Negócios" (2009) para que as pessoas participem de sites de redes sociais na Internet e também colaborarem entre si:

"Manter laços de amizade. O Facebook tem por objetivo conectá-lo com as pessoas que você conhece. Se você quer saber como foi o encontro da Jill, ou se Rafe passou na prova, dá uma olhada no site.";

"Fazer novos amigos. Todos nós já ouvimos histórias de pessoas que encontraram um parceiro através de redes sociais. Um em cada cinco solteiros on-line já visualizou ou participou de encontros pela Internet no último ano. E não são apenas os mais jovens que se interessam por isso [...]";

"Sucumbir a pressões sociais de amigos já existentes" - os autores afirmam que por influência de outras pessoas que já estão conectadas nessas redes, aqueles que ainda não estão acabam se cadastrando e criando suas contas;

"Retribuir. Após constatar que um site é útil, você pode sentir-se estimulado a contribuir. Se você leu uma crítica em um site e ela o ajudou, quando chegar um e-mail convidando-o a fazer sua crítica, você pode pensar 'por que não?' e escrevê-la, especialmente se os sites facilitam a participação.";

"O impulso altruísta. As pessoas doam sangue porque acham que devem fazê-lo. Elas arriscam a vida como bombeiros para servir a sua comunidade [...] A Wikipédia tornou-se a maior enciclopédia do mundo, movida por esse impulso. Em um site popular, se mesmo 1% dos usuários contribui com conteúdos, é o bastante para atender o restante dos visitantes.";

"O impulso lascivo. As pessoas são facinantes. Algumas são sensuais, outras são divertidas e outras tantas são, honestamente, estúpidas. Tudo isso está à disposição em um desfile exibicionista sem fim. Assistir a ele é melhor do que o que a televisão mostra na maioria das noites!";

"O impulso criativo. Nem todos são fotógrafos, escritores ou ciradores de vídeos, mas para os que são a Web é um lugar perfeito para mostrar seu trabalho (respectivamente) no Flickr, em um blog ou no Youtube. Mesmo que você não seja profissional, a capacidade de se expressar - e de receber feedback positivo e construtivo - é, de certa maneira, uma recompensa para seu lado criativo". A web possibilitou, acesso para que as pessoas publiquem suas ideias e realizações (artes, vídeos, artigos, etc), de modo a praticarem seus valores de liberdade e independência;

"O impulso de validação. As pessoas que publicam informações no Yahoo! Answers e wiki de impostos da Intuit gostariam gostariam de ser vistas como experts bem-informados. A validação é um condutor poderoso para as redes sociais e uma força poderosa que conduz os blogueiros. As pessoas se colocam no mundo exterior, e a comunidade confirma o lugar dessas pessoas no mundo.";

"O impulso de afinidade. Se sua liga de boliche, sua associação de pais e mestres ou seus amigos fãs do Red Sox se conectaram on-line - e não importa qual seja seu interesse, alguma empresa start-up certamente está olhando para ele -, você pode unir-se e conectar-se com pessoas que compartilham seus interesses e preocupações. Você tem uma base de experiência comum com elas, e faz sentido unir-se a elas no mundo on-line".

Sobre Comunidades em Rede

2010-08-27T13:25:00.001-03:00

"Quando são integradas por pessoas com interesses comuns e estão abertas para a troca de conhecimentos e experiências, essas comunidades geram oportunidades de colaboração sem precedentes, criando uma nova dimensão para a inovação [...]"

"Essa capacidade de inovação tem gerado produtos em condições de competir com os de empresas de grande porte da economia tradicional, uma vez que as comunidades têm conseguido mobilizar e motivar um número de colaboradores maior que as empresas tradicionais"

Do livro: "O Conhecimento em rede: como implantar projetos de inteligência coletiva" dos autores Marcos Cavalcanti e Carlos Nepomuceno. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. (Introdução de Carlos Eduardo Corrêa da Fonseca)

Intercom Sul 2010

2010-05-21T21:00:00.003-03:00

Essa semana tive o prazer de participar do Intercom Sul 2010, na Feevale, em Novo Hamburgo-RS. O Intercom é um congresso de comunicação que reúne temáticas ligadas a essa área, bem como apresentação de trabalhos e oficinas.

Participei do congresso como co-autor de um estudo publicado chamado "A Colaboração entre Jovens viabilizada pela Internet: Uma Análise dos casos Harry Potter e The Sims", onde eu e a Mariana Oliveira (@marianarrpp) fizemos uma análise dos casos Harry Potter e The Sims, procurando identificar o impacto desses na cultura jovem. Para isso conceituamos temas como: inteligência coletiva, colaboração e desenvolvimento da Internet, para abordar a transição entre as mídias utilizadas em cada um dos casos.

Entre nossas conclusões, comentamos a importância da Internet e sites de redes sociais no contexto de fan-fiction, bem como o impacto em ações que envolvem aprendizado e colaboração na cultura jovem.

A seguir disponibilizo o artigo publicado e o slide da apresentação (se alguém tiver problemas para baixar, é só deixar um comentário com e-mail que eu envio).

Recuperação de Informação

2010-05-09T18:00:00.002-03:00

A recuperação de informação (Sigla RI ou IR para Information retrieval) está presente em todo o processo de encontrabilidade, onde um indivíduo busca por determinada informação através de uma coleção de documentos, por exemplo. Essa busca pode ocorrer com o objetivo de recuperar resultados em diferentes tipos de mídias, dentre elas:

Livros em uma biblioteca: busca por livros relacionados a um assunto em uma biblioteca, onde através de prateleiras, uma pessoa pode verificar a ordem de classificação, bem como folhear e consultar livros;
Páginas de websites: onde é possível buscar por informações, realizar transações e navegar de uma página a outra através de links;
Vídeos em uma videoteca: as mesmas ações de uma biblioteca, só que nesse caso é direcionado ao audiovisual;

Trata-se de uma área de conhecimento (considerada por alguns como ciência) que tem como principal objetivo a encontrabilidade de informações. Primeiramente, vou contextualizar historicamente a RI, para que seja possível ao leitor entender como eram recuperados documentos em outros tempos. Em seguida, escrevo sobre a relação dos mecanismos de busca com a recuperação de informação e sobre interfaces de busca em websites. E, para finalizar, (próximo post) falo sobre a impotância da Inteligência Artificial nos atuais métodos de recuperação de informação existentes.

Nota: o que me motivou a escrever esse post foi perceber, com a ajuda de elementos históricos e uma boa carga bibliográfica (veja no final deste primeiro e do segundo post) que a busca na Internet está muito além do SEM (SEO + PPC), pois o conceito ultrapassa todas as barreiras tecnológicas, passando pela própria história do conhecimento humano.

Contextualização histórica

Não acredito que a recuperação de informação seja uma área destinada exclusivamente a recursos computacionais. Segundo Burke e Briggs (2006, p.27), recuperar informação é um problema antigo, pois já no século XVI existia um volume relevante de informação impressa.

"Olhemos desse ponto de vista a tão propalada 'explosão' de informação - metáfora imprópria reminiscente da póvora - que se seguiu à invenção dos impressos. As questões mais graves eram as de recuperação de informação e, ligada a isso, a seleção e crítica de livros e autores. Havia a necessidade de novos métodos de administração de informação, assim como hoje em dia, nos primeiros tempos da Internet."

Sendo assim, os métodos de recuperação de informação passaram a ser exercidos constantemente, desde que o volume de elementos impressos aumentou em quantidade significativa, principalmente após o advento da prensa de Gutenberg. Os documentos de variadas origens passaram a ser impressos e, com isso, recuperar determinada informação era um trabalho que transcorria através de um processo manual e pouco sofisticado.

"No início da idade média, o problema havia sido a falta de livros, a escassez. No século XVI, foi o oposto. Um escritor italiano queixou-se em 1550 de que havia 'tantos livros que não temos nem tempo de ler os títulos'. Os volumes eram uma floresta em que os leitores podiam se perder, de acordo com o reformador João Calvino (1509-64). Era um oceano no qual os leitores tinham de navegar, ou uma enchente de material impresso em que era difícil não se afogar." (Ibidem, p.27)

Quando impressos passaram a ser organizados nas bibliotecas, alguns escritores como Gabriel Naudé sugestionavam que fossem classificados em ordem de faculdades, em categorias como: história, filosofia, matemática, humanidades, entre outras (BURKE, 2003, p.98).

Poderíamos comparar esse estilo de organização, baseado em áreas, aos diretórios conhecidos como: DMOZ, Yahoo!, dentre outros. Ou seja, é possível acreditar que a recuperação de informação foi e sempre será algo que independe de uma determinada tecnologia, pois se trata de uma ação que ocorre diariamente no mundo físico e virtual.

Imagem 01: Organização de informação através de campos de estudo na biblioteca da universidade de Leiden (Estantes organizadas em: theology, jurisprudence, medicine, history, philosophy, mathematics e literature).

Imagem 02: Diretório DMOZ. Organização de tópicos através de categorias.

No entanto, com o surgimento e evolução da informática, os documentos, bem como suas informações, foram digitalizados, ou seja, transformados em bits que através de uma cadeia de caracteres esboçam informações, só que com um poder de abrangência muito maior através da Internet do que outras mídias offline. Como afirma Santaella (2007, p.130) "em cada perído histórico, a cultura fica sob domínio da técnica ou tecnologia de comunicação mais recente", vejam, por exemplo, o poder de crescimento dessa "nova mídia", a Internet, em relação às demais:

Imagem 03: Tempo de propagação das tecnologias da informação e da comunicação.

A Internet alcançou em cinco anos o mesmo número de usuários que o rádio levou 38 anos para atingir. Isso se deve a fatores tecnológicos disponíveis, bem como à própria necessidade do poder de abrangência de informações, flexibilidade administrativa, dentre outros fatores (CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007).

A tecnologia computacional, através de recursos como copiar e colar, replicação em cds, disquetes, entre outros, possibilitou uma maior portabilidade de dados e a convergência disso com o poder de distribuição em rede fez com que o grande número de informações necessitassem de meios eficientes para sua recuperação. Surgiram então os mecanismos de busca.

Mecanismos de busca: automatizando o processo de RI

A missão dos mecanismos de busca, como o Google, Bing, Yahoo!, entre outros, é organizar e entregar informações da web de forma rápida e acessível aos usuários. Pense como seria se ainda fosse necessário despender tempo para procurar determinada informação sobre uma "planta" manualmente, ou seja, partindo-se através de um site e procurando através de seus links externos, passando por inúmeros sites relacionados ou não ao respectivo assunto, até encontrar um site que fosse relevante para a pesquisa. Os mecanismos de busca vieram para automatizar esse processo.

Os primeiros mecanismos de busca como "Archie", "Verônica", entre outros menos conhecidos, possuíam bancos com índices de documentos e colaboravam para a recuperação de informações.

Depois desses, vieram os mecanismos de busca que classificavam sites através de categorização de tópicos como o Yahoo!, por exemplo, e mais tarde, as ferramentas baseadas em spiders que apareceram para maximizar e dinamizar ainda mais o processo de recuperação de informação.

Nos dias de hoje, os mecanismos de busca evoluem no sentido de entregar resultados rapidamente para os mais diferentes dispositivos, como os móveis, e ainda oferecem informações através de suas listas, que incluem imagens, vídeos, mapas, entre outras, que agregam de forma eficiente para o processo de encontrabilidade.

Imagem 04: Resultados em forma de texto e imagens. Percebam também outras possibilidades de resultados no menu esquerdo.

Nem só em mecanismos de busca são realizadas pesquisas. Nas interfaces de busca, também chamadas de busca interna, em websites também.

Interfaces de busca dentro de websites

Um website é formado por uma coleção de documentos que normalmente incluem imagens, textos, vídeos e sons. Esse é um dos motivos pelo qual os mecanismos de busca evoluem de modo a não entregar somente resultados de texto.

Dentro dos websites também se torna necessário encontrar informações em sua coleção de documentos. Imagine, por exemplo, ao acessar um e-commerce. Ao procurar por algum produto, o usuário tem duas alternativas: pesquisar a informação através de suas categorias ou realizar uma pesquisa através da interface de busca do site. Trata-se aí da busca interna do site.

Podemos fazer uma analogia ao pensar em um supermercado. Ao procurar por um determinado produto, há duas alternativas: a primeira, fazer uma pergunta sobre onde pode ser localizado o produto a um funcionário; a segunda, através das placas indicativas de seções, localizando a seção pertinente e procurando pelo produto nas prateleiras.

Voltando ao contexto da web, esse mesmo comportamento ocorre também na busca por informações que apoiam diversos outros processos, como, por exemplo, a busca de informações em sites de redes sociais. O usuário pode intercalar ferramentas para recuperar informações de diversas fontes antes de determinar se vai comprar um produto de uma determinada marca. Além de buscar pelo produto em um mecanismo de busca e encontrá-lo com preço acessível em uma loja virtual, o usuário pode acessar o Orkut para saber o que andam falando do produto, da marca ou mesmo da respectiva loja virtual.

Referências

"Uma história social do conhecimento: de Gutenberg a Diderot". Peter Burke, 2003. Editora Zahar.

"Uma história social da mídia: de Gutenberg à Internet". Peter Burke e Asa Briggs, 2006. Editora Zahar.

"Web Design for ROI: Turning Browsers into Buyers & Prospects into Leads". Lance Loveday e Sandra Niehaus, 2008. New Riders.

"Linguagens líquidas na era da mobilidade". Lucia Santaela, 2007. Paulus.

"O conhecimento em rede: como implantar projetos de inteligência coletiva". Marcos Cavalcanti e Carlos Nepomuceno, 2007. Editora Campus.

Conteúdo WEB

2010-05-03T08:00:00.003-03:00

O conteúdo de um website é para o usuário aquilo que há de mais importante. Imagine, por exemplo, quando uma pessoa busca por alguma informação sobre um produto. O que ela espera é encontrar um conteúdo compatível com a sua busca.

Quando eu falo de conteúdo, não me refiro somente aos artefatos textuais, mas sim: imagens, vídeos, botões, links e tudo aquilo que irá colaborar para que o usuário encontre a informação que deseja, logo, contribua para o processo de encontrabilidade de informação.

Recomendações para conteúdo WEB

Algumas premissas, ao serem respeitadas, podem colaborar para que o conteúdo do site seja mais atrativo aos olhos do usuário. A seguir algumas dicas (AARRON, 2010):

Identifique quem é seu público-alvo e os usuários que você quer atingir;
Verifique os objetivos e motivações para que os usuários que você identificou naveguem e usem seu site;
Crie uma lista do conteúdo que desejarão encontrar (veja o exemplo no organograma, imagem 01 e 02).
Fale com as pessoas do seu público-alvo; e
Acompanhe as estatísticas de tráfego relacionadas ao conteúdo do seu site (imagem 03) principalmente sobre aqueles conteúdos que fazem maior sucesso.

Imagem 01: Modelo de organograma de conteúdo. A hierarquia dos conteúdos, desde o tema até os tópicos abordados para cada um.

Imagem 02: Exemplo de um organograma do conteúdo de um blog de métricas.

Sendo assim, se o tema do blog é sobre métricas de Internet, você pode ter como assunto: ferramentas, indicadores e casos. Então, é possível ir desenvolvendo os principais tópicos em posts e analisar o sucesso dos respectivos conteúdos através do Google Analytics.

Imagem 03: Para visualizar os conteúdos de maior sucesso no Google Analytics, vá em "Content" e depois em "top content" para analisar a performance dos conteúdos do site.

Também há critérios importantes para o "tom" que será utilizado para com os usuários, ou seja, é necessário ter o cuidado para pensar qual o tipo de leitura tem o seu público (AARRON, 2010):

Se eles são especialistas ou novatos no assunto;
Em qual velocidade eles estão lendo; e
Se esperam uma linguagem mais formal ou informal.

Imagens e vídeos também são conteúdo!

Dessa forma, dê maior importância para imagens e vídeos, pois eles colaboram para que a leitura da informação seja mais agradável. Pense em como é bom, principalmente em livros técnicos, quando encontramos imagens que explanam através de esquemas um determinado conceito, processo ou metodologia. Trata-se de uma forma de estruturar o pensamento em prol de algum tema.

O mesmo vale para vídeos. Pode se tornar complicado, através de palavras escritas, somente, explicar alguma técnica, algum conceito de muita valia, mas que para seu entendimento é exigido determinada atenção. Nesse caso, faça um vídeo onde seja possível explanar, através de algumas palavras, gestos e desenhos em algum quadro, por exemplo, aquilo que para o usuário possui valor informacional.

É relavante informar que, como nem só de texto vive a web, é possível aparecer em resultados de mecanismos de busca através de imagens, vídeos, mapas, entre outros. Sendo assim, pense nesses recursos não somente como artefatos que colaborarão para que o usuário entenda uma determinada informação, mas também para o fator encontrabilidade. Afinal, hoje na Internet há uma convergência entre diferentes tipos de artefatos que irão ajudar nesse processo.

Roda Mágica: ótimo recurso para SEO

2010-04-26T11:00:00.002-03:00

A roda mágica é um recurso muito legal do mecanismo de busca do Google, que possibilita a "explosão de nós", através de uma árvore constituida por grafos, perante determinado termo de busca. Por exemplo, você pode buscar por "inteligência coletiva" e entender, do ponto de vista do Google, o que está relacionado a este tema. Bacana não? Não somente para a encontrabilidade de informações, mas no que se refere ao SEO para o apoio no estudo de palavras-chave do projeto.

Imagem 01: botão "Mostrar opções" para a possibilidade mais tipos de resultados.

Clique em "Mostrar opções" e veja outros termos relacionados com a palavra-chave:

Imagem 02: roda mágica em ação.

Pense em como utilizar isso não somente como recurso de palavra-chave, mas do projeto de SEO em si. Se o Google enxerga essas relações, mostradas através dos grafos, isso, estrategicamente pode ser usado a favor de suas ações. Um exemplo é para o apoio na definição do escopo de conteúdo de um website, para que o mesmo possa se tornar uma autoridade perante determinado assunto. Pense nisso!

Escolha de palavras-chave

A ferramenta pode ser muito bem aproveitada para escolha de palavras-chave. Perceba (Imagem 02) que para cada termo buscado, ela mostra uma variação e tantas outras e possíveis ramificações.

Sendo assim, trata-se de uma abordagem que pode complementar uma escolha de palavras-chave e consiste em procurar e obter as sugestões feitas pela funcionalidade, depois armazená-las em uma planilha ou tabela em algum outro tipo de documento. Perceba também que, ao clicar em cada palavra-chave, através da árvore de grafos, ela vai expandindo ao lado os resultados relacionados. Dessa forma, na mesma planilha você pode alocar alguns dos concorrentes encontrados nos resultados.

Importante! Após isso, faça uma análise dos concorrentes que estão nos primeiros lugares, então entenda: a popularidade de cada um deles; artefatos otimizados nos respectivos websites; idade do domínio, entre outros. Isso lhe dará uma boa noção do que é preciso para aparecer por essas palavras-chave.

Leia mais sobre escolha de palavras-chave no livro: "SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática"

SEO ToolKit da Microsoft (Parte 2)

2010-04-21T01:00:00.002-03:00

Cada relatório do ToolKit SEO da Microsoft, possui uma importância, bem como um objetivo diferente. Um dos que, em minha opinião, possuem maior destaque é o "Violations" (Violações).

Relatório de violações

Esse relatório mostra, basicamente, todas as violações do ponto de vista da ferramenta. Perceba na imagem 1, em "Violations Summary", que dá uma pequena descrição da violação, o nível, categoria e quantidade. Perceba que a categorização é dividida em: Performance, SEO e Standards.

Imagem 1: detalhamento das violações ocorridas.

Ao clicar em cada uma das violações, é possível visualizar seu detalhamento, bem como uma pequena recomendação sobre o que deve ser feito.

Imagem 2: detalhamento do problema e sugestão de ação para sua resolução.

Nesse sentido, por exemplo, onde o software acusa um excesso no número de CSS na página, a solução proposta é a remoção dos blocos de CSS para um arquivo externo.

Outros Relatórios

"Links": Trata-se de um relatório bem interessante para visualizar suas estatísticas de links, possibilitando, assim, uma melhor administração da engenharia de links do site. Através desse relatório, é possível obter dados das páginas que recebem maior número de links, as que possuem mais links, protocolos, profundidade, etc;
"Content": Traz características de detalhamento do conteúdo. O ponto alto aqui são as subcategorias, que mostram trechos de conteúdo duplicado como de meta description e title, bem como páginas com links quebrados em seu conteúdo; e
"Performance": O tempo de carregamento de uma página é primordial, não somente para critérios de SEO, mas também de usabilidade. Esse relatório possui um item chamado "Slow Pages", ou seja, aquelas páginas que demoram para carregar*, fator importante que deve ser observado adequadamente.

*Nota: quer saber como anda o tempo de carregamento das suas páginas? Utilize o YSlow