Marketing Online Visionário

Recuperação de Informação 2

2012-01-16T22:12:00.000-02:00

Em Maio de 2010 escrevi um artigo chamado "Recuperação de Informação", onde contei um pouco sobre esse conceito e qual sua relação com os mecanismos de busca modernos. Para isso, fiz uma rápida contextualização histórica dessa área de conhecimento até os mecanismos de busca atuais e interfaces de busca dentro de websites. Esse artigo que segue tem como objetivo retratar a recuperação de informação de um ponto de vista um pouco mais técnico, que envolve a inteligência artificial. Grande parte desse artigo é construído com base nos conceitos e técnicas explanadas no livro "Inteligência Artificial" de Stuart J. Russel e Peter Norving (vide referências).

Um pouco mais da contextualização histórica

Busca está efetivamente relacionada com recuperação de informação. Segundo Langville e Meyer (2006) depois da invenção do papel, os anciões romanos e gregos gravavam informações em rolos de papiros como nós hoje fazemos em post its, cadernos de anotações, etc. O fato é que como os anciões romanos, gregos, latinos, entre outros povos antigos, nós hoje vivemos a mesma lógica na hora de produzir e armazenar informação. Só que com sofisticações diferentes. A diferença entre ontem e hoje é a tecnologia empregada. Por tecnologia, podemos entender "o campo de estudo referente aos conhecimentos e usos das ferramentas e instrumentos utilizados pelos seres humanos ao longo de sua história" (SANTAELLA, 2007, p.205). Sendo assim, as ferramentas utilizadas hoje fornecem um maior poder de abrangência do que as anteriores, de modo que os métodos de recuperação de informação precisaram evoluir para que chegassem perto da cognição humana e pudessémos assim resolver o problema de obter bons resultados perante uma busca.

Algoritmos inteligentes

Na recuperação de informação moderna, os mecanismos que recuperam informação (conhecidos como mecanismos de busca) são baseados em agentes. Esses agentes são programas autônomos que reconhecem um ambiente. No caso de um agente da Internet, a web é todo seu ambiente, então na linguagem técnica pode ser reconhecido como "ambiente do agente" (RUSSEL; NORVING, 2004). Há também o programa do agente, ou seja, a implementação de suas funções que estão relacionadas à sua arquitetura.

Robôs de mecanismos de busca são agentes da web que rastreiam os websites indexando suas páginas. Eles funcionam através de módulos (LANGVILLE; MEYER, 2006) como a estrutura conceitual apresentada a seguir:

Software crawling: Conhecido também como spider, ele cria um robô virtual que consulta permanentemente a web atrás de novas informações e páginas, retornando com informações para sua central;
Repositório de páginas: Aqui as aranhas retornam com novas páginas web que são temporariamente estocadas. As novas páginas ficam no repositório até que sejam enviadas para o módulo indexador;
Módulo Indexador: No módulo indexador, a cada nova página extraída, é feita uma descrição (resumos importantes) da página, e assim ela é armazenada no índice;
Índice: No índice fica uma versão comprimida da página e suas informações;
Módulo de pesquisa: Converte a pesquisa do usuário em uma pesquisa nos seus índices, avaliando a relação da pesquisa com as páginas disponíveis no índice, ou seja, os documentos relevantes; e
Módulo de ranking: A relevância de um documento é determinada no módulo de ranking de acordo com o critério de cada mecanismo de busca. O desfecho é uma lista ordenada de páginas.

Esses módulos fazem parte (ibidem) da estrutura conceitual de um mecanismo de busca orientado por robôs. Contudo, trata-se de um modelo conceitual, um simples desenho de como pode ser seu funcionamento. Provavelmente, mecanismos de busca como o Google, Bing, dentre outros, possuam modelos mais avançados que esses.

Update 21/01/2012: no vídeo a seguir Matt Cutts explica como funciona o mecanismo de busca do Google.

Rastreamento e ranqueamento de páginas

Perante esse modelo conceitual, o "Crawler" navega através de links por entre páginas web, alimentando-se de seu conteúdo. Dessa forma, são indexadas as páginas de um site nos índices dos mecanismos de busca. O ranqueamento dessas páginas fica por conta do módulo de ranking. Os mecanismos de busca não revelam essas regras, mas sabe-se que alguns itens são favoráveis para que o robô entenda a relação de uma página com uma determinada palavra-chave, dentre eles a presença de palavras-chave em alguns artefatos importantes como:

URL
Títulos de páginas
Cabeçalhos h1, h2, hx
Texto âncora de links, dentre outros artefatos

Assim, os robôs utilizam artefatos de uma determinada página para entender do que trata seu conteúdo. Isso porque é utilizada a lógica no comparativo entre palavras expostas nos elementos da página com um possível significado, por exemplo:

Mouse, computadores, impressores, CDs e roteadores são equipamentos de informática, logo, se um site possui links, títulos, imagens entre outros artefatos que se relacionam com essas palavras, será um site relevante para a pesquisa da palavra-chave "loja de informática"

Essa lógica faz parte do sistema de funcionamento de um mecanismo de busca baseado em spiders.

Também, os mecanismos de busca modernos utilizam a popularidade/reputação de um website para determinar a importância dele perante determinada informação que precisará ser recuperada. A popularidade será calculada com base nos links que apontam para uma certa página por exemplo, no entanto, não é a quantidade que será o fator determinante, mas sim a qualidade dos links que apontam para uma determinada página.

Imaginemos quando os métodos de recuperação de informação eram pouco sofisticados se comparados com os de hoje, em uma biblioteca no século XVI ou XVII, por exemplo, um bibliotecário mantinha em mente e através de alguns livros índices de outros livros a localização de determinados livros. Certamente, os índices literários poderiam ter em seu conteúdo milhares de livros, no entanto, na memória do bibliotecário estavam mais presentes aqueles livros que com frequencia eram procurados pelas pessoas. Os mecanismos de busca são uma espécie de figura automatizada dessa lógica, onde os sites mais populares são aqueles mais referenciados. Pense nisso

O SEO é a ciência que trata de estudar formas de melhorar a relação entre mecanimos de busca e websites e torná-los, por sua vez, sites melhores, através da qualidade de artefatos como: links, imagens, textos, dentre outros. O SEO também observa requisitos de conteúdo de modo a atrair referências externas.

O Futuro da Recuperação de Informação

O futuro da recuperação de informação se confunde com o futuro dos mecanismos de busca, dos sites de redes sociais, das próximas gerações de websites e tecnologias móveis. Ainda procuramos por informações mesmo sem depender de tecnologias, mas o que ficou claro nesses dois artigos é que a utilização de artefatos de alta tecnologia como mecanismos de busca com inteligência artificial, por exemplo, facilitou a forma como encontramos informação.

Sendo assim, da mesma forma que a lógica da busca da informação continua a mesma, só que mais rápida e automatizada, isto tende a não mudar e ficar cada vez mais parecida com a forma que procuramos no mundo físico. É essa é a grande sacada.

Entender a busca e como funciona seu processo, independentemente do meio online, pois ela começa em outros lugares. Traçar esse caminho e entender que o SEO pode transitar dentre as mídias pode ser o real sucesso de qualquer estratégia de performance.

Referências

"SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática". Erick Formaggio. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
"Inteligência Artificial”. Stuart J. Russel; Peter Norving. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004
"Google´s PageRank and Beyond: The Science of Search Engine Rankings". Amy N. Langville; Carl D. Meyer. Pup.princeton.edu, 2006.
"Linguagens líquidas na era da mobilidade". Lucia Santaela, 2007. Paulus.

Como o Google faz melhorias em seu algoritmo de busca

2012-01-16T11:47:00.004-02:00

Quer saber como o Google faz melhorias no seu algoritmo? Assista esse ótimo vídeo onde os responsáveis pelo algoritmo do Google explicam um pouco sobre como funciona o processo de modificações e qualidade de busca.

Das coisas mais interessantes, eles comentam que em um ano já chegaram a realizar 500 modificações no algoritmo, sobre como realizam o modelo comparativo de resultados para que possam modelar novas regras e sobre o algoritmo de correção ortográfica.

Previsões de Isaac Asimov em 1988

2012-01-14T20:18:00.000-02:00

Entrevista onde Isaac Asimov, em 1988, fala sobre o modelo educacional daquela época e como poderiam acontecer mudanças na educação e busca por informação nos dias de hoje.

Deixe as páginas do seu site mais rápidas

2012-01-12T17:51:00.000-02:00

Você é um internauta (como eu) que teve a oportunidade de navegar na Internet nos anos 90? Se sim, leia a história a seguir e relembre. Caso não, a história a seguir serve para entender como funcionava a Internet.

Bom, a primeira coisa a se falar era a conexão. Era lenta e mais cara do que hoje. Lembro que era necessário realizar o acesso à Internet por meio de uma conexão discada, via modem 56kbps, que demorava para ser concluída e vivia caindo. Como se isso não bastasse, a conexão era lenta, muito lenta. Se você entrasse em um site com muitas imagens, Deus me livre! Demorava muito para carregar a página.

A questão é que hoje, embora a velocidade das conexões seja maior e o poder de processamento de computadores, dispositivos móveis (que muitas vezes superam o poder de processamento de computadores daquela época) e servidores aumentou, os sites na verdade ficaram cada vez mais carregados com "apetrechos". A diferença é que hoje, muitas vezes a carga oferecida por esses artefatos não é sentida por conta de todas as evoluções na informática citadas acima.

Verdade seja dita, o ser humano não tem paciência. Uma página que demora mais a carregar, a falta de usabilidade e uma experiência desagradável fará com que o consumidor continue sua busca sem considerar o seu site. É sobre isso que escrevo nesse post.

Fator de rankeamento

Além do usuário, também precisamos agradar o mecanismo de busca. O Google utiliza a velocidade de carregamento de uma página como uma premissa importante para que ela seja ranqueada (da mesma forma que no Quality Score dos Links Patrocinados). É fato que, como no passado recente, o internauta ainda não é muito tolerante a falhas e tempo perdido.

Como sei se uma página está lenta?

Para saber se um site está com o carregamento de suas páginas nos limites do normal, é possível contar com ferramentas que automatizam parte dessa análise.

Há alguns softwares muito bacanas que podem ser utilizados para realizar essa inspeção. O meu predileto é o Yslow.

Imagem 01: Teste do Yslow no Facebook. Estatísticas do HTML, JavaScript e outros componentes.

Outra ferramenta muito interessante que estou utilizando muito, ultimamente, é o WebPageest. Trata-se de uma ferramenta que testa o carregamento em vários navegadores diferentes. Basta, na home da ferramenta, selecionar o navegador e região.

A ferramenta apresenta os dados resumidos e em detalhes, como em "Waterfall View" onde, em modo cascata, são mostradas informações como início da conexão, tempo de download, dentre outras que podem colaborar para a otimização da velocidade das páginas do site.

Imagem 02: Gráficos estatísticos de carregamento de elementos da página do Facebook.

Essas ferramentas servem como apoio para que seja possível entender o que prejudica diretamente o carregamento da página. Por exemplo, na imagem acima é possível perceber que há duas chamadas CSS que consomem um tempo relevante no total e que, se diminuída para somente uma (como na explicação abaixo), pode encurtar o tempo de carregamento da página, como veremos mais a seguir.

Dica: teste sempre modelos de templates das páginas do site. Isso significa testar um exemplar de cada nível estrutural, como: home, categoria, subcategoria e página de produto.

Dicas importantes para deixar as páginas do site mais leves

Diminua o código HTML o quanto for possível. Remova espaços e comentários a não ser que sejam muito importantes;
Para código JavaScript e CSS, reúna-os em arquivos externos ".css" e ".js". Essa é uma maneira de tirá-los das páginas do site e posicioná-los nesses arquivos externos, que serão baixados e mantidos no cache do navegador;

Imagem 03: Páginas do site obtêm as instruções CSS e JS de arquivos externos. Do livro "SEO – Otimização de Sites: Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática".

Cuidado ao exportar instruções CSS e JS para não exagerar no número de chamadas. Cada chamada é uma requisição http diferente e cada requisição requer tempo para resposta e carregamento;
Diminuição de requisições HTTP, pois segundo Steve Souders (2007) 10 a 20% do tempo de resposta ao usuário final envolve recuperar o documento HTML e os restantes 80 ou 90% componentes como imagens, scripts, dentre outros. Não se trata de comprometer as funcionalidades que esses elementos proporcionam, mas de incluir na empresa uma cultura pró-otimização;
Converse com especialistas em CSS e JS afim de buscar maneiras viáveis de otimização de código. Sabe-se que há técnicas para diminuir o número de linhas de instrução em CSS e JS, dessa forma, o próprio arquivo independente também ficará mais rápido;
A otimização de imagens também deve ser bem observada, afinal, de todos os artefatos é o que mais leva tempo para carregar. Pense em opções, principalmente em caso de e-commerces de miniaturas e otimização de formatos e tamanhos de imagens. Muitas vezes, em programas para a edição de imagens é possível passar uma imagem de 50kb para 40kb sem comprometer sua qualidade de visualização. Imagine a diferença que isso pode fazer em 10 imagens dentro de uma página;
Evitar redirecionamentos desnecessários. Redirecionamento, no SEO, é um assunto que deve ser observado com muito cuidado, por particularidades como de popularidade/reputação, dentre outras. No caso de performance, excesso de redirecionamentos também podem ser prejudiciais. A dica é estudar e avaliar sempre o custo/benefício;
Redes de distribuição de conteúdo também são úteis. Segundo Souders (2007), se os servidores estão perto do usuário, o tempo de resposta de uma requisição, será menor. Outra vantagem desse tipo de planejamento é também a absorção de picos de tráfego por causa de propagandas, etc. Nesse caso, é importante observar também tanto a capacidade de processamento dos servidores principais, quanto de redes de distribuição de conteúdo.

Referências

FORMAGGIO, Erick. "SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática". Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
SOUDERS, Steve. "Alta performance em sites Web". Rio de Janeiro: Alta Books, 2007.

Update 16/01/2012

No grupo SEO Brasil no Facebook o pessoal comentou sobre alguns CDNs gratuitos, seguem alguns:

Coralcdn.org
Globule.org
A Content Distribution Network for PlanetLab

Web Semântica

2012-01-07T13:16:00.001-02:00

Vídeo muito legal que a TV1 fez sobre a "Web Semântica" através de uma entrevista com a Martha Gabriel e o Vagner Diniz Gerente do W3C Brasil.

Google News, Sites de Notícia e o SEO

2012-01-05T11:24:00.000-02:00

O Google News representa uma quantia relevante da audiência de qualquer portal de notícias na internet, pode ser responsável por até 20% das visitas desse tipo de site. É fato que para um portal de notícias obter maior visibilidade é imprescindível que as notícias publicadas em seus sites apareçam nessa fonte que reúne vários outros sites semelhantes.

Contudo, ser reconhecido e indexado pelo Google News não é o bastante. É possível perceber que se você busca no mecanismo de busca do Google por alguma palavra-chave relacionada a alguma notícia, alguns sites aparecem frequentemente na frente de outros. Sendo assim, fica claro que há aparentes métodos de classificação e isso precisa, certamente, ser levado em conta.

Em minha opinião essa é uma das oportunidades de se trabalhar o SEO. Assim, apresentarei neste artigo alguns conceitos básicos sobre a ferramenta, alguns dos requisitos para que apareça nas listagens e algumas dicas fundamentais. Essas dicas se baseiam na própria ajuda do Google News e em minha experiência com o trabalho de SEO em portais de notícias.

O que é o Google News

O Google News como eles mesmos se definem é “um site automatizado de notícias”. O funcionamento deste site consiste em obter manchetes de sites de notícias e publicá-las.

Imagem 01: Capa do Google News. Resultados de várias fontes e sites importantes de notícias do Brasil. O mecanismo de notícias mostra o título da notícia, um breve resumo e as fontes que noticiaram os acontecimentos.

Os resultados também aparecem na busca orgânica do Google, quando as pessoas buscam por termos relacionados com notícias.

Imagem 02: Visualização de notícias relacionadas a uma determinada palavra-chave através dos resultados nos mecanismos de busca.

É importante para um site noticioso figurar no Google News, tanto em sua capa principal quanto nos resultados do mecanismo de busca do Google. Trata-se de uma audiência relevante para as editorias que compõem sites de conteúdo jornalistico. Perceba que os sites mais importantes de notícias do Brasil estão no Google News, como: R7, G1, Estadão, Band, dentre outros.

O básico para aparecer no Google News

As premissas convencionais do SEO continuam a valer. Popularidade, conteúdo, requisitos técnicos também. Mas, além desses, há alguns que devem ser observados para que exista um efeito classificatório relevante que traga vantagem competitiva para o site.

Uma das primeiras coisas que devem ser feitas para que um site de notícias apareça, caso ainda não esteja, é o cadastro na ferramenta. Nesse formulario de inclusão do Google News devem ser incluidas informações, como:

Se trata realmente de um site de conteúdo;
O número de editores que o site possui;
Lista de autores e editores;
Região que o site abrange;
Informações para contato, os responsáveis do site, etc.

Por experiência própria, percebi que responder esse formulário é muito importante para que seja possível efetivar toda a indexação de notícias no Google News.

Há alguns pontos técnicos importantes também que devem ser observados:

URLs únicas: cada notícia deve ter sua URL (como páginas de produtos em um e-commerce) e é recomendável que se trate de uma URL amigável, com palavras-chave relacionadas com o conteúdo. Atentem para o fato de que muitos geradores de conteúdo de sites jornalísticos reproduzem na URL o título (title do navegador);
Notícias recentes: uma das maiores premissas do Google News é entregar as notícias mais recentes comentadas e buscadas pelos internautas. Sendo assim, sites de notícias com grande poder de atualização terão alguma vantagem, principalmente porque as pessoas vão buscar mais informações sobre as notícias mais recentes através da Internet. Na página das notícias, vale à pena também fazer pequenos "updates" e disponibilizar links para outras páginas que possam complementar o assunto;
Sitemap News: conhece o sitemap.xml? Então, tem também o sitemap para o Google News. Trata-se de um protocolo específico para a indexação de notícias e que vai colaborar diretamente para que o mecanismo de busca faça a indexação de novos conteúdos assim que eles vão para o ar. Se o portal possui uma estrutura de links internos (como comento a seguir) essa por si só já pode garantir a indexação das notícias recentes e importantes. Sendo assim, o Sitemap News não é algo exatamente obrigatório, mas pude perceber que trabalhar Sitemap News (se o custo desse trabalho não for alto) junto à estrutura de links internos é quase como um seguro para que toda indexação seja garantida;
Links Internos: sabe-se que todas as regras de SEO acabam valendo para que o site consiga alguma vantagem através do Google News. Um requisito que deve ser observado é o da estrutura interna do site, ou seja, se há links apontando para a página das matérias mais importantes (uma garantia maior para a indexação), como esses links são formados, etc;
Palavra-chave: se você faz uma busca na Internet, quer encontrar uma página que possua o que está procurando. Sendo assim, se você procura uma notícia sobre um artista famoso, certamente irá encontrar uma matéria que em algum momento cite o nome do artista. Dessa forma, manchetes como "Fulano, ator da rede x é preso em São Paulo" é mais atrativa do que "Ator de emissora conhecida é preso". Uma manchete possui palavras-chave que irão colaborar para que o robô entenda a informação, enquanto a outra é um pouco mais "mística";
Sinal social: em minha opinião é uma aposta. No trabalho de SEO você precisa imaginar o que acontecerá amanhã. Por isso, creio que se os mecanimos de busca ainda não utilizam o sinal social para a colaborar com o posicionamento de notícias, no futuro utilizarão. E se hoje já ultilizam, a tendência é que fique mais forte. Dessa maneira, pense em formas de aumentar o sinal social do autor perante a notícia e como será vinculado/viralizado nos sites de redes sociais.

Evangelização perante o trabalho de SEO

Quem escreve o conteúdo? Quem são os responsáveis pela elaboração estrutural das editorias? É realmente muito importante conhecer e se relacionar com esse pessoal, tratar o SEO na cultura da redação, o SEO precisa estar em seu DNA.

Promover reuniões de modo a mostrar para os jornalistas como o mecanismo de busca reconhece as informações no conteúdo de uma página, discutir particularidades do gerenciador de conteúdo que eles utilizam e como podem colaborar para o trabalho de SEO, afinal, eles que geram o conteúdo que na minha opinião é o principal pilar do SEO moderno. Isso não acontece sem uma aproximação, treinamentos, metas, etc.

Digo isso por experiência própria. A questão é que quem escreve o conteúdo (isso não somente em redações jornalísticas) geralmente não tem muito conhecimento sobre como os mecanismos de busca reconhecem as informações. Ele entende a importância disso, mas dificilmente sabe como acontece ou tem uma concepção totalmente errônea de como funciona. Logicamente, com a evolução do SEO e sua popularização, isso está se tornando menos comum.

Em muitas reuniões e treinamentos, em todos esses anos trabalhando com SEO, conheci muitos jornalistas e percebi que treinamentos com duas ou mais horas de duração não adiantavam. Imagine que, para os profissionais de SEO, são anos de estudo e participação em projetos para se ter o domínio e entendimento de como se faz o negócio, e isso, trabalhando diariamente com SEO. Como passar toda essa experiência para uma pessoa em uma tarde? É bem difícil, não? Sendo assim, creio que o melhor é ser um parceiro, um facilitador do entendimento de SEO dessas pessoas que escrevem conteúdo para os sites que publicam notícias, oferecer materiais, elaborar workshops, dentre outros eventos que colaborem para a evangelização do SEO dentro da redação. Isso faz a diferença. Essa é a uma das melhores dicas para aparecer bem no Google News ou na listagem convencional do Google.

E você, o que acha? Compartilhe a sua experiência!

Retrospectiva de 2011 e perspectivas para 2012

2011-12-30T23:35:00.000-02:00

Esse blog existe desde 2008 e essa é a primeira vez que faço uma retrospectiva sobre um ano que se passou. Resolvi fazê-la esse ano porque, em algumas oportunidades como aulas e palestras, sentia a necessidade de fontes de referência que complementassem aquilo que eu passava aos ouvintes e que eu pudesse disponibilizar mais informações e atualizar. Trata-se de algo importante, principalmente quando se precisa de pequenos resumos sobre um determinado ano.

Ao elaborar essa retrospectiva, tentei abordar pelo menos aquilo que, do meu ponto de vista, foi muito importante e deve ficar registrado inclusive para ser comparado no próximo ano, junto com vários artigos de referência para leitura.

Panda

Uma das atualizações do Google (ou "modificação algorítma" como preferiu chamar o Pedro Dias, ex funcionário do Google) mais comentadas pelo mercado de SEO nos últimos anos, mas que em minha humilde opinião para aqueles que praticam o essencial e justo do SEO, nada têm a temer. Nos projetos em que trabalhei esse ano, não vi nenhuma modificação alarmante.

Para aqueles que se preocuparam com um conteúdo de qualidade e submisso àquilo que o seu usuário precisa, um site com boa navegação e oportunidades atraentes, com certeza não sentiram grandes mudanças.

Artigos de referência:
Duplicate Content in a Post-Panda World
Google Panda finalmente lançado em Português
Google Panda Update
Google lança algoritmo Panda em português

Microformatos / Rich Snippets

Ainda na linha de coisas que imputam no SEO, os microformatos ganham cada vez mais espaço. Principalmente para resultados de busca local, trata-se de um ótimo recurso para a encontrabilidade de informações. Esse recurso fornece algumas possibilidades como atribuições para informações, marcações de produtos, datas, endereços, dentre outros.

Artigos de referência:
Ferramenta para teste de Rich Snippets
Rich Snippets, Microformats e como deixar seu site bonito no Google
Rich snippets (microdados, microformatos e RDFa)

Google Shopping

Demorou, mas chegou ao Brasil. Contudo, o e-commerce brasileiro ainda se prepara para os possíveis ganhos que vêm através dessa excelente ferramenta também. No início muita gente ficou meio sem entender o quanto isso poderia ser trabalhado e seus resultados, agora, já é possível perceber movimentos para medição e melhoria de resultados.

Imagem 01: Resultado de busca por "Notebook" no Google Shopping.

Trata-se de uma ferramenta que indexa produtos de sites de e-commerce e que, ao buscar por eles, o usuário poderá ver o resultado da pesquisa nesse formato do Google Shopping e também há a possibilidade da busca direta na própria ferramenta. Perceba, na imagem, que é possível comparar preços, verificar as lojas próximas, dentre outras funcionalidades bem interessantes ao usuário.

Artigos de referência:
Google Shopping – O que é e como funciona
Google Shopping chega ao brasil

Botão Google +1

Trata-se de uma ferramenta que possibilita a recomendação de resultados em listagens de buscas, artigos, notícias, etc. No início, pré-lançamento no Brasil e fora também, muitos previam grandes mudanças no comportamento do usuário, buscas, etc.

Imagem 02: Botão "+1" disponível nas listagens de busca.

O Google utiliza essa informação para exibi-la para outros usuários que fazem buscas por palavras-chave semelhantes. Contudo, as mudanças ainda são discretas. Talvez pelo pouco conhecimento do público sobre a ferramenta.

Artigos de referência:
O que é o Google +1
Botão Google +1

Google Circles

Na minha opinião, o Google Circles (integrado com o botão +1) é uma tentativa do Google de fazer um novo site de rede social como o Facebook. Contudo, por enquanto ainda não causa uma ameaça tão grande ao Facebook. A questão é, como foi possível ver acontecendo com o Facebook: as pessoas demoram um tempo para entender o site que abriga a rede social (como Orkut, Facebook, entre outros) suas funcionalidades e esse aprendizado do usuário é vital para o sucesso da rede, bem como para a entrada e adesão de novos usuários.

Creio que da mesma forma como aconteceu com o Facebook, que não era tão conhecido pelos brasileiros e hoje é, isso aconteça aos poucos com o Circles e também, da mesma maneira que uma "Orkutização" do Facebook (uma forma dos usuários expressarem que o Facebook está se tornando tão popular como o Orkut, percepção essa em virtude de algumas ações e utilização de novos usuários), esse processo aconteça também com o Cicles no futuro.

Artigos de referência:
Google preparando nova rede social, Circles

Facebook

O Facebook se torna cada vez mais a rede social do brasileiro, além disso há hoje também o que os usuários chamam de "Orkutização" do Facebook. A rede se destaca pela alta aceitação do internauta brasileiro e também pelas crescentes possibilidades de engajamento entre consumidor x marca.

Artigos de referência:
Brasil tem a maior taxa de crescimento no Facebook; rede alcança 687 mi de usuários
Brasil lidera crescimento do Facebook no mundo

O e-commerce brasileiro

O e-commerce brasileiro cresceu bastante esse ano, no entanto, ainda enfrenta problemas básicos para o seu funcionamento, como de logística e atendimento. No caso da logística ainda é possível entender, já que nosso país ainda carece de sistemas de logística que superem os Correios e Telégrafos (que frequentemente entra em greve, o que acaba por prejudicar as entregas).No caso do atendimento, não há desculpa.

A maioria dos e-commerces no Brasil ainda possuem um atendimento muito aquém daquele esperado pelo consumidor. Basta ver o número de reclamações de clientes em sites como o Reclame Aqui, por exemplo, onde ainda é possível encontrar reclamações de problemas que poderiam ser fáceis de resolver, mas que a empresa tem dificuldades em resolver e ajudar o consumidor (leia o post "Quanto vale o seu cliente?").

Para o próximo ano, creio que mais empresas participem também do Black Friday. Muitas já participam, contudo oficialmente poucas.

Artigos de referência:
E-commerce deve crescer 25% em 2012

As empresas de telefonia

Não existe evolução da internet sem infra-estrutura. Não há como. E, em minha opinião, esse é um dos maiores gargalos da internet brasileira, ainda. Procure um pouco nos sites de redes sociais e poderá perceber que tem sempre alguém reclamando de baixas velocidades x planos contratados, quedas constantes de conexão, dentre outros problemas comuns ainda na nossa internet. Parte disso deve-se a empresas de telefonia, mas também aos governos e órgãos reguladores que precisam fiscalizar e punir abusos e ineficiência desse tipo de serviço. Afinal, em um país que vai receber as Olimpíadas, a Copa do Mundo, dentre outros eventos importantes, é inadmissível que a internet não funcione com eficiência.

Quem participa de eventos (principalmente os de internet, onde todos querem estar conectados para divulgar as novidades através do Twitter, Facebook, etc) é sempre aquele drama: a organização contrata alguma empresa de telefonia, mas sempre ocorre algum problema. A verdade é que a internet no Brasil ainda é cara e pouco eficiente.

E para o próximo ano…

O que continua acontecendo no próximo ano:

A busca continuará cada vez mais social e eu não digo isso somente por causa de ferramentas como o Google +1/Circles, etc. Digo isso por causa da percepção do usuário perante suas possibilidades, como comentar no Google Places, utilizar o Google +1, enfim, participar mais, pois afinal, de nada valem esses recursos se o usuário não percebe sua utilidade. É como quando os sistemas de comentários em blogs e sites surgiram e não eram amplamente utilizados. Ficaram mais sociais ao passo que o usuário se aproveitou desse recurso e tornou a funcionalidade cada vez mais útil para si e para sua comunidade;
Aspectos relacionados ao conteúdo e a importância de seu autor continuará para o Google cada vez mais importante. Em minha opinião, há tempos o Google olha não somente para o conteúdo, mas para o seu dono, de modo que pudesse usufruir disso para questões de rankeamento, creio que isso ficará mais forte;
O número de acessos oriundos de dispositivos móveis será maior. Parece até clichê, pois trata-se de uma das tendências mais claras para o próximo ano, afinal, a venda desses dispositivos cresce todo ano. Lembro-me que a primeira vez que vi uma página web através do celular fiquei maravilhado, e na verdade isso não faz tanto tempo assim. Trata-se de algo cada vez mais comum, inclusive para aquela parcela da internet que ainda não está muito acostumada;
O Facebook vai se "Orkutizar" cada vez mais também. O usuário está percebendo isso e alguns constantemente reclamam, já que por certo tempo a rede foi, como em alguns comentários mais elitizada e hoje é amplamente utilizada, dessa forma, conteúdos de origem duvidosa dentre os de baixo nível podem crescer.

Metas do blog para o próximo ano

Sempre tive a idéia de manter o blog atualizado, com posts que ajudassem as pessoas em seu trabalho e também nos estudos. Contudo, sempre foi algo que dependia de tempo, vontade. Na verdade nunca tive metas para o blog, algo como "esse no quero publicar x posts", "fazer x enquetes", "produzir um e-book", etc. Mas inspirado pelo post "Quais são os objetivos para os seus blogs em 2012" do site Escola Dinheiro, resolvi elaborar algumas metas para o blog, no próximo ano, onde creio que, cumprindo-as (mesmo com a correria e falta de tempo), poderei ajudar mais a comunidade e ao mesmo tempo, registrar minhas idéias e conceitos.

Fazer uma publicação semanal;
Gravar um podcast mensal (que se trata de um desejo que venho pensando há bastante tempo);
Organizar um e-book com os melhores textos do blog e também convidar outros autores.

Até 2012!

Quanto vale o seu cliente?

2011-11-20T19:34:00.001-02:00

Nas últimas semanas venho passando por um problema que coloca em evidência o quanto os sites de e-commerce no Brasil ainda carecem de orientação quanto a sua operação e a forma de tratar seus clientes. Meu depoimento aqui não é um simples desabafo de um consumidor frustrado, mas de uma realidade triste que colabora para que nós fiquemos ainda muito atrás de outros países quando se trata de comércio virtual, logística, atendimento, processos, etc.

Não vou citar o nome da respectiva empresa já que o blog tem caráter educacional/informacional e vou negritar cada um dos erros cometidos pela empresa para comentá-los no final.

Resumindo o acontecido, comprei um produto pelo site de uma empresa cujo prazo de entrega era de dois dias úteis. Esse produto foi entregue dentro do prazo, contudo, veio o produto errado: cor e modelo totalmente diferente do produto que eu comprei. Erros acontecem, mas não se tratava, por exemplo, de um pacote que foi enviado errado, pois meu nome estava como o destinatário do pacote. O que me surpreendeu é que se tratava de um produto totalmente diferente do que eu comprei.

Atendimento

Ao entrar no site para resolver o problema, ele não disponibiliza um número 0800, ou seja, o único telefone que há para que eu possa resolver meu problema seria necessário pagar um interurbano para resolver um problema que eles mesmos criaram.

Entrei no chat de atendimento. Chats de atendimento não são nada diferentes de ligações que você pode fazer para 0800, apenas mais irritantes. Para ajudar, a atendente, como sempre, escrevia apenas aquelas mensagens genéricas, que não me ajudavam a resolver o problema. Primeiro porque, quando fiz o login no chat, deixei meus dados de cliente e o número do pedido, mas a atendente solicitou os mesmos dados novamente, creio eu que para ganhar tempo, pois se sabe também que eles não atendem somente uma pessoa por vez no chat.

Depois de explicar o problema e expressar minha frustração para com o erro que cometeram, me foi respondida mais uma mensagem de “control c control v”, onde dizia que o prazo para avaliação da troca era de sete dias. Além do tempo de coleta, já que o correio teria que vir ao local original de entrega pegar o produto para levar de volta. O que acontece é que os correios estavam demorando para para fazer a coleta do produto e só depois que entrei em contato com a empresa é que eles verificaram que os correios não tinham realmente feito a coleta. A empresa deveria, no mínimo, ter entrado em contato comigo para conferir se a coleta havia sido feita, já que o erro foi deles, não?

Processos idiotas = clientes insatisfeitos

Não envolva o cliente com a burocracia do seu processo, pois ele não se importa com isso. Ele quer simplesmente cumprir uma tarefa de consumo, simples assim. Quando você engessa a solução de um problema para o cliente, o problema parece ser maior do que realmente é.

O que acontece é que se o usuário compra um produto cujo o prazo de entrega é de dois dias, provavelmente esse seja um dos diferenciais frente à concorrência. Sendo assim, eu não quero que demore mais de uma semana para a troca do produto, que acontecerá em razão de um erro dessa empresa. Contudo, a pessoa que me atendeu no chat disse que se trata do sistema deles, eles não poderiam me mandar o produto sem que o outro estivesse lá e fosse avaliado. Agora fica a pergunta: o que será avaliado??

Em um momento da conversa perguntei se não poderiam mandar o produto correto enquanto o errado estivesse em trajeto de retorno. A moça do chat respondeu que não, porque o sistema dela não liberava. O que eu tenho a ver com o sistema da empresa?

Gestão de crise

Há várias reclamações sobre a empresa no site Reclame Aqui. Percebi que na maioria das reclamações, os clientes entraram em contato com a empresa antes de procurar outras fontes para expressar suas frustrações. Contudo a empresa esperou o problema chegar ao público para tentar resolver ou priorizar a situação, como é possível ver nas respostas da empresa.

E isso é um absurdo. Se eu sou gestor em uma empresa e o cliente entra em contato relatando um problema tentarei resolvê-lo antes que este se torne público e assim afete a imagem da minha empresa.

Comentanto os erros do processo

“Ao entrar no site para resolver o problema, ele não disponibiliza um número 0800” – é comum para os usuários entrarem nos websites das empresas para procurar telefones para resolução de problemas. Nos maiores varejistas do Brasil, telefones como esses de centrais de atendimento, são comuns;

“...atendente, como sempre, escrevia apenas aquelas mensagens genéricas” – trata-se de algo que irrita o usuário e lhe dá a sensação de que o problema não vai ser resolvido. Por que? Provavelmente ele já teve experiências anteriores com outras empresas onde foi atendido com as mesmas mensagens genéricas e com discursos genéricos, vazios e sem relevância, lembrando sempre que havia um prazo absurdo para que resolvessem o problema;

“A empresa deveria, no mínimo, ter entrado em contato comigo para conferir se a coleta havia sido feita” - essa falta de cuidado perante um erro faz o cliente ter a sensação de descaso. Problemas existem, dentro e fora das empresas, contudo, não assumir o problema e não dar a devida atenção para corrigir um erro que você cometeu torna toda a experiência mais frustrante ainda;

“Não envolva o cliente com a burocracia do seu processo, pois ele não se importa com isso” – e não se importa mesmo. A empresa não mede esforços para vender o produto ou serviço, deveria utilizar essa mesma força para resolver o problema do cliente. Justificativas como: “nosso processo exige que primeiro...”, “nosso sistema não permite...”, fazem parte de processos engessados que colaboram ainda mais para minar a confiança do cliente na empresa; e

“…na maioria das reclamações, os clientes entraram em contato com a empresa antes de procurar outras fontes para expressar suas frustrações” – o que acontece é que as pessoas começam a procurar meios alternativos para reclamar, desabafar sobre o problema, e esses meios, na maioria das vezes, são sites de redes sociais. Se o cliente te procura para fazer alguma reclamação, isso é praticamente um controle de qualidade que você recebe de graça. Resolva o problema, não crie outros problemas.

Conclusão

A verdade é que, na maioria das vezes, empresas com esse perfil de atendimento, não se importam com as reclamações dos seus clientes como deveriam, pois não afetam diretamente, no curto prazo, suas receitas. O resultado disso, no longo prazo, é a visão de uma empresa indigna da confiança do cliente, e consequentemente, a perda de receita, afinal quanto mais se espalha a notícia mais verdade ela se torna para o consumidor.

Então as perguntas que ficam é: qual o preço do seu cliente? Ele vale muito? Se você perder um cliente, ele poderá fazer você perder outros? Se a resposta para cada uma dessas perguntas for sim, então:

Não seja indiferente aos problemas que acontecem na sua empresa, por menores que sejam, podem prejudicar sua vantagem estratégica no longo prazo;
O cliente lembra da experiência, não do produto que comprou. Se a experiência é ruim, ele não compra mais na sua empresa;
Tenha interesse em resolver os problemas do seu cliente, ligue, pergunte sua opinião em relação a resolução de um determinado problema;
Não exponha a política de seus processos engessados ao cliente. Ao invés disso, gere alternativas e seja flexível; e
Pense em uma gestão de crise que procure administrá-la antes que os problemas cheguem às redes sociais, pois em tempos de convergência midiática, o menor problema pode se tornar uma avalanche.

A orientação do conteúdo

2011-11-13T00:03:00.001-02:00

A web, em sua infinidade de informação, proporciona uma variedade de possibilidades e facilidades, de modo que algumas se tornaram convenções entre usuários, desenvolvedores e projetistas de websites.

Tratando-se de conteúdo web, podemos trabalhar com algumas disposições de conteúdo: orientados à transação; orientados à informação; conteúdo gerado pelo usuário; conteúdo orientado à promoção; e conteúdo orientado à navegação. Cabe comentar que essas orientações de conteúdo podem convergir em uma única página, contudo, algumas usufruem mais de uma orientação do que outra. São os modelos mais comuns identificados e que serão explanados ao longo deste artigo.

Conteúdo orientado à transação

Esse tipo de conteúdo tem como objetivo dar suporte a uma ação transacional, ou seja, aquela ação que envolve uma transação, que pode ser a compra de um produto, um download, um upload, o preenchimento de um formulário, etc. Dessa forma, é possível entender que se trata de um conteúdo que precisa ser objetivo, direcionado a uma determinada tarefa. Um exemplo que pode ser utilizado é o de uma página de e-commerce onde são apresentadas informações como: imagens de um produto, preço, formas de pagamento, descrição técnica do produto, entre outras que, em conjunto, são consideradas participantes de um conteúdo orientado à transação.

Esse é o tipo de conteúdo mais comum que se espera encontrar para apoiar uma ação direcionada a uma transação para um processo de compra em um site de e-commerce, por exemplo. Nesse ponto é importante comentar que um dos grandes problemas do conteúdo web nos dias de hoje é a duplicação de conteúdo e nesse ponto as descrições de produtos sofrem muito com isso, pois, na maioria das vezes, as equipes editoriais (quando existem) replicam as descrições que recebem dos fornecedores dos produtos.

Isso é um veneno para a qualidade daquilo que se apresenta. Não que os conteúdos vindos dos fornecedores não tenham boa qualidade, mas que eles não se tornarão para o cliente uma fonte de referencia ou autoridade perante dúvidas sobre aquele produto, por exemplo. E acredite, está cada vez mais comum usuários tirarem dúvidas referentes aos produtos que querem comprar nas páginas desses produtos na internet, pois é normal que hoje esses conteúdos estejam dispostos ali.Em alguns casos há o agravante desses conteúdos chegarem às equipes editoriais em outras línguas, às vezes com problemas ortográficos, etc. Replicar simplesmente esses conteúdos nas páginas de produtos ou categorias pode soar ao usuário como falta de capricho ou simplesmente algo estranho. Isso consequentemente pode acabar com as chances de que a conversão seja realizada.

Não quero dizer que os conteúdos que vêm do fornecedor não são úteis. Pelo contrário, são extremamente úteis, contudo, servem como um caminho para a personalização e adaptação à necessidade de seus usuários.

É possível identificar diversos tipos de comportamento relacionados à compra online. Primeiramente, a compra por impulso, ou seja, aquela onde é gerada uma necessidade que pode ter sido iniciada em outra mídia que não seja a Internet, onde o usuário está decidido a comprar determinado produto sem que, para isso, seja realizada uma pesquisa antecipada. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando um usuário visualiza um banner promocional com alguma chamada incluindo um caráter de urgência como: “últimas unidades!”, “promoção irá durar somente 2 dias!”.De modo geral, um site voltado a um conteúdo de orientação transacional (um e-commerce) precisa oferecer um ambiente confortável ao usuário para que este, por sua vez, sinta-se seguro ao realizar uma compra. Esse conforto remete a um estado de espírito onde o usuário não terá de se preocupar com a credibilidade do website.

A credibilidade do site está sendo avaliada a todo momento, através do desempenho que este oferece no momento de navegação. Por isso é importante que a navegação seja adequada, que os aspectos informacionais estejam de acordo com os dados necessários que o cliente precisa para avaliar o produto e sua necessidade.

Características: as informações sobre produtos, preços, condições de pagamento, são simples e rápidas, precisam resolver o problema do futuro cliente. Em sites de e-commerce é o conteúdo mais presente.

Erros comuns: falta de informações técnicas e especificações que podem interferir na utilização do produto, duplicação do conteúdo oferecido pelo fornecedor que naturalmente será igual aos dos concorrentes.

Conteúdo orientado à informação

O conteúdo orientado à informação tem como único objetivo fornecer informação sobre determinado tema. Sites como os de notícias, blogs e direcionados a determinados mercados são conhecidos como provedores de informação. Esses sites têm uma característica comum, além da geração de informação, que é a de “provocar” naturalmente o conteúdo gerado pelo usuário.

PDFs, imagens, infográficos, são também exemplos de conteúdos que têm como objetivo informar. Devido ao poder de abrangência da web e dos avanços tecnológicos, é cada vez mais comum encontrar conteúdos através desses formatos, que são úteis não somente para visualização do usuário perante determinada informação, como também facilitam a sua distribuição através de outros canais, como emails, CDs, impressa, entre outras:

Um PDF pode ser baixado por um usuário, enviado por e-mail para alguém que pode querer imprimi-lo para não ter que ler em um computador;
Uma imagem que explana um importante conceito no ramo de engenharia pode ser incorporada em blogs de estudantes de engenharia, para comentar sobre o assunto e para que a imagem sirva de referência;
Infográficos disponíveis em um site podem servir de imagens para explanação de conceitos através de uma apresentação de slides.

Como é possível perceber, conteúdos com características informacionais são ótimos não somente como referência a algum tipo de informação, mas também pelo seu poder de abrangência no ambiente web e fora dele também.

Características: como são direcionados para necessidades informacionais, podem facilmente ser copiados e distribuidos de modo simples e direto, no caso de imagens e infográficos, principalmente.

Erros comuns: inserção de imagens que não possuem aspectos informacionais úteis ao usuário, imagens de baixa qualidade e que não mostram detalhes. Informações simplistas ou genéricas.

Conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo gerado por usuários em alguns casos pode convergir com conteúdos orientados à informação e à transação. Em um e-commerce, por exemplo, será apresentado conteúdo orientado à transação, com informações relacionadas a um produto. No entanto, é possível encontrar alguns sites desse tipo com conteúdo gerado pelo usuário, com possíveis opiniões sobre o produto. Trata-se então da utilização do potencial da colaboração, que através da inteligência coletiva (LEVY, 2003), que trabalha a favor da participação em prol de um determinado fim.

No caso de comentários em páginas de produtos, o fim mais específico é dar ao usuário que está realizando a pesquisa informações oriundas de outros consumidores que já adquiriram o produto.Quem nunca ficou insatisfeito com um produto ou serviço? Quem nunca ficou com vontade de reclamar para os quatro cantos? A diferença é que, ao contrário de alguns anos atrás quando era mais difícil reclamar, hoje é possível reclamar de produtos ou serviços e atingir mais pessoas. O consumidor tinha poucas opções como o seu circulo social mais próximo (pais, esposa, amigos) e entidades como o PROCON.

Com a popularização dos sites de redes sociais e do botão "comente" hoje é muito mais fácil para o consumidor desabafar através das redes sociais na internet. E isso acontece muito. Quem nunca deixou de comprar um produto em uma empresa ou ficou no mínimo desconfiado ao ouvir (no mundo físico) um comentário negativo sobre uma marca. Isso também pode acontecer na internet, justamente onde o alcance dos comentários é muito maior. Há também quem fale bem de suas experiências de consumo, contudo, não de uma forma tão abrangente quanto quem reclama. A questão é que o impulso de reclamar é muito maior do que o de elogiar. Isso é do ser humano, até porque, para o consumidor, uma experiência positiva não é algo extraordinário, e sim uma obrigação das empresas, o que não está errado. De qualquer forma, isso não quer dizer que a empresa não possa incentivar quem teve uma boa experiência no site a contar essa experiência para outras pessoas. No entanto, isso é pouco aproveitado.

Características: acaba por evidenciar o quão bom ou ruim é um produto. Geralmente no comentário de usuários pode-se entender o quanto o produto ou serviço está atendendo as espectativas.

Erros comuns: não criar uma relação com quem comenta, bem como ignorar seus comentários.

Conteúdo orientado à promoção

O conteúdo promocional está relacionado àquelas propagandas utilizadas para atrair a atenção do usuário para um determinado produto ou serviço. Esse tipo de conteúdo possui algumas características como: urgência na chamada para ação – frases que atraem através de uma chamada para uma ação específica, relacionada às facilidades e limitações de uma promoção, por exemplo, e imagens de produtos junto a preços e formas de pagamento, palavras de impacto que chamam a atenção do usuário.Esse conteúdo é utilizado como forma de atrair o usuário para algum tipo de ação que terá como fim uma respectiva transação.

Características: geralmente é o conteúdo de banners e outras peças de publicidade na web. Converge com outros conteúdos para complementar ações esperadas por parte do usuário.

Erros comuns: às vezes é dada tanta ênfase para a promoção e adjetivos inúteis para a informação do usuário que detalhes importantes como formas de pagamento, preços e descontos não são consideradas na peça.

Conteúdo orientado à navegação

Esse tipo de conteúdo é determinante para que o usuário possa atingir outros conteúdos. Imagine um website que possui links quebrados. Esses links, muitas vezes, além de impedirem a progressão do processo de encontrabilidade, fazem com que o usuário perca o interesse no site.

Segundo Ash (2008, p.118) a navegação do site deve:

Ser fácil de entender e assim agrupados em unidades lógicas. Links de uma determinada categoria devem ser agrupados em um mesmo módulo de modo que o usuário possa entender que ali encontrará os links também das demais categorias;
Ser visível aos olhos do usuário. Muitos usuários despendem tempo procurando itens vitais para sua navegação, como interfaces de busca, por exemplo, que ficam escondidas e dificultam a navegação;
Dar suporte à tarefa do visitante;
Ser consistente;
Usar textos-âncora e etiquetas de botões adequadas ao objetivo da próxima página;
Promover o contexto de modo que o visitante saiba onde se encontra dentro do site;
Ser tolerante com erros, o que significa permitir que os usuários possam reverter ações, e orientá-los a como recuperar-se dos erros.

Botões, links, migalhas de pão e resultados de uma interface de busca são bons exemplos de conteúdos orientados à navegação.

Características: é o conteúdo que guia o usuário pelas páginas do website disponibilizando portas para que ele possa transitar livremente.

Erros comuns: presente em qualquer tipo de site os erros mais comuns ainda são de links quebrados, textos âncoras que não ajudam ao usuário entender qual o tema da página seguinte.

Conclusão

É possível concluir que ao saber identificar e trabalhar os diversos tipos de conteúdos que podem existir em um site pode-se assim torná-lo relevante perante o usuário e, consequentemente, obter vantagem competitiva frente aos concorrentes.

Referências

ASH, Tim. “Otimização da Página de Entrada: O guia definitivo sobre testar e sintonizar para conversões”. Rio de Janeiro: AltaBooks, 2008.
FORMAGGIO, Erick. “SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática”. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
LEVY, Pierre. A inteligência coletiva – Por uma antropologia do ciberespaço. São Paulo: Loyola, 2003.

O conteúdo que faz a diferença

2011-05-09T21:06:00.003-03:00

Uma das ações mais básicas que o consumidor realiza antes de comprar um produto é buscar informações sobre ele e isso impacta diretamente na competitividade de um mercado, bem como a forma como os competidores atuam. Nesse ponto o conteúdo de apoio, como gosto de chamá-lo, pode colaborar, e muito, para que a meta (compra de um produto, por exemplo) dentro de uma landing page no site seja cumprida.

Tipos de conteúdo de apoio

Podemos considerar como conteúdo de apoio todo aquele que fornece ao usuário informações complementares, contribuindo assim para sua informação e apoiando a conversão no site.

Por que contribuindo para a informação? Pois é comum o consumidor ter dificuldades para entender as peculiaridades de um determinado produto. Assim, o conteúdo de apoio irá colaborar diretamente para sanar essas dúvidas. É possível encontrar vários exemplos de conteúdo de apoio à transação em sites como a Amazon, dentre outros grandes. Na Amazon parece que eles tratam cada conteúdo com um carinho e dedicação muito grande, pois, em minha opinião, são os melhores exemplos de landing pages.

Informações sobre o Kindle no site da Amazon. Comparativo entre versões. Aprecie os detalhes informacionais no site e veja como se trata de uma landing page completa.

É interessante notar que esses conteúdos podem ser internos ou externos à landing page do site, e quem determina qual é o conteúdo de apoio a ser utilizado é o usuário. E o que o ajuda a decidir é o momento.

Um texto falando de um determinado aplicativo do iPad, por exemplo, em um blog, sozinho, pode não representar um conteúdo de apoio se as pessoas não tiverem sua visibilidade para fim informacional. Mas, por exemplo, se o usuário está no iTunes, pesquisando por uma aplicação e vai ao Google em seguida para buscar mais informações e, assim, encontra o blog com o respectivo texto, este torna-se então um conteúdo de apoio.

Essas informações também não precisam necessariamente estar disponíveis somente em texto, mas em imagens, infográficos, vídeos, dentre outros artefatos.

A grande ideia disso tudo é entender como o cliente em potencial busca por esse conteúdo a fim de poder orientá-lo à informação para que seja garantida sua conversão. O usuário não converte se está inseguro.

Perceba que o conteúdo de apoio não precisa estar necessariamente dentro do site de um produto ou serviço, pode estar em fóruns, no Yahoo Respostas, sites de redes sociais, blogs, dentre outros espaços onde é comum para o usuário buscar informações.

Como esse tipo de conteúdo será encontrado

Para responder a essa pergunta, precisamos responder outra: como ele busca essas informações? Resposta: é comum que o usuário busque por essas informações na própria landing page do produto, fora dela e também em sites de redes sociais, dentre outros.

Dentro da landing page, em: reviews de outros usuários, informações extras e até referências externas em forma de links (principalmente para fontes patrocinadas pelo negócio, como seu próprio blog) podem servir como ótimas fontes de informação. Por que não um tópico bem respondido no Yahoo Respostas? Se for relevante e o usuário perceber que o que a empresa quer é apoiar sua informação, isso certamente valerá alguns pontos (contudo isso não é uma receita de bolo, deve ser analisado). Ou seja, isso precisa fazer parte da experiência que o usuário está vivenciando com sua marca, seu site, seu produto. É dessa experiência que ele vai se lembrar e o que poderá fazê-lo voltar outro dia.

Como esse conteúdo afeta seus visitantes?

É bem simples. Trata-se de uma conta básica que envolve o quanto esse conteúdo gera alguma necessidade e também o quanto ele é útil para o usuário. É fato também que hoje se dá cada vez mais valor ao conteúdo dos websites. Um belo exemplo é o conteúdo que é gerado pelo usuário como mencionado anteriormente.

Há também a diferença entre os tipos de conteúdo, bem como a qualidade que deve ser aplicada em cada um deles. Quanto maior a qualidade de conteúdo, maiores as chances dos impactos serem sentidos nas vendas. Por qualidade de conteúdo podemos entender aquilo que colabora para que o usuário tenha uma experiência adequada:

Informações técnicas completas;
Detalhamento de peças e especificações;
Referências externas e independentes (pode ser a de um usuário que comprou o produto, gostou e contou sua experiência através de um vídeo no Youtube);
Comparativo com versões e modelos; e
Diversas outras informações que colaborem das mais variadas maneiras para a segurança e informação do usuário.

Quanto mais o conteúdo se torna uma referência sobre determinado tema, mais importância vai adquirindo, afinal, outras pessoas falarão sobre esse conteúdo e ele será constantemente referenciado.

Identificando os conteúdos

Cada tipo de negócio acaba influenciando diretamente seu conteúdo na Internet. Vejam, por exemplo, um site varejista. Esses sites têm, comumente, muitos tipos de produtos e isso acaba resultando em conteúdos muito parecidos.

Em muitos casos, pelo menos na maioria deles, uma das coisas que podem oferecer vantagem competitiva (aquilo que o torna mais competitivo e diferencia você do seu concorrente) é o conteúdo personalizado e que também atrai o usuário a participar da história do produto ou serviço. O usuário, por sua vez, entenderá isso como um agregador para ajudar outras pessoas. A inteligência coletiva pode ser muito bem aplicada a esse caso também.

Fontes comuns de conteúdo em sites de e-commerce:

Fornecedor – conteúdo sobre os seus produtos, que normalmente é distribuído para todos os seus clientes e acaba sendo duplicado por vários sites;
Personalizado – é aquele conteúdo trabalhado e personalizado pelas equipes editoriais. Esse conteúdo tem mais valor para o usuário, pois não se trata somente de uma cópia das informações enviadas pelo fornecedor do produto;
CGU – Conteúdo gerado pelo usuário através de comentários que são lidos e valorizados também por outros usuários.

Vantagem competitiva através de conteúdo de apoio

Além do diferencial frente aos concorrentes, há também a vantagem perante os mecanismos de busca, já que eles valorizam a qualidade do conteúdo, o que faz com que tudo isso se torne verdadeiramente uma vantagem competitiva. Afinal, o que os mecanismos de busca querem é entregar ao usuário experiências relevantes oriundas das suas listagens de busca, pois assim tudo fará sentido. Portanto, o conteúdo é o principal pilar do SEO.

Um e-commerce não é somente um site

2011-05-03T23:08:00.000-03:00

Entenda porque é importante para o seu negócio integrar sua estratégia digital com o mundo físico.

A cada ano os sites de e-commerce ficam mais populares. E nos dias de hoje, com as ferramentas disponíveis, como inúmeras plataformas com diversas funcionalidades e integrações (com softwares ERP, CRM e outros que envolvem operações complexas e necessárias) montar um site desse tipo já não é mais tão difícil. Contudo, é possível perceber que esses sites ainda são vistos como uma unidade de negócio e não como parte integrante de uma grande estratégia de negócios. Um exemplo nesse sentido são as próprias lojas físicas que tratam o e-commerce de sua marca como um concorrente e não como parte integrante de sua empresa. Isso frequentemente acontece e muitos gestores, apesar de terem ciência desse tipo de situação, agem muito pouco no sentido de unificar as estratégias.

É preciso pensar que o site é só a ponta do iceberg. Há preocupações que são extremamente relevantes no que se refere a um e-commerce e que devem ser observadas com muito cuidado e seriedade. A seguir, os mais importantes.

Integração online e offline

Uma situação comum de transição de universos online e offline. Ao procurar informações sobre um tênis, por exemplo, o consumidor encontrou um modelo interessante em um determinado site, mas ficou inseguro para comprar. Ficou com receio de que o tênis não servisse ou não fosse confortável. Para solucionar o problema, esse consumidor foi a uma loja física da marca e pediu para provar o tênis, pensando que talvez, se o preço do produto estivesse mais barato na loja, poderia comprar lá. O vendedor da loja, por sua vez, tinha uma margem de negociação e o consumidor, ao relatar que pretendia comprar o tênis pela internet porque estava mais barato, recebeu imediatamente um desconto por parte do vendedor para comprar o tênis na loja e ainda levaria o tênis na hora. Foi o que aconteceu.

Até aí, tudo bem. Contudo, a problemática envolvida é que, após a venda, a relação com o consumidor terminou nesse ponto. Ninguém na rede de lojas, fora o vendedor, ficou sabendo que a venda foi gerada através da loja online e terminou na loja física, assim como ninguém tem o e-mail do consumidor para iniciar uma relação e continuar entregando-lhe uma experiência relevante.

Agora vamos imaginar essa experiência de uma forma um pouco diferente: o consumidor em questão tinha as mesmas dúvidas, os mesmos anseios, mas ao entrar no site e cair na landing page do produto percebeu que poderia imprimir um cupom de desconto (coerente com a margem que o vendedor teria para negociar) caso tivesse a intenção de comprar o produto na loja. Ele se deslocará até a loja sabendo que poderá conseguir um desconto, além de tirar as dúvidas referentes ao produto. Chegando lá, como na situação anterior, iria provar e comprar o produto, mas desta vez com a certeza do desconto através do cupom adquirido. Dessa forma seria possível para os gestores entenderem onde a venda se iniciou, qual loja da rede vende mais com o apoio do site e, mais que tudo isso, seria uma forma de fazer o cliente entrar na loja da marca e não de um concorrente, afinal o consumidor poderia ter entrado para provar o modelo do tênis pesquisado em uma loja do concorrente, mais próxima da sua casa.

Muitos devem estar pensando agora que seu modelo de negócios não permite essa integração ainda. Pois bem, minha recomendação é: pense em como adaptar o seu modelo de negocio de modo a obter vantagem competitiva com esse tipo de integração.

Logística

Como e quanto é eficiente a entrega dos produtos vendidos através do seu site? Isso é algo muito importante de se questionar. Não é difícil encontrar em sites de redes sociais pessoas reclamando da entrega dos produtos comprados, reclamações frequentes como: prazo de entrega que ultrapassa o limite informado, falta de informações sobre a entrega, produtos que vieram errados ou quebrados, dentre outras reclamações do consumidor que estão relacionadas com a logística do e-commerce.

O que acontece é que frequentemente as entregas são feitas por terceiros. Por não fazer parte do core business (parte central do negócio, especialidade) dessas empresas, elas preferem, na grande maioria das vezes, terceirizar esse processo e é exatamente onde acaba acontecendo grande parte dos problemas que geram reclamações. Basta entrar em sites e fóruns direcionados a cadastro de reclamação de consumidores e até em sites de redes sociais e poderá comprovar isso.

Um caso lamentável que vivenciei foi a compra de um livro que não foi entregue. Eu estava em busca de um livro e o encontrei em um conhecido varejista. Comprei o livro pelo site e fiquei esperando, contudo comecei a estranhar, pois o livro demorava a chegar. Pois bem, liguei para o SAC (serviço de atendimento ao consumidor) da empresa para buscar informações relacionadas à entrega deste produto. Além da irritação sofrida em virtude da má-vontade da atendente, o que mais me indignou foi que a desculpa dada para a demora na entrega é que eles não encontravam ninguém no local. Detalhe que o local era comercial e havia pessoas para receber a encomenda em horário comercial. O que mais me impressionava também era que o porteiro do prédio disse que ninguém havia chegado com entregas na hora em que a moça do SAC me dizia que havia sido feita a tentativa de entrega.

Além de tudo isso, se eu falava com outros atendentes percebia que as informações eram desencontradas, eu tinha de repetir toda a história novamente, etc. O fato é que não se trata de uma situação isolada. Isso acontece com muitos consumidores todos os dias. E é fato também que esses mesmos consumidores que passam por essas situações vão para a internet reclamar e a marca acaba fazendo parte do "hall das marcas com o ‘filme queimado’". Conheço muita gente que pesquisa sobre uma marca ou loja de e-commerce para procurar informações sobre a confiabilidade deles. E acreditem: o custo da mudança hoje é muito baixo.

Na imagem abaixo perceba que, mesmo com a relação de terceiros, como empresas de logística e fornecedores, a percepção do cliente é sempre a marca que acaba sendo representada pelo website.

Imagem 01: Relação entre cliente e e-commerce. Percepção da empresa e não dos terceiros prestadores de serviços.

O melhor exemplo para ilustrar esse fato é do mundo offline. Quando você compra, por exemplo, um produto em um supermercado e ao chegar em casa e percebe que ele não está em boas condições, mesmo estando no prazo de validade, seu instinto inicial é o de reclamar do supermercado. Você não pensa que o produto pode ter chegado já em más condições no supermercado. Assim também acontecerá online.

Voltando a falar de logística, muitas empresas que possuem sites de e-commerce deixam de vender através dos seus sites por falta de flexibilidade frente ao agendamento da entrega. Recentemente precisei comprar uma máquina de lavar, contudo, tanto eu como minha esposa trabalhamos e não ficamos em casa em horário comercial. Encontramos a máquina de lavar desejada em uma loja online, mas não seria possível agendar a entrega e a única informação disponível no site é que o prazo de entrega envolvia alguns dias úteis para recebermos o produto. Fomos até a loja física do concorrente que ficava próxima a minha casa e compramos o produto pelo mesmo preço, agendando a entrega com o vendedor em um dia e horário mais conveniente.

Note que eu não comprei no concorrente porque fiquei com raiva do site onde tinha visto o produto. Comprei no concorrente porque era mais perto de casa. Ou seja, o custo da mudança é muito baixo (por custo da mudança podemos entender o custo que o cliente tem e, nesse caso, para ir a outro lugar, não é necessariamente um valor monetário, mas esforço). Analisando essa situação é possível perceber que o cupom de desconto, mencionado anteriormente poderia ajudar o site a não perder o cliente e mais do que isso, fazê-lo entrar na loja e talvez até consumir mais. Outra solução seria fornecer algumas opções de agendamento de entrega. Certamente, alguns devem estar pensando que o esforço logístico para isso seria complicado por causa do modelo de negócio. Novamente: se o seu modelo de negócio está fazendo com que sua empresa perca dinheiro, faça uma reavaliação dele.

Estratégias de vendas

Em uma campanha de link patrocinado, por exemplo, um determinado anúncio de um produto nas listagens de busca pode apontar para a sua landing page, que convence o consumidor a comprar. Ela possui todas as informações necessárias (inclusive possibilidade de agendamento de entrega).

O produto começa a ser vendido em abundância e pode vir a ser um campeão de vendas. Sendo assim, é necessário pensar em como negociar esse produto com seus fornecedores, bem como adquirir cada vez mais poder de barganha, afinal, se ele vende bem hoje pode ser um produto que continuará vendendo bem por um bom tempo. Mas como identificar essas tendências e sazonalidades para prever estoque e negociação com fornecedores? Há ferramentas como o Google insights for Search que podem servir como ótimas ferramentas de apoio não só para estratégias online como para as estratégias offline, afinal o consumidor, como já afirmei, pode comprar na loja virtual ou na física e a necessidade de estoque será a mesma.

Imagem 02: Sazonalidade da palavra-chave "ar condicionado".

Antecipar essas negociações e tendências poderá oferecer também maior poder de barganha com os fornecedores, já que os estoques poderão ser reservados e pagos antecipadamente, o que irá colaborar também para o ganho de margem.

Conclusão

Enxergar os sintomas de problemas conhecidos e perceptíveis para todos os níveis de uma empresa é fácil, mas existem aqueles problemas que fazem com que sua empresa perca dinheiro e clientes. Esses problemas são facilmente identificados por seu cliente porque é ele que enxerga esses problemas.

É preciso pensar além de somente uma estratégia digital na hora de montar um e-commerce. Há muitos pontos a serem avaliados além de uma boa plataforma e hospedagem e é correto afirmar que muitas vezes o que acontece no mundo físico de um negócio acaba impactando diretamente em seu mundo digital, ou seja, se aquele produto que estava em promoção no site chegar com dias de atraso, haverá insatisfação por parte do cliente que poderá se propagar através da internet e dos círculos físicos sociais do cliente em potencial, afinal ele pode comentar sua infeliz experiência com sua loja virtual a amigos, colegas de trabalho, parentes, dentre outros.

Sendo assim, saia de trás das máquinas e procure avaliar seu negócio sempre além da sua loja. Faça inspeções constantes para ter a certeza de que há uma integração total entre cada um dos processos que alavancam seu negócio.

Avinash atormentando meus sonhos

2010-11-24T20:53:00.000-02:00

Descrição bem-humorada do @computerklaus sobre o sonho que tive, onde o Avinash Kaushik, guru de web analytics conhecido mundialmente me ajudava a resolver um problema por telefone!

Processo de Busca

2010-10-18T13:02:00.000-02:00

Sabe-se que o processo de busca não ocorre em um simples ciclo. Muitas vezes o internauta procura por informações no mecanismo de busca, em seguida busca a opinião de outros consumidores em sites de redes sociais (também em seu círculo social no mundo físico) e depois compara preços. Esse processo pode acontecer em ordens cíclicas diferentes, contudo, é preciso considerar esses possíveis caminhos e comportamentos quando se trata de e-commerce. A imagem abaixo, explana bem esse tipo de comportamento.

Imagem incorporada do blog "Google Varejo Online". Fonte: Pesquisa de Varejo no Brasil, Media-Screen (Jan 2006).

Apresentação SEO UNISINOS

2010-10-01T11:39:00.001-03:00

Slides da apresentação de SEO que fiz ontem para turma de jornalismo online da UNISINOS.

Marketing 3.0

2010-09-03T21:56:00.002-03:00

No livro "Marketing 3.0" escrito por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan (2010, Editora Campus) os autores traçam um comparativo muito interessante em relação ao que eles chamam de Marketing 1.0, 2.0 e 3.0.

Comparativo entre as eras do Marketing.

Segundo os autores esse novo paradigma, o Marketing 3.0, é centrado nas mudanças de comportamento do consumidor e voltado para os valores da empresa, percebidos por ele.

"Em suma, a era do Marketing 3.0 é aquela em que as práticas de marketing são muito influenciadas pelas mudanças no comportamento e nas atitudes do consumidor. É a forma mais sofisticada da era centrada no consumidor, em que o consumidor demanda abordagens de marketing mais colaborativas, culturais e espirituais"

Dessa forma, a colaboração deve ser entendida como um dos bens mais valiosos da empresa que começa em sua missão, seus valores, atingindo seus funcionários até chegar no cliente.

Influência dos participantes nas redes sociais

2010-09-01T12:13:00.000-03:00

O vídeo a seguir intitulado como "O primeiro seguidor", adaptado pela Agência Click através do texto de Derek Sivers, explana de uma maneira simples e irreverente como são formadas, em alguns casos, as comunidades e a influência de alguns participantes (atores) bem como o papel que exercem.

Colaboração em redes sociais

2010-08-30T13:28:00.002-03:00

Alguns motivos, citados por Charlene Li e Josh Bernoff no livro "Fenômenos Sociais nos Negócios" (2009) para que as pessoas participem de sites de redes sociais na Internet e também colaborarem entre si:

"Manter laços de amizade. O Facebook tem por objetivo conectá-lo com as pessoas que você conhece. Se você quer saber como foi o encontro da Jill, ou se Rafe passou na prova, dá uma olhada no site.";

"Fazer novos amigos. Todos nós já ouvimos histórias de pessoas que encontraram um parceiro através de redes sociais. Um em cada cinco solteiros on-line já visualizou ou participou de encontros pela Internet no último ano. E não são apenas os mais jovens que se interessam por isso [...]";

"Sucumbir a pressões sociais de amigos já existentes" - os autores afirmam que por influência de outras pessoas que já estão conectadas nessas redes, aqueles que ainda não estão acabam se cadastrando e criando suas contas;

"Retribuir. Após constatar que um site é útil, você pode sentir-se estimulado a contribuir. Se você leu uma crítica em um site e ela o ajudou, quando chegar um e-mail convidando-o a fazer sua crítica, você pode pensar 'por que não?' e escrevê-la, especialmente se os sites facilitam a participação.";

"O impulso altruísta. As pessoas doam sangue porque acham que devem fazê-lo. Elas arriscam a vida como bombeiros para servir a sua comunidade [...] A Wikipédia tornou-se a maior enciclopédia do mundo, movida por esse impulso. Em um site popular, se mesmo 1% dos usuários contribui com conteúdos, é o bastante para atender o restante dos visitantes.";

"O impulso lascivo. As pessoas são facinantes. Algumas são sensuais, outras são divertidas e outras tantas são, honestamente, estúpidas. Tudo isso está à disposição em um desfile exibicionista sem fim. Assistir a ele é melhor do que o que a televisão mostra na maioria das noites!";

"O impulso criativo. Nem todos são fotógrafos, escritores ou ciradores de vídeos, mas para os que são a Web é um lugar perfeito para mostrar seu trabalho (respectivamente) no Flickr, em um blog ou no Youtube. Mesmo que você não seja profissional, a capacidade de se expressar - e de receber feedback positivo e construtivo - é, de certa maneira, uma recompensa para seu lado criativo". A web possibilitou, acesso para que as pessoas publiquem suas ideias e realizações (artes, vídeos, artigos, etc), de modo a praticarem seus valores de liberdade e independência;

"O impulso de validação. As pessoas que publicam informações no Yahoo! Answers e wiki de impostos da Intuit gostariam gostariam de ser vistas como experts bem-informados. A validação é um condutor poderoso para as redes sociais e uma força poderosa que conduz os blogueiros. As pessoas se colocam no mundo exterior, e a comunidade confirma o lugar dessas pessoas no mundo.";

"O impulso de afinidade. Se sua liga de boliche, sua associação de pais e mestres ou seus amigos fãs do Red Sox se conectaram on-line - e não importa qual seja seu interesse, alguma empresa start-up certamente está olhando para ele -, você pode unir-se e conectar-se com pessoas que compartilham seus interesses e preocupações. Você tem uma base de experiência comum com elas, e faz sentido unir-se a elas no mundo on-line".

Sobre Comunidades em Rede

2010-08-27T13:25:00.001-03:00

"Quando são integradas por pessoas com interesses comuns e estão abertas para a troca de conhecimentos e experiências, essas comunidades geram oportunidades de colaboração sem precedentes, criando uma nova dimensão para a inovação [...]"

"Essa capacidade de inovação tem gerado produtos em condições de competir com os de empresas de grande porte da economia tradicional, uma vez que as comunidades têm conseguido mobilizar e motivar um número de colaboradores maior que as empresas tradicionais"

Do livro: "O Conhecimento em rede: como implantar projetos de inteligência coletiva" dos autores Marcos Cavalcanti e Carlos Nepomuceno. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. (Introdução de Carlos Eduardo Corrêa da Fonseca)

Intercom Sul 2010

2010-05-21T21:00:00.003-03:00

Essa semana tive o prazer de participar do Intercom Sul 2010, na Feevale, em Novo Hamburgo-RS. O Intercom é um congresso de comunicação que reúne temáticas ligadas a essa área, bem como apresentação de trabalhos e oficinas.

Participei do congresso como co-autor de um estudo publicado chamado "A Colaboração entre Jovens viabilizada pela Internet: Uma Análise dos casos Harry Potter e The Sims", onde eu e a Mariana Oliveira (@marianarrpp) fizemos uma análise dos casos Harry Potter e The Sims, procurando identificar o impacto desses na cultura jovem. Para isso conceituamos temas como: inteligência coletiva, colaboração e desenvolvimento da Internet, para abordar a transição entre as mídias utilizadas em cada um dos casos.

Entre nossas conclusões, comentamos a importância da Internet e sites de redes sociais no contexto de fan-fiction, bem como o impacto em ações que envolvem aprendizado e colaboração na cultura jovem.

A seguir disponibilizo o artigo publicado e o slide da apresentação (se alguém tiver problemas para baixar, é só deixar um comentário com e-mail que eu envio).

Recuperação de Informação

2010-05-09T18:00:00.002-03:00

A recuperação de informação (Sigla RI ou IR para Information retrieval) está presente em todo o processo de encontrabilidade, onde um indivíduo busca por determinada informação através de uma coleção de documentos, por exemplo. Essa busca pode ocorrer com o objetivo de recuperar resultados em diferentes tipos de mídias, dentre elas:

Livros em uma biblioteca: busca por livros relacionados a um assunto em uma biblioteca, onde através de prateleiras, uma pessoa pode verificar a ordem de classificação, bem como folhear e consultar livros;
Páginas de websites: onde é possível buscar por informações, realizar transações e navegar de uma página a outra através de links;
Vídeos em uma videoteca: as mesmas ações de uma biblioteca, só que nesse caso é direcionado ao audiovisual;

Trata-se de uma área de conhecimento (considerada por alguns como ciência) que tem como principal objetivo a encontrabilidade de informações. Primeiramente, vou contextualizar historicamente a RI, para que seja possível ao leitor entender como eram recuperados documentos em outros tempos. Em seguida, escrevo sobre a relação dos mecanismos de busca com a recuperação de informação e sobre interfaces de busca em websites. E, para finalizar, (próximo post) falo sobre a impotância da Inteligência Artificial nos atuais métodos de recuperação de informação existentes.

Nota: o que me motivou a escrever esse post foi perceber, com a ajuda de elementos históricos e uma boa carga bibliográfica (veja no final deste primeiro e do segundo post) que a busca na Internet está muito além do SEM (SEO + PPC), pois o conceito ultrapassa todas as barreiras tecnológicas, passando pela própria história do conhecimento humano.

Contextualização histórica

Não acredito que a recuperação de informação seja uma área destinada exclusivamente a recursos computacionais. Segundo Burke e Briggs (2006, p.27), recuperar informação é um problema antigo, pois já no século XVI existia um volume relevante de informação impressa.

"Olhemos desse ponto de vista a tão propalada 'explosão' de informação - metáfora imprópria reminiscente da póvora - que se seguiu à invenção dos impressos. As questões mais graves eram as de recuperação de informação e, ligada a isso, a seleção e crítica de livros e autores. Havia a necessidade de novos métodos de administração de informação, assim como hoje em dia, nos primeiros tempos da Internet."

Sendo assim, os métodos de recuperação de informação passaram a ser exercidos constantemente, desde que o volume de elementos impressos aumentou em quantidade significativa, principalmente após o advento da prensa de Gutenberg. Os documentos de variadas origens passaram a ser impressos e, com isso, recuperar determinada informação era um trabalho que transcorria através de um processo manual e pouco sofisticado.

"No início da idade média, o problema havia sido a falta de livros, a escassez. No século XVI, foi o oposto. Um escritor italiano queixou-se em 1550 de que havia 'tantos livros que não temos nem tempo de ler os títulos'. Os volumes eram uma floresta em que os leitores podiam se perder, de acordo com o reformador João Calvino (1509-64). Era um oceano no qual os leitores tinham de navegar, ou uma enchente de material impresso em que era difícil não se afogar." (Ibidem, p.27)

Quando impressos passaram a ser organizados nas bibliotecas, alguns escritores como Gabriel Naudé sugestionavam que fossem classificados em ordem de faculdades, em categorias como: história, filosofia, matemática, humanidades, entre outras (BURKE, 2003, p.98).

Poderíamos comparar esse estilo de organização, baseado em áreas, aos diretórios conhecidos como: DMOZ, Yahoo!, dentre outros. Ou seja, é possível acreditar que a recuperação de informação foi e sempre será algo que independe de uma determinada tecnologia, pois se trata de uma ação que ocorre diariamente no mundo físico e virtual.

Imagem 01: Organização de informação através de campos de estudo na biblioteca da universidade de Leiden (Estantes organizadas em: theology, jurisprudence, medicine, history, philosophy, mathematics e literature).

Imagem 02: Diretório DMOZ. Organização de tópicos através de categorias.

No entanto, com o surgimento e evolução da informática, os documentos, bem como suas informações, foram digitalizados, ou seja, transformados em bits que através de uma cadeia de caracteres esboçam informações, só que com um poder de abrangência muito maior através da Internet do que outras mídias offline. Como afirma Santaella (2007, p.130) "em cada perído histórico, a cultura fica sob domínio da técnica ou tecnologia de comunicação mais recente", vejam, por exemplo, o poder de crescimento dessa "nova mídia", a Internet, em relação às demais:

Imagem 03: Tempo de propagação das tecnologias da informação e da comunicação.

A Internet alcançou em cinco anos o mesmo número de usuários que o rádio levou 38 anos para atingir. Isso se deve a fatores tecnológicos disponíveis, bem como à própria necessidade do poder de abrangência de informações, flexibilidade administrativa, dentre outros fatores (CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007).

A tecnologia computacional, através de recursos como copiar e colar, replicação em cds, disquetes, entre outros, possibilitou uma maior portabilidade de dados e a convergência disso com o poder de distribuição em rede fez com que o grande número de informações necessitassem de meios eficientes para sua recuperação. Surgiram então os mecanismos de busca.

Mecanismos de busca: automatizando o processo de RI

A missão dos mecanismos de busca, como o Google, Bing, Yahoo!, entre outros, é organizar e entregar informações da web de forma rápida e acessível aos usuários. Pense como seria se ainda fosse necessário despender tempo para procurar determinada informação sobre uma "planta" manualmente, ou seja, partindo-se através de um site e procurando através de seus links externos, passando por inúmeros sites relacionados ou não ao respectivo assunto, até encontrar um site que fosse relevante para a pesquisa. Os mecanismos de busca vieram para automatizar esse processo.

Os primeiros mecanismos de busca como "Archie", "Verônica", entre outros menos conhecidos, possuíam bancos com índices de documentos e colaboravam para a recuperação de informações.

Depois desses, vieram os mecanismos de busca que classificavam sites através de categorização de tópicos como o Yahoo!, por exemplo, e mais tarde, as ferramentas baseadas em spiders que apareceram para maximizar e dinamizar ainda mais o processo de recuperação de informação.

Nos dias de hoje, os mecanismos de busca evoluem no sentido de entregar resultados rapidamente para os mais diferentes dispositivos, como os móveis, e ainda oferecem informações através de suas listas, que incluem imagens, vídeos, mapas, entre outras, que agregam de forma eficiente para o processo de encontrabilidade.

Imagem 04: Resultados em forma de texto e imagens. Percebam também outras possibilidades de resultados no menu esquerdo.

Nem só em mecanismos de busca são realizadas pesquisas. Nas interfaces de busca, também chamadas de busca interna, em websites também.

Interfaces de busca dentro de websites

Um website é formado por uma coleção de documentos que normalmente incluem imagens, textos, vídeos e sons. Esse é um dos motivos pelo qual os mecanismos de busca evoluem de modo a não entregar somente resultados de texto.

Dentro dos websites também se torna necessário encontrar informações em sua coleção de documentos. Imagine, por exemplo, ao acessar um e-commerce. Ao procurar por algum produto, o usuário tem duas alternativas: pesquisar a informação através de suas categorias ou realizar uma pesquisa através da interface de busca do site. Trata-se aí da busca interna do site.

Podemos fazer uma analogia ao pensar em um supermercado. Ao procurar por um determinado produto, há duas alternativas: a primeira, fazer uma pergunta sobre onde pode ser localizado o produto a um funcionário; a segunda, através das placas indicativas de seções, localizando a seção pertinente e procurando pelo produto nas prateleiras.

Voltando ao contexto da web, esse mesmo comportamento ocorre também na busca por informações que apoiam diversos outros processos, como, por exemplo, a busca de informações em sites de redes sociais. O usuário pode intercalar ferramentas para recuperar informações de diversas fontes antes de determinar se vai comprar um produto de uma determinada marca. Além de buscar pelo produto em um mecanismo de busca e encontrá-lo com preço acessível em uma loja virtual, o usuário pode acessar o Orkut para saber o que andam falando do produto, da marca ou mesmo da respectiva loja virtual.

Referências

"Uma história social do conhecimento: de Gutenberg a Diderot". Peter Burke, 2003. Editora Zahar.

"Uma história social da mídia: de Gutenberg à Internet". Peter Burke e Asa Briggs, 2006. Editora Zahar.

"Web Design for ROI: Turning Browsers into Buyers & Prospects into Leads". Lance Loveday e Sandra Niehaus, 2008. New Riders.

"Linguagens líquidas na era da mobilidade". Lucia Santaela, 2007. Paulus.

"O conhecimento em rede: como implantar projetos de inteligência coletiva". Marcos Cavalcanti e Carlos Nepomuceno, 2007. Editora Campus.

Conteúdo WEB

2010-05-03T08:00:00.003-03:00

O conteúdo de um website é para o usuário aquilo que há de mais importante. Imagine, por exemplo, quando uma pessoa busca por alguma informação sobre um produto. O que ela espera é encontrar um conteúdo compatível com a sua busca.

Quando eu falo de conteúdo, não me refiro somente aos artefatos textuais, mas sim: imagens, vídeos, botões, links e tudo aquilo que irá colaborar para que o usuário encontre a informação que deseja, logo, contribua para o processo de encontrabilidade de informação.

Recomendações para conteúdo WEB

Algumas premissas, ao serem respeitadas, podem colaborar para que o conteúdo do site seja mais atrativo aos olhos do usuário. A seguir algumas dicas (AARRON, 2010):

Identifique quem é seu público-alvo e os usuários que você quer atingir;
Verifique os objetivos e motivações para que os usuários que você identificou naveguem e usem seu site;
Crie uma lista do conteúdo que desejarão encontrar (veja o exemplo no organograma, imagem 01 e 02).
Fale com as pessoas do seu público-alvo; e
Acompanhe as estatísticas de tráfego relacionadas ao conteúdo do seu site (imagem 03) principalmente sobre aqueles conteúdos que fazem maior sucesso.

Imagem 01: Modelo de organograma de conteúdo. A hierarquia dos conteúdos, desde o tema até os tópicos abordados para cada um.

Imagem 02: Exemplo de um organograma do conteúdo de um blog de métricas.

Sendo assim, se o tema do blog é sobre métricas de Internet, você pode ter como assunto: ferramentas, indicadores e casos. Então, é possível ir desenvolvendo os principais tópicos em posts e analisar o sucesso dos respectivos conteúdos através do Google Analytics.

Imagem 03: Para visualizar os conteúdos de maior sucesso no Google Analytics, vá em "Content" e depois em "top content" para analisar a performance dos conteúdos do site.

Também há critérios importantes para o "tom" que será utilizado para com os usuários, ou seja, é necessário ter o cuidado para pensar qual o tipo de leitura tem o seu público (AARRON, 2010):

Se eles são especialistas ou novatos no assunto;
Em qual velocidade eles estão lendo; e
Se esperam uma linguagem mais formal ou informal.

Imagens e vídeos também são conteúdo!

Dessa forma, dê maior importância para imagens e vídeos, pois eles colaboram para que a leitura da informação seja mais agradável. Pense em como é bom, principalmente em livros técnicos, quando encontramos imagens que explanam através de esquemas um determinado conceito, processo ou metodologia. Trata-se de uma forma de estruturar o pensamento em prol de algum tema.

O mesmo vale para vídeos. Pode se tornar complicado, através de palavras escritas, somente, explicar alguma técnica, algum conceito de muita valia, mas que para seu entendimento é exigido determinada atenção. Nesse caso, faça um vídeo onde seja possível explanar, através de algumas palavras, gestos e desenhos em algum quadro, por exemplo, aquilo que para o usuário possui valor informacional.

É relavante informar que, como nem só de texto vive a web, é possível aparecer em resultados de mecanismos de busca através de imagens, vídeos, mapas, entre outros. Sendo assim, pense nesses recursos não somente como artefatos que colaborarão para que o usuário entenda uma determinada informação, mas também para o fator encontrabilidade. Afinal, hoje na Internet há uma convergência entre diferentes tipos de artefatos que irão ajudar nesse processo.

Roda Mágica: ótimo recurso para SEO

2010-04-26T11:00:00.002-03:00

A roda mágica é um recurso muito legal do mecanismo de busca do Google, que possibilita a "explosão de nós", através de uma árvore constituida por grafos, perante determinado termo de busca. Por exemplo, você pode buscar por "inteligência coletiva" e entender, do ponto de vista do Google, o que está relacionado a este tema. Bacana não? Não somente para a encontrabilidade de informações, mas no que se refere ao SEO para o apoio no estudo de palavras-chave do projeto.

Imagem 01: botão "Mostrar opções" para a possibilidade mais tipos de resultados.

Clique em "Mostrar opções" e veja outros termos relacionados com a palavra-chave:

Imagem 02: roda mágica em ação.

Pense em como utilizar isso não somente como recurso de palavra-chave, mas do projeto de SEO em si. Se o Google enxerga essas relações, mostradas através dos grafos, isso, estrategicamente pode ser usado a favor de suas ações. Um exemplo é para o apoio na definição do escopo de conteúdo de um website, para que o mesmo possa se tornar uma autoridade perante determinado assunto. Pense nisso!

Escolha de palavras-chave

A ferramenta pode ser muito bem aproveitada para escolha de palavras-chave. Perceba (Imagem 02) que para cada termo buscado, ela mostra uma variação e tantas outras e possíveis ramificações.

Sendo assim, trata-se de uma abordagem que pode complementar uma escolha de palavras-chave e consiste em procurar e obter as sugestões feitas pela funcionalidade, depois armazená-las em uma planilha ou tabela em algum outro tipo de documento. Perceba também que, ao clicar em cada palavra-chave, através da árvore de grafos, ela vai expandindo ao lado os resultados relacionados. Dessa forma, na mesma planilha você pode alocar alguns dos concorrentes encontrados nos resultados.

Importante! Após isso, faça uma análise dos concorrentes que estão nos primeiros lugares, então entenda: a popularidade de cada um deles; artefatos otimizados nos respectivos websites; idade do domínio, entre outros. Isso lhe dará uma boa noção do que é preciso para aparecer por essas palavras-chave.

Leia mais sobre escolha de palavras-chave no livro: "SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática"

SEO ToolKit da Microsoft (Parte 2)

2010-04-21T01:00:00.002-03:00

Cada relatório do ToolKit SEO da Microsoft, possui uma importância, bem como um objetivo diferente. Um dos que, em minha opinião, possuem maior destaque é o "Violations" (Violações).

Relatório de violações

Esse relatório mostra, basicamente, todas as violações do ponto de vista da ferramenta. Perceba na imagem 1, em "Violations Summary", que dá uma pequena descrição da violação, o nível, categoria e quantidade. Perceba que a categorização é dividida em: Performance, SEO e Standards.

Imagem 1: detalhamento das violações ocorridas.

Ao clicar em cada uma das violações, é possível visualizar seu detalhamento, bem como uma pequena recomendação sobre o que deve ser feito.

Imagem 2: detalhamento do problema e sugestão de ação para sua resolução.

Nesse sentido, por exemplo, onde o software acusa um excesso no número de CSS na página, a solução proposta é a remoção dos blocos de CSS para um arquivo externo.

Outros Relatórios

"Links": Trata-se de um relatório bem interessante para visualizar suas estatísticas de links, possibilitando, assim, uma melhor administração da engenharia de links do site. Através desse relatório, é possível obter dados das páginas que recebem maior número de links, as que possuem mais links, protocolos, profundidade, etc;
"Content": Traz características de detalhamento do conteúdo. O ponto alto aqui são as subcategorias, que mostram trechos de conteúdo duplicado como de meta description e title, bem como páginas com links quebrados em seu conteúdo; e
"Performance": O tempo de carregamento de uma página é primordial, não somente para critérios de SEO, mas também de usabilidade. Esse relatório possui um item chamado "Slow Pages", ou seja, aquelas páginas que demoram para carregar*, fator importante que deve ser observado adequadamente.

*Nota: quer saber como anda o tempo de carregamento das suas páginas? Utilize o YSlow

SEO ToolKit da Microsoft

2010-04-18T21:00:00.002-03:00

Apesar do SEO ser uma "arte" que não depende exclusivamente de recursos automáticos para que venha a acontecer, o apoio de ferramentas no processo de análise pode ser muito útil, principalmente quando se trata de um site grande. Podemos entender como sites grandes aqueles que possuem uma infinidade de páginas, ou seja, uma coleção de categorias que abrange diversos tipos de documentos que não só o HTML, mas também PDF, JPEG, entre diversos outros.

Se formos pensar nas etapas do processo de análise de um site, podemos considerar os seguintes passos:

Entendimento do site: primeiramente é importante que o analista entenda as características e regras de negócio do portal, tenha uma idéia das suas estatísticas de usuários, visitas, etc (as estatísticas podem ser visualizadas através do Google Analytics);
Análise de erros e problemas: uma busca através das páginas do site, de modo a encontrar erros ou problemas que prejudiquem a leitura das páginas por parte do robô. Perceba que há uma diferença tênue entre erros e problemas. Erro é aquilo que é considerado pelo sistema como um comportamento não esperado, como um link quebrado, por exemplo. Problema seria uma página que não possui uma meta description ou title eficiente;
Proposta de solução: após indentificados os erros e problemas no site, é importante que se tenha uma proposta de solução. Alguns erros ou problemas podem ter alguma prioridade. Para saber o nível de priorização faça uma matriz GUT (veja como fazer uma matriz GUT de SEO no livro: "SEO, Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática"); e
Implementação: a execução das soluções propostas.

O SEO ToolKit da Microsoft ajuda exatamente no passo 2. Sua instalação é bem simples: basta baixar, instalar o executável e assinalar o que deseja ou não instalar na opção de personalização.

Uma ferramenta de apoio

Exatamente, uma ferramenta de apoio. Ela traz dados excelentes e estatísticas sobre problemas e erros no site que precisam ser resolvidos. Para iniciar o uso, basta escrever o nome do site, seu domínio e logo em seguida "OK":

Imagem 1: tela para configuração da análise.

A imagem a seguir mostra a ferramenta em tempo de análise:

Imagem 02: ferramenta em processo de análise do site.

Feita a análise, a ferramenta exibe quatro relatórios diferentes: violações, conteúdo, performance e links. Na imagem 3, a seguir, perceba que o relatório "Links" está destacado e é possível visualizar seus itens. Ao clicar em cada um desses itens será possível visualizar do lado direto os detalhes e estatísticas da análise.

Imagem 03: relatório "Links" em detalhe. Páginas com mais links, páginas que mais recebem links, entre outros dados importantes.

No próximo post, abordarei com detalhes os relatórios do SEO ToolKit, bem como algumas vantagens da utilização destes para a análise de SEO.

Erro 404

2010-04-11T11:00:00.000-03:00

Conhecido popularmente como erro 404, trata-se de um protocolo que deve ser entregue pelo servidor na tentativa de acesso a uma página não existente. Isso acontece frequentemente quando links quebrados, endereços (URLs) mal divulgados e páginas que não existem mais podem ser acionados pelo usuário e pelos robôs dos mecanismos de busca também. A seguir, vou explicar como evitar esse problema e como ajudar o usuário a recuperar-se de um erro 404.

Ferramenta para links quebrados

Uma forma comum de encontrar um erro 404 é quanto existem links quebrados dentro do site.
Isso prejudica o SEO, o posicionamento do site, consequentemente impactando também no processo de encontrabilidade como um todo.

Uma ferramenta eficiente para encontrar links quebrados é o Checklink. Trata-se de um recurso disponibilizado pelo W3C para encontrar esses links que podem prejudicar a navegação e o processo de encontrabilidade do website.

Exemplo de relatório fornecido pela ferramenta.

Após encontrados os erros, trabalhe sempre de modo a corrigi-los, para não ter problemas com indexação e não perder usuários. Afinal, sites com links quebrados passam pouca credibilidade para o usuário e pode-se afirmar que para o robô também.

Quando a página muda de endereço

Outro cenário comum é quando determinada página não existe mais ou mudou de endereço. Mudanças estruturais no site podem fazer com que determinadas páginas sofram mudanças nas suas URLs. O que acontece, então, é que o usuário ou mesmo o robô de um mecanismo de busca devem ser redirecionados para a nova página, através do protocolo 301. É o famoso redirect 301. Esse redirecionamento deve ser feito de modo a evitar o erro 404, bem como evitar a perda de popularidade. Imagine que cada página de um website possui um nível de popularidade e, sendo assim, se a URL muda e não é utilizado o redirecionamento, além de o usuário se deparar com um erro, a página também perde a popularidade perante os mecanismos de busca. E o problema não para por aí. Pense que, dessa forma, esse erro pode trabalhar contra você em termos de resultados de busca, além da questão popularidade.

A configuração para o redirecionamento 301 no servidor apache é simples: consiste em adicionar o código abaixo no .htaccess, informar a URL antiga e a nova, para onde o usuário deve ser redirecionado:

redirect 301 /antigo.php http://www.exemplo.com/nova-pagina.php

Esse procedimento irá colaborar para que o site não perca popularidade nem tenha problemas na sua indexação nos mecanismos de busca, além de contribuir para que o usuário também encontre o que está procurando. Mas, em todo caso, faça uma página de erro 404 adequada para colaborar com o usuário.

Página de erro 404 personalizada

Uma página de erro 404 deve ajudar o usuário a se recuperar do erro. Um detalhe importante é que a página personalizada mantenha a mesma URL que foi digitada errada. É possível, às vezes, encontrar alguns sites onde esse processo ocorre erroneamente direcionando o usuário através de um redirect 301 para uma página 404 personalizada. Isso não é recomendável.

O que acontece é que o servidor precisa receber o protocolo 404 e entender que se trata de um erro, principalmente quando isso ocorre por causa de um link quebrado.

Uma ferramenta interessante para saber qual protocolo está sendo entregue ao robô é o HttpFox.

HttpFox em funcionamento detalhando informações sobre a requisição.

Perceba o "status http" que é "200 ok", ele informa ao agente que está tudo certo perante a requisição, que o pedido é válido.

O HttpFox é muito útil para identificar problemas relacionados a protocolos de servidor. Trata-se de um complemento do Firefox que pode ser baixado e instalado em instantes sem que seja preciso realizar grandes configurações.

Uma boa página de erro 404 deve conter as seguintes características:

Informar aos visitantes que a página não pode ser localizada;
Ter uma mensagem pedindo desculpas pelo transtorno; e
Certifique-se de que a página 404 tem a mesma aparência das demais páginas do seu site (menus, interface de busca, etc).

Configuração do 404 no sevidor

A configuração no Apache é uma das mais simples que podem ser realizadas. No arquivo .htaccess basta incluir a linha a seguir para que seja carregada a página personalizada:

ErrorDocument 404 /pagina-personalizada.html

Dessa forma, o usuário receberá, ao acessar uma página não existente, seja através de um link quebrado ou uma URL não existente, uma mensagem de erro através da página personalizada de erro 404 junto a artefatos que o ajudarão a se recuperar do erro.

Veja mais:
Sobre erro 404 no livro: "SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática"

Mensagens de Erro personalizadas no Apache

Livro sobre Otimização de Sites

2010-04-01T17:15:00.013-03:00

Frequentemente em meus artigos, cito autores e, em alguns casos, até faço resenhas de alguns livros que leio e gosto. Sempre gostei de escrever e em cada artigo tento, na medida do possível, contar uma história, colaborar com alguém. Foi assim que decidi escrever um livro sobre SEO.

Capa do livro: SEO, Otimização de Sites: aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática

Adquira o livro "SEO - Otimização de Sites" no site Brasport

Estou lançando semana que vem, dia 08/04 meu livro “SEO, Otimização de Sites: aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática” pela editora Brasport do Rio. Será em São Paulo (capital) na “Livraria da Vila” no Itaim, a partir das 18:30. (Rua Dr. Mário Ferraz, 414).

O livro aborda as técnicas de otimização on-site e off-site, o que é SEO, para que serve, explicando as melhores práticas para que um site possa ser localizado mais facilmente pelas ferramentas de busca. Para isso, utilizei um estudo de caso, onde, através de conceitos, técnicas e uma abordagem orientada a projetos (com todas suas disciplinas e boas práticas), explico detalhes importantes para que uma empresa possa ser encontrada por seus clientes em potencial através dos mecanismos de busca.

EAP: Estrutura Analítica de Projeto para SEO

Organização dos tópicos importantes

Primeiramente abordo o processo adotado ao longo do livro e como ele irá evoluir durante o exemplo utilizado. Depois, faço uma descrição do estudo de caso (de uma loja de instrumentos musicais que possui um e-commerce), com o objetivo de exemplificar os requisitos importantes. Posteriormente, mostro como podem ser escolhidas as palavras-chave do projeto hipotético, bem como as páginas de entrada (landing pages) foco dessas palavras. Na fase de execução do projeto, a otimização dentro e fora do site é abordada com a aplicação das técnicas conhecidas e exemplos dentro do contexto do site. Redes sociais também serão consideradas como estratégias, principalmente no que se refere à otimização off-site.

Com o objetivo de integrar todas as técnicas explicadas, mostro também como é possível dominar os resultados de busca de uma página. No final, ferramentas, métricas e alguns ajustes são observados para que seja possível entender como podem ser realizadas manutenções, objetivando o posicionamento do site nos mecanismos de busca.

Comunidade no Orkut sobre Otimização de Sites

Canonização de Domínio

2010-03-30T18:00:00.003-03:00

Por que alguém deve se preocupar com isso? O motivo na verdade é simples. Pense na forma como um usuário cria um link para seu site quando o menciona. Na maioria das vezes o link é criado utilizando-se o domínio junto ao "www", pois trata-se de uma experiência aprimorada ao longo do tempo.

Desde o início do período comercial da Web no Brasil e em outros países, o usuário está acostumado em utilizar o "www", principalmente naqueles casos onde pensa em uma palavra-chave e digita a mesma com o "www" e prefixos ".com.[país]" para encontrar o que procura na Web. Ou seja, a forma mais natural de construção de links para um domínio principal, também, é utilizando os três "Ws". Isso não exclui a possibilidade do usuário tentar acessar o site diretamente do domínio sem o "www".

O que ocorre é que ainda é comum encontrar redirecionamentos ao acessar esse domínio para uma URL sem "www". Não se trata de uma tragédia do ponto de vista de otimização de sites, mas de algo que pode ser evitado ou melhorado, como uma boa prática ou mesmo um requinte na configuração, de modo a melhorar aspectos relacionados à regras, bem como engenharia de suas URLs.

Utilizando o WWW

Para que exista uma canonização da URL com o "www" é simples. Nesse caso, é possível utilizar uma técnica que consiste em transformar a URL para que ela se transforme sempre em um artefato com "www". Pense no caso daquele usuário que acessa seu site para fazer um "CTRL + C" no domínio e aquele outro que digita o domínio com o "www". Se você utiliza o domínio sem "www" o site sofrerá com uma certa diluição de popularidade. É como se fossem links para lugares diferentes.

No caso do Apache, por exemplo, a configuração dependerá somente de algumas linhas de código. Para isso, basta utilizar o mod_rewrite (módulo do Apache para reescrita de URLs) onde este reescreverá a URL especificamente conforme a regra colocada no ".htaccess". A regra é escrita no ".htaccess" da seguinte forma:

RewriteEngine On

RewriteCond %{HTTP_HOST} ^exemplo.com$ [NC]

RewriteRule ^(.*) http://www.exemplo.com/$1 [R=301,L]

Perceba que basicamente a regra consiste em o servidor transformar uma URL sem "www" (no "RewriteCond") em uma URL com "www", através de um protocolo 301 (no "RewriteRule") entregue ao agente, que nesse caso poderá ser um robô (de mecanismo de busca) ou mesmo um navegador. Dessa forma, qualquer URL que não possua "www" irá recebê-lo.

Canonizando a URL

Outro cenário a se comentar, é daquelas páginas iniciais, que contém "index.php" (ou html), por exemplo. É possível fazer com que o "index.php|html" e afins, desapareça. Para isso, basta realizar um redirecionamento parecido com o realizado no exemplo acima:

RewriteCond %{THE_REQUEST} ^GET\ .*/index\.(php|html)\ HTTP

RewriteRule ^(.*)index\.(php|html)$ /$1 [R=301,L]

Essa regra irá fazer com que qualquer URL requisitada que tenha "/index.html" ou "/index.php" transformá-la em "/" ou seja: "www.exemplo.com/index.php" se transformará em "www.exemplo.com/".

Concluindo: antes de iniciar seu link building dê atenção para detalhes como esses citados acima. Não se trata de uma estratégia única, mas de um "coringa" que poderá servir de complemento e integração entre on page e off page, e assim, ser o diferencial entre um resultado e outro.

Referências

"Construindo Websites que todos encontram!" - Aarron Walter, 2010
"Search Engine Optimization with PHP" - Sirovich; Darie, 2007

Ferramenta para escrita no .htaccess

htaccesseditor

Monitoramento de marca e mercado através do Google Alerts

2010-03-29T12:00:00.001-03:00

O Google Alerts (conhecido também como Alertas do Google) é uma ferramenta importante que pode ajudar no aspecto de monitoramento de marcas e assuntos relacionados a determinados mercados. Pense que, ao invés de realizar uma inspeção manual através de mecanismos de busca (buscar por uma palavra e verificar os resultados), com esse sistema é possível receber alertas sobre determinadas palavras-chave que são escolhidas para o monitoramento.

Por exemplo, se você possui uma empresa do ramo de imóveis, é de seu interesse saber o que sai na mídia sobre seus concorrentes, sua própria marca e outras notícias relacionadas ao negócio. Ao cadastrar cada uma das palavras-chave relacionadas no sistema do Google Alerts, ele poderá enviar alertas uma vez por dia em seu e-mail.

Configurações do Google Alerts

Através de sua tela inicial, que possui uma configuração bem simples, é preciso indicar: a palavra-chave a ser monitorada (“termos de pesquisa”), “tipo” que explicarei logo a seguir, a frequência com que deverá ser recebido o alerta (uma vez por dia, semana, etc), o número de resultados e para qual e-mail deverá ser enviado, ou seja, o número de resultados perante determinado termo. No caso da imagem a seguir, percebam que selecionei para até 50 resultados.

Tela de configuração de alertas do Google

Em "Tipo" você escolherá qual será a fonte de informações:

Notícias – em sua maioria do Google News, ou seja, dos sites presentes no Google News;
Web – Sites da web indexados na base de dados do Google que possuem menções para a palavra-chave a ser monitorada;
Blogs – blogs que possuem páginas já indexadas no sistema de busca por blogs do Google, além do sistema convencional;
Grupos – menções relacionadas a palavras-chave nos grupos e fóruns de discussão.

"O alerta 'Notícias' é um e-mail que informa quando novos artigos se classificam entre os dez principais resultados da sua pesquisa do Google Notícias. O alerta 'Web' é um e-mail que informa quando novas páginas da Web aparecem nos vinte principais resultados da sua pesquisa na Web do Google. O alerta 'Notícias e Web' é um e-mail que informa quando novos artigos relacionados ao seu termo de pesquisa se classificam entre os dez principais resultados da pesquisa do Google Notícias ou entre os vinte principais resultados de uma pesquisa na Web do Google. O alerta 'Grupos' é um e-mail que informa quando novas postagens se classificam entre os cinquenta principais resultados da sua pesquisa dos Grupos do Google"
Fonte: Ajuda Google Alerts

Ao escolher o tipo "Completo" (recomendo esse) será possível receber dados da palavra-chave escolhida de todas essas fontes.

Limitações do Google Alerts

Há algumas limitações dessa ferramenta que convém serem comentadas. No caso do Google News, caso uma grande agência de notícias não esteja cadastrada na ferramenta, há chances de não aparecer nos alertas. Dessa forma, algumas fontes importantes de notícias poderão não ser consideradas. Outro ponto a se colocar é que não são listados resultados de sites de redes sociais que exigem login e senha para acesso de leitura.

Dica final: trabalha com SEO? O Google Alerts é uma ótima ferramenta para link building! Pense nisso!

Microformatos apoiando a Convergência entre Mídias

2010-03-21T20:00:00.001-03:00

Os microformatos podem ser muito úteis para leitura e administração de informações por robôs e humanos. Alguns microformatos permitem facilidades como: geolocalização, gravação de contatos, agenda, entre outros. Há um debate permantente, inclusive de especialistas em SEO, sobre esse poderoso recurso, ou seja, sobre qual seria sua significância para características relacionadas à encontrabilidade. Me posiciono a favor, penso que muitos são os benefícios desse recurso para posicionamento em interfaces de busca, principalmente no que se refere ao aspecto amplo da encontrabilidade.

Encontrei essa semana um livro bem interessante sobre SEO, que se chama "Construindo Websites que todos encontram" (um bom nome de livro para SEO, não?) do Aarron Walter, palestrante e professor de temas ligados à Web, inclusive SEO. Há um trecho do livro onde o autor comenta sobre os benefícios dos microformatos:

"[...] microformatos podem ser definidos como métodos padronizados para marcação de conteúdo comum usando nomes de classes de CSS e HTML simples e semânticos para permitir que as máquinas leiam e entendam os dados que podem, de outra forma, ser inteligíveis para humanos"

"Microformatos permitem que conteúdos de um site sejam transportados para outras aplicações com facilidade, resultando em um aumento do uso das informações que eles descrevem"

Além disso Aarron dá alguns exemplos bem interessantes, dentre eles a utilização desse recurso como meio de convergência entre mídias.

Dados portáteis: do site para a agenda do celular

"[...] imagine que você criou um site para promover uma banda popular, criou uma página com uma agenda completa das apresentações. Milhares de fãs visitam o site, leem a agenda e escrevem em um papel a data, localização, horário e outras informações relevantes [...]"

Agora, imagine você podendo acessar uma agenda de um evento através da Web, em seu celular e salvando esse evento como compromisso na sua agenda do Google Calendar. Esse é um dos exemplos citados por Aarron como uma das vantagens da utilização desse tipo de padrão, os microformatos. No caso, é possível a utilização de um hCalendar. O hCalendar é uma especificação adequada para calendários e eventos:

O código acima especifica informações relacionadas ao início e termino do evento, além de sua localização. Este é um exemplo bem simples, no entanto há atributos mais específicos que podem contribuir ainda mais para informações relacionadas ao evento.

Sendo assim, é possível perceber que só há vantagens na utilização dos microformatos, ferramenta que irá colaborar não só para a encontrabilidade de um site mas também para a convergência entre diferentes meios.

Geradores de microformatos indicados

Gerador de hCalendar
Gerador de hCard (cartão de visita)

Mais sobre microformatos

Microformats.org

Comunidades virtuais e comércio eletrônico

2010-03-15T12:13:00.006-03:00

Recentemente, em um “saldão” de livros, encontrei algo muito interessante. Trata-se de um livro de Tom Venetianer, o “e-commerce na corda bamba”, que aborda alguns dos erros mais comuns de empresas com relação aos seus sites de e-commerce. O que mais me chamou a atenção é que um dos erros tratados pelo autor é a falta de atenção com as comunidades online (as redes sociais). Ok, isso não é novidade. No entanto, o livro é de 2000. Certamente, naquela época, já havia a preocupação em como desenvolver o relacionamento através dessas comunidades, mas, de qualquer forma, fiquei um pouco surpreso, pois não parecia que eu estava lendo um livro escrito há dez anos, parecia mais um desses livros que encontramos nas bancas, nas áreas de lançamento.

Comunidades virtuais

Venetianer afirma algo que é correto e pouca gente se lembra:

“Desde que se tem notícia do homem na Terra, eles sempre viveram em comunidades [...]”

Isso ocorre por diversos motivos: trabalho, afinidades, necessidades sociais, debate, etc, de modo que constituem-se grupos e neles há uma espécie de hierarquia invisível, estimulada por nossos próprios instintos. O que acontece hoje é que parte disso ocorre em um ambiente onde esses grupos podem se reunir mesmo estando em locais remotos.

Sendo assim, Venetianer comenta:

“[...] comunidades virtuais são agrupamentos de pessoas com interesses convergentes e que se congregam na Internet para trocar experiências e para debater ideias”

O ponto é: como esses interesses em comum podem atribuir a algum negócio vantagem competitiva. É ilusão achar que um trabalho de SMM poderá preencher lacunas vazias deixadas pelo próprio negócio, em alguns momentos até falhas operacionais surgidas em virtude de um planejamento não adequado. E as comunidades comentam isso.

Conversando com uma colega de trabalho, comentávamos sobre o esforço que algumas marcas fazem, online e offline, para construir uma reputação, que pode ser quebrada em segundos, por um atendente insatisfeito com o trabalho, que tratou mal um cliente, por exemplo. As pessoas gostam de ser ouvidas e nem sempre irão comunicar o ocorrido para a empresa, talvez por receio, falta de canal para reclamação ou mesmo porque o custo da mudança é baixo (nesse caso, para o cliente é fácil comprar em outro lugar). O fato é que a Internet promove um ambiente propício para que isso aconteça e da mesma forma há comunidades em sites de redes sociais onde os usuários reclamam sobre lojas (de e-commerce ou mesmo offline) que não estão seguindo as premissas básicas do bom atendimento. Há também comunidades direcionadas a produtos específicos onde, como já sabemos, estão os clientes em potencial.

Tipos de comunidades

Venetianer cita alguns tipos de comunidades na Internet, como:

Profissionais: onde especialistas em determinados seguimentos debatem sobre seu campo profissional;
Lazer: onde pessoas falam sobre interesses comuns como times, hobby, jogos, etc;
Apoio: reunião de temas relacionados a doenças, dificuldades, vícios, etc;

Há também aquelas comunidades onde os usuários procuram por informações sobre determinados produtos, serviços ou mesmo para reclamar. Entrar nessas comunidades de forma a aproveitar sua força para obter alguma vantagem não é um papel simples de ser desempenhado. Muitas vezes, começa na criação de um produto, no bom atendimento, no suporte adequado. O que faz pessoas como eu, gostarem tanto uma moto Harley Davidson, de modo a entrar e debater sobre determinado modelo em uma comunidade no Orkut? A Harley Davidson nunca entrou em contato comigo, nunca me pediu para comprar uma de suas motos, nunca me disse que possui uma comunidade oficial no Orkut. Certamente, a Harley Davidson não elaborou um plano de social media para que eu e muitas pessoas que conheço gostássemos de suas motos e entrássemos em sua comunidade em algum site de rede social. O que eu quero mostrar é que isso começou em algum lugar.

O que faz alguém criar uma comunidade com um número relevante de membros onde faça parte do nome da comunidade as palavras “eu amo xpto” ou “eu odeio xpto”. Uma campanha de social media? Certamente não. A questão é que as comunidades sempre existiram, por N motivos (alguns já citados) e creio que quando essas se organizam de forma natural, através dos próprios clientes, o resultado é melhor. Dessa forma, é possível concluir que a verdadeira campanha de social media se inicia quando uma necessidade inconsciente é provocada, quando a inteligência coletiva é estimulada de modo a privilegiar esse acontecimento.

Tom Venetianer é feliz ao afirmar que o maior erro que um executivo pode cometer é ignorar a força, bem como a oportunidade que essas comunidades podem atribuir. Não se trata de abrir um canal de comunicação direto ou mesmo oferecer suporte online, mas é fato que o cliente é o nosso melhor controle de qualidade e ainda é possível ver negócios online ignorando isso.

Concordam comigo?

Os sites irão acabar? (parte 2 - a convergência)

2010-03-07T20:00:00.001-03:00

Se pensarmos, do ponto de vista web, em todas as ações de uma empresa (site, ativações em redes sociais, etc) teremos então um conjunto que poderá ser considerado, como o que gosto de chamar de "ambiente de presença online".

O offline exerce forte influência no que fazemos no mundo virtual. Pense, por exemplo, no processo de encontrabilidade de informações. Onde se inicia uma busca? No mecanismo de busca? Não, em minha opinião. Creio que o processo de busca inicia-se através de uma necessidade, que, como disse, pode se iniciar no mundo offline, no sofá de casa.

Filmes, bandas, novelas e redes sociais

Imagine, por exemplo, um filme que está passando na televisão. Ao assistir o filme, e surpreender-se com a atuação de alguma atriz ou identificar-se com o enredo, o usuário poderá acessar a Internet, procurar mais informações sobre o filme, encontrar fóruns, blogs, notícias, sites oficiais, entre outros, que complementam aquelas informações.

Imagem 01: resultados para Matrix no Youtube. Muitos trechos do fime, com detalhes comentados por fãs e desenhos relacionados.

Trata-se de um comportamento comum, pois à medida que um filme ou uma determinada trilogia, por exemplo, evolui, a curiosidade do telespectador continua. Sendo assim, há a continuidade da busca por informações em outras mídias (JENKINS, 2009).

Imagem 02: comunidade sobre o filme Matrix. Discussões e vídeos relacionados.

No caso de uma banda, após um show é comum o fã buscar por fotos, vídeos amadores, áudio, etc. Uma banda que lança um CD com um determinado tema em suas músicas pode divulgar no site informações adicionais sobre o tema, como a maneira como uma determinada letra foi composta, etc. Trata-se de um complemento, uma adição à informação disponibilizada. Gravadoras como a Nuclear Blast, por exemplo, além de promoverem os CDs de seus artistas, possuem canais no Youtube com vídeoclipes da obra lançada:

Imagem 03: vídeos dos artistas da Nuclear Blast.

A convergência entre mídias é mais do que uma mudança tecnológica, mas uma relação entre as diversas tecnologias. Na internet, as pessoas subordinam suas experiências individuais para fins comuns. Mesmo nesse processo de encontrabilidade de informações é possível também complementar informações e, nesse caso, a inteligência coletiva refere-se à capacidade que as comunidades virtuais têm de alavancar a expertise combinada (JENKINS, 2009).

Assim, é natural a convergência entre essas mídias, no entanto, em alguns casos é associada a um planejamento, por parte de diretores e produtores. Na televisão brasileira, pode-se citar vários exemplos. Dentre eles, a novela de Manuel Carlos "Viver a Vida", na rede Globo, que apresenta um ponto de convergência interessante. Uma das personagens possui um blog, que foi inclusive citado em um dos capítulos da novela. Nesse blog, além das palavras da personagem, é possível encontrar também comentários de telespectadores da novela. A personagem que "mantém" o blog, escreve frequentemente sobre as coisas que estão acontecendo em sua vida, de modo que é possível perceber que o blog trabalha como um complemento a informações secundárias que não possuem muita atenção e foco na novela na TV. Nos comentários, os telespectadores provocam a personagem em relação ao tema e expõem suas opiniões.

Nesse sentido, a convergência pode colaborar e trabalhar a favor do processo de busca também.

A palavra-chave nasce na necessidade

Em todo esse processo, é possível perceber que a busca nasce quando existe uma necessidade. Ninguém liga o computador à toa para entrar em algum mecanismo de busca e encontrar algo. Quando se pensa no que é importante para o posicionamento online, para esse ambiente de presença online, é preciso imaginar como as pessoas buscam informações e, como mencionei, o processo pode começar fora do ambiente virtual, em "subúrbios do mundo offline". A busca através de ferramentas e interfaces de busca na web se transforma somente em um intermediário:

Imagem 04: processo de busca onde o mecanismo de busca é um dos intermediários.

Sendo assim, mesmo quando se projeta ou se imagina como um website, uma comunidade ou um blog pode ser encontrado, um processo inteiro deve ser considerado, e não somente a parte que depende só da internet. Imagine o potencial de estrutura online que um determinado empreendimento imobiliário pode ter, por exemplo. O que busca um jovem casal que procura um apartamento?

Informações sobre o local, comércio e lojas próximas ao prédio;
Detalhes sobre a vizinhança, histórico do bairro (alagamentos, acidentes, etc); e
Se o imóvel está sendo vendido na planta, geralmente os mais criteriosos gostam de ter acesso a detalhes da construção, principalmente sobre encanamento, parte elétrica entre outros detalhes importantes.

Sendo assim, é possível criar um ambiente de presença que colabore com o cliente em potencial:

Imagem 05: possibilidades de visibilidade através de alguns recursos online.

Percebam então, a importância da busca vertical. Ela acaba fazedo todo sentido, pois trará ao empreendimento a encontrabilidade merecida, de modo que também irá convergir com o que não é virtual. Então, haverá complementação e integração das ações online e offline. Penso que esse é o sentido maior de tudo.

Obs: Para escrever esse post houve uma convergência entre várias ferramentas, algumas offline e outras online. Parte da idealização aconteceu em um café aqui em Porto Alegre, enquanto eu lia o livro que utilizei como referência. Fiz algumas anotações, pesquisas e fui idealizando e organizando as informações mais importantes.

Todo processo criativo nasce da convergência de diversas fontes de informações. Pensem nisso!
:)
abs!

Referência
"Cultura da convergência" - Henry Jenkins, 2009

Busca Vertical e vantagens de sua utilização em SEO

2010-02-28T22:00:00.003-03:00

A busca vertical permite um foco em conteúdos voltados a nichos específicos, como imagens, vídeos, notícias, entre outros e dessa forma promove maior qualidade nos resultados, pois relaciona resultados mais segmentados de modo a contribuir de maneira positiva para a experiência do usuário. Assim, os mecanismos entregarão em seus resultados de busca opções de imagens, vídeos, entre outros, em suas listagens, permitindo ao usuário maior conforto no processo de encontrabilidade de informações.

Tudo isso só foi possível depois da implementação de padrões adotados em mecanismos de busca a partir de 2007, oficializando então a busca universal, que permitia, além dos resultados convencionais (listagens de texto), os de vídeos, imagens, notícias, etc.

Características dos resultados

É quase como se o mecanismo de busca tentasse diminuir o esforço do usuário e entregasse não só o resultado, mas a informação já na própria página de resultados. Perceba alguns dos resultados a seguir, como os de vídeos no Youtube:

Imagem 01: resultados de vídeos no Google.

Nesse caso, a palavra-chave "vídeos iron maiden" já possui uma característica que determina o tipo de resultado esperado, ou seja, o usuário quer encontrar vídeos da banda inglesa de heavy metal Iron Maiden. Sendo assim, listagens de vídeos irão colaborar, e muito, para a experiência do usuário, pois, ao invés de entregar somente listagens de texto com sites que contêm vídeos relacionados, entrega também sugestões de vídeos.

Resultados de mapas

No caso do Google, podemos dizer que o mecanismo "gosta de mostrar" resultados de sua ferramenta de mapas, o Google Maps. Trata-se de um serviço de mapas, onde é possível encontrar endereços e rotas de lugares e empresas digitando seu nome, cidade, rua, CEP, número de telefone, entre outras informações. Esses resultados podem também conter imagens, como por exemplo imagens adicionadas por usuários, além de mais informações sobre ruas e comércios próximos de um determinado endereço.

Empresas podem utilizar esse serviço para cadastrar gratuitamente seus estabelecimentos, a fim de figurar em resultados na busca Google e atrair consumidores fisicamente (facilitando o acesso através do seu mapa) ou mesmo ao website da empresa.

Imagem 02: resultados de busca em mapas.

No caso de resultados por empresas, é possível adicionar resenhas e este é um ponto que considero muito importante, pois, além do resultado, é possível saber a opinião de outras pessoas. Dessa forma, uma empresa que aparece nesses resultados pode aproveitar o potencial da colaboração para obter vantagem competitiva. Sendo assim, para busca de usuários em determinados locais é muito importante que uma empresa se cadastre no Google Maps, mas não só nele!

A realização de cadastros em diretórios regionais também é muito importante. Atente para o fato de que falamos em encontrabilidade, então, o site pode ser encontrado através de diversas formas nesse processo de busca vertical. Ao buscar por determinados tipos de negócios nos mecanismos de busca é possível encontrar, além de mapas, resultados de diretórios e guias locais que irão contribuir ainda mais para esse processo. Alguns desses guias locais permitem a elaboração de uma página do negócio no guia, com imagens, endereço do site, telefones, entre outros dados importantes, que por sua vez acabam virando snippets de resultados em mecanismos de busca.

É relevante comentar que além da busca no próprio mecanismo de busca, esses artefatos devem aparecer em posicionamentos relevantes, também nos resultados de suas plataformas nativas. Se você cadastrou um determinado site em um guia, em um diretório, por exemplo, é importante que este esteja visível de alguma forma. Pense nisso, afinal, o usuário poderá continuar o processo de encontrabilidade em outro local que não seja somente o mecanismo de busca.

Resultados de imagens

Em determinadas buscas é possível também a presença de resultados por imagens que podem agregar ao processo de busca e encontrabilidade de informação do usuário.

Imagem 03: resultados de imagens na busca orgânica.

Percebam que nesse caso da busca pela palavra-chave "papel de parede iron maiden" já é possível encontrar não só um resultado relevante para sites que possuem esse artefato, mas também as prévias de alguns papéis de parede.

Como pode ser utilizada

Esse recurso deve ser utilizado a favor de viabilizar, de modo ainda mais interativo, a permanência de uma marca, produto ou serviço em outras fontes que não sejam só as listagens convencionais de texto. Se um resultado de vídeo aparece nas SERP é porque há uma relevância para esse vídeo em seu canal nativo. Se uma imagem é apresentada nos resultados, ela deve ser popular por algum motivo.

É possível perceber que os mesmos vídeos que aparecem nos resultados Google, frequentemente aparecem nos resutados da interface de busca do Youtube também. Nesse caso, é relevante comentar que também há um processo de inteligência coletiva para que isso aconteça. Quanto mais popular for um determinado vídeo, maiores as chances de que apareça em posições relevantes nas listagens. O mesmo pode ser observado em relação a imagens. Sendo assim, há uma convergência entre meios que deve ser observada, não basta somente o vídeo ou imagem existir em um canal ou ser utilizado em um artigo de qualidade, ambos precisam ser populares, importantes, relevantes para o processo de encontrabilidade de informações.

Uma imagem, referenciada por outros websites se tornará muito mais popular. Nesse caso, cuidados com o nome da imagem e texto alternativo também são importantes.

Planejamento para busca vertical

Primeiramente é preciso analisar as possibilidades. SEO é muito mais do que técnicas, e sim, estratégias que nascem em possibilidades que um analista pode elaborar. Imagine que um blog, por exemplo, dificilmente irá aparecer no Google News, a não ser que tenha vários editores, seja popular, etc. Seria difícil também para um blog ser cadastrado em guias de serviços, mapas, entre outros, por causa do seu modelo de escopo. Dessa forma, é preciso criar um grupo de estratégias e possibilidades. No exemplo a seguir, perceba que há no centro o contexto de negócio e suas possibilidades de utilizações em outros sites, que irão figurar também em resultados de busca:

Imagem 04: possibilidades que podem contribuir com a busca vertical para uma imobiliária.

É possível cadastrar o site em diretórios e guias regionais voltados para a localização geográfica de atuação do negócio;
Para cada loja da imobiliária é possível fazer um cadastro de localização no Google Maps, entre outras ferramentas de mapas;
É possível manter um banco de imagens de empreendimentos com descrições de bairros, apontando através de links, cada um para sua landing page no site;
Vídeos de apartamentos decorados; e
No caso de sites de notícias, atentem para o fato de que caso apareça alguma notícia do negócio, em algum portal de notícias já cadastrado do Google News, uma notícia referente ao negócio poderá aparecer através do Google News. Pense em como isso pode acontecer, use a criatividade!

Procure ativar perfis para o negócio em sites de redes sociais que apareçam em buscas por determinadas palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Isso pode colaborar com a presença da marca.

É possível entender que se tratam de estratégias que não têm como fim somente o site, e sim o negócio. Dessa forma, descentralizando o ambiente de presença online (ver imagem conceitual) e provendo maior vantagem competitiva a um negócio através do processo de busca de informações na Internet.

Referência

The Art of SEO: Mastering Search Engine Optimization - (Enge; Fishkin; Spencer; Stricchiola, 2010)

Inteligência Coletiva

2010-02-20T20:23:00.002-02:00

A colaboração na Internet é uma forma de “inteligência coletiva”. Trata-se de um termo popularizado por Tim O´Reilly, fundador da O'Reilly Media (antigamente nomeada O'Reilly & Associates) e entusiasta de movimentos de apoio ao software livre e código livre(GOOSSEN, 2009), mas podemos que considerar que esse conceito sempre existiu desde os primórdios da sociedade humana. A diferença é que nos dias atuais a Internet é usada como ferramenta para tornar mais ágil este tipo de inteligência coletiva e, por conta disso, esse conceito ganhou novas dimensões. Podemos identificar três formas de gerar Inteligência coletiva:

Inteligência Coletiva Inconsciente: onde o usuário contribui com informações mesmo sem saber, pelo simples ato de navegar, ou seja, seu “rastro”. Nessa categoria, podem ser considerados cliques em links , figuras, preenchimento de formulários, etc. Essas informações são registradas pelos servidores e softwares que irão reunir os dados e fornecer determinadas informações e padrões.

"[...] cada clique com o mouse ou o teclado é uma decisão, passível de ser registrada e aproveitada por determinado sistema que a organiza e permite que os outros se beneficiem do rastro deixado por quem veio antes. Desta forma, um usuário pode saber qual o livro mais vendido numa livraria. Ou, no caso de um blog, qual dos artigos publicados foi mais lido ou comentado, criando um critério de relevância, que acelera a decisão do visitante [...] (CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007, p. 36)"

Inteligência Coletiva Consciente: modalidade reservada a alguns grupos, onde é necessário o esforço dos membros para sua efetiva concretização. O desenvolvimento do Linux e de outros “softwares livres”, o empenho de usuários nas listas e fóruns de discussões em resolver determinado problema, podem ser bons exemplos de inteligência coletiva consciente, onde os participantes sabem que estão desenvolvendo algo em prol de uma causa.

"O exemplo mais significativo são as listas de discussão por temas específicos, que ajudam na organização, filtragem, avaliação, recuperação da informação para gerar conhecimento tanto para os que estão na comunidade quanto para os que virão. O desenvolvimento do Linux e de outros programas de software livre é a demonstração mais notória do poder desta modalidade, com listas focadas em um objetivo (no caso, o de elaborar um sistema) que há anos vêm trocando informações para gerar conhecimento em forma de softwares. (CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007, p. 38)"

Inteligência Coletiva Plena: é aquela que consegue unir em um mesmo ambiente as duas anteriores.

O quadro a seguir mostra as características mais marcantes da inteligência coletiva consciente e inconsciente:

Características da Inteligência Coletiva Consciente e Inteligência Coletiva Inconsciente. (Cavalcanti e Nepomuceno, 2007 p.40)

Inteligência Coletiva através de Redes Sociais

Existem inúmeras redes sociais onde é possível aproveitar-se da inteligência coletiva. A comunicação livre, horizontal, permite que algumas empresas aproveitem-se destes meios para monitorar comportamentos dos consumidores, identificar tendências de mercado e até monitorar suas marcas, já que a participação dessas pessoas é relevante no processo de compra de outras pessoas. Pensem que os usuários de hoje são sofisticados e procuram por informações relacionadas aos produtos que os interessam em diversos meios, para obterem opiniões de outras pessoas e estarem seguros de sua compra.

É possível utilizar a inteligência coletiva através de sites de redes sociais na Internet de modo muito eficiente. O LinkedIn é uma rede que proporciona a colaboração de muitos desses tipos de usuários, pois disponibiliza uma coleção de dados de profissionais que se conectam de diversas formas: seja como um simples colega de trabalho, seja em uma relação cliente/fornecedor ou mesmo através de eventos. Essa rede tão bem articulada liga vários profissionais de diversas áreas e mostra suas qualidades, além de alguns projetos em que trabalharam. É possível, inclusive, obter informações e indicações sobre determinado trabalho realizado pelo respectivo profissional, através do LinkedIn. Empresas podem navegar por essa ferramenta em busca de profissionais gabaritados e competentes em determinado setor ou área de atuação.

No Youtube, uma ferramenta que possibilita a inserção de vídeos por seus usuários, gravadoras de todo o mundo possuem canais onde disponibilizam clipes de seus artistas. A gravadora europeia “NuclearBlast”, por exemplo, tem seu canal no Youtube (http://www.youtube.com/user/NuclearBlastEurope), onde disponibiliza vídeos dos seus artistas, além de permitir aos seus usuários que comentem e colaborem também com a comunidade.

Fora dos sites de redes sociais

Perceba que a inteligência coletiva não depende somente dos sites de redes sociais. Fora deles também é possível reconhecer a inteligência coletiva. Como exemplo, dois casos podem ser citados: Google e GoldCorp.

O Google utiliza-se da inteligência coletiva para o funcionamento de seu PageRank, um dos algoritmos responsáveis por atribuir um nível de popularidade a um site. Basicamente, o PageRank considera os links que apontam para um determinado site como votos. Dessa forma, um blogueiro, por exemplo, ao comentar uma determinada notícia publicada em um jornal e referenciá-la através de um link dá um voto para a página da notícia.

Na época da crise do ouro em 1999, a GoldCorp tinha como seu principal executivo, Rob McEwen. A empresa passava por problemas como: greves, dívidas e um custo alto de produção.

Inspirado por casos de colaboração como o do Linux, por exemplo, Rob McEwen teve a ideia de trazer para a GoldCorp o conceito de colaboração, para que a empresa pudesse encontrar ouro e usufruir do conhecimento de outras pessoas, agregando valor à empresa de forma inteligente. Para isso, o executivo promoveu o que ficou conhecido como “Desafio GoldCorp”, que premiaria em US$ 575 mil dólares os ganhadores. O desafio consistia em liberar através de seu site na Internet os dados geológicos da empresa, disponíveis desde sua fundação até os dias de hoje. Esses dados poderiam ser analisados por especialistas no mundo todo, que deveriam propor uma forma de se encontrar os minérios desejados pela companhia.

Os ganhadores do desafio partiram de uma junção de dois grupos da Austrália: Fractal Graphics e Taylor Wall & Associates, juntos desenvolveram uma poderosa descrição gráfica da mina em 3D sem nunca antes terem tido algum contato físico com as minas. Isso fez com que o custo de produção das minas diminuísse e a saúde financeira da empresa voltasse ao normal.

Caso InnoCentive

Esse é um caso que me chama bastante a atenção pois se trata de uma empresa totalmente voltada à colaboração. A InnoCentive , empresa americana sediada no estado de Massachusetts, na cidade de Waltham, nasceu em 2001. Teve origem em um brainstorming sobre como modelos de relacionamento poderiam criar rupturas nas práticas de negócios. Aaron Schach e Alph foram os fundadores dessa patente.

Atualmente a empresa é liderada pelo seu presidente Dwayne Spradlin. Trata-se de uma comunidade aberta para soluções de problemas e pesquisa. Aberta, pois conta com profissionais (chamados de Solvers ou "solucionadores") que podem inscrever-se para solucionar algum tipo de problema. A InnoCentive basicamente lista uma série de desafios científicos, de algumas empresas (Seekers, que buscam soluções), que precisam de respostas, ligando de uma forma inteligente essas instituições às pessoas que pesquisam ou estudam a área problemática, para que possam ajudar a resolver determinado problema ou proporcionar inovação. Tanto empresas que irão lançar um desafio ou apresentar um problema, quanto os candidatos que irão tentar resolvê-lo, fazem um cadastro no site. Como premiação, as pessoas que conseguirem resolver os problemas listados de uma forma viável, recebem recompensas em dinheiro.

Essa plataforma permitiu a um químico aposentado, Werner Mueller, por exemplo, receber um valor financeiro por resolver um problema de uma empresa farmacêutica. O químico desenvolveu um método simples e barato de produção, para um determinado medicamento.

Certo dia, no final de 2001, uma empresa farmacêutica necessitava de matéria-prima bruta para um produto que seria colocado no mercado. Apesar de o composto químico não ser tremendamente caro, o método para produzi-lo era ineficiente, o que afetava bastante o custo final do medicamento. A equipe interna de P&D estava se esforçando para encontrar uma solução e o projeto já havia estourado o orçamento. Então, a equipe postou o problema no InnoCentive, onde Mueller logo o reconheceu. Era um problema que Mueller identificou graças às suas décadas de experiência como químico. Ele foi trabalhar em seu laboratório e, pouco depois, enviou uma solução valiosa. A empresa ficou muito satisfeita – era uma solução que ainda não havia sido levada em consideração – e Mueller ficou US$ 25 mil mais rico. Ele reinvestiu o prêmio em seu laboratório e transformou o hobby da sua aposentadoria em uma empresa de consultoria. (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2007 p. 125)

Sendo assim, é possível crer que a colaboração, do ponto de vista da Web, é o ato de permitir que o usuário de Internet participe das etapas e processos relacionados a algum tipo de atividade e a inteligência coletiva é o que ocorre quando isso acontece.

Nota. O texto acima é parte de um estudo que realizei no período de pós-graduação, sobre colaboração na Internet. Quem se interessar pelo texto completo é só entrar em contato.

Referência Bibliográfica

E - Empreendedor - Richard Goossen, 2009
O Conhecimento Em Rede - Carlos Nepomuceno; Marcos Cavalcanti, 2007
Wikinomics: Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o Seu Negócio - Tapscott; Williams, 2007
A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço - Pierre Lévy, 2007

Os sites irão acabar?

2010-02-14T14:45:00.004-02:00

Os sites, como conhecemos hoje, sim. Não se trata de uma profecia, nem algo invisível aos olhos de todos, mas de uma tendência que já está acontecendo. Tenho motivos, baseados em evidências, para acreditar que cada vez mais as empresas irão descentralizar na Web suas operações e estratégias além dos limites de seus sites e que estes perderão cada vez mais espaço.

Entendam que os sites não vão deixar de existir, eles vão continuar colaborando e ajudando as empresas em suas estratégias, mas vão deixar de ser o ponto central de toda e qualquer estratégia online, se é que um dia foram.

Redes Sociais

As redes sociais, através dos sites de redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, entre outros), ferramentas importantes para manter a proximidade com o consumidor, possuem hoje uma significativa e importante fatia na operação online de uma empresa. Percebam que, cada vez mais, as empresas se voltam a ações que têm como objetivo ir aonde está o seu consumidor e não o contrário.

Vamos pensar no contexto SEO e SMM. O SEO visa trazer o usuário a um site, oferecer-lhe acima de tudo uma boa experiência a partir do mecanismo de busca. O SMM, o trabalho dentro dos sites de redes sociais, visa levar a empresa para o âmbito do habitat natural do cliente.

Imagem 01: campanhas voltadas à trafego e metas dentro do site.

Imagem 02: campanhas voltadas à performance de uma marca/negócio dentro dos sites de redes sociais.

Nesse caso, deve ocorrer uma mudança de paradigma, de comportamento e de estratégia, onde o negócio seja levado para dentro das redes e o site participe como uma estratégia de apoio. Pode parecer simples, mas não é. Muitas empresas ainda têm dificuldade em conseguir e entender os benefícios disso.

A quebra de paradigma

Toda a mudança então fica clara. No caso do SEO, por exemplo, há uma tendência muito forte à adaptação desse conceito que visa a encontrabilidade de um site ou documento Web em mecanismos de busca para um novo modelo que visará a encontrabilidade em qualquer tipo de interface. Não que isso nunca tenha existido, mas acredito que nunca tenha tido a importância merecida. Pensem que hoje é importante para algumas empresas estarem posicionadas nos mecanismos, não só com seus sites, mas em resultados relacionados a certos foruns importantes para seus negócios, onde as pessoas reconhecem o poder e a influência daquele ambiente. Ou seja, é muito importante para uma determinada marca aparecer nos resultados de busca não só através de seu próprio site, mas também através de um fórum conhecido, do Yahoo! Respostas, etc.

Pensem que a busca em mecanismos de busca é só uma das formas possíveis de encontrabilidade. Mesmo sem os mecanismos de busca, as pessoas procuram informações o tempo todo.

Como se preparar para as novas tendências

O primeiro ponto é identificar como as mudanças estão ocorrendo. É possível perceber que hoje há uma mudança em relação a duas frentes muito promissoras: uma delas no que diz respeito aos dispositivos móveis, que atribuem a esses gadgets cada vez mais funcionalidades e mobilidade. Em outra frente, mas não isoladamente, é possível identificar novas ferramentas Web que permitem cada vez mais a interação e integração entre usuários e outras redes também.

Como eu disse, os sites não deixarão de existir no sentido real da palavra, serão ótimas estratégias de apoio. Sendo assim, pense em uma operação onde site, sites de redes sociais e dispositivos móveis se integrem de modo a formar um único ambiente de presença online.

Imagem 03: Ambiente de presença online.

Neste ambiente de presença online, determine as boas práticas necessárias das disciplinas conhecidas de engenharia Web: usabilidade, acessibilidade, mobilidade, SEO, conteúdo, entre outros, que poderão tornar a experiência ainda mais agradável ao usuário, seja qual for o modo de comunicação com sua empresa, se através de seu site ou de sua presença em outras redes.

Não se esqueça também que no sentido dessas ações devemos aproveitar também a inteligência coletiva, que visa utilizar o poder da comunidade a favor de um determinado negócio. Em breve falarei mais sobre inteligência coletiva e sobre busca vertical, que possui como foco a encontrabilidade em alguns nichos de conteúdo.

Quer debater sobre? É só me enviar as perguntas através de comentários ou no formspring.me/erickformaggio.

Update 24/02/2010

Minha colega de trabalho Amanda Coiro(@_abanda) encontrou os slides a seguir, que explanam um pouco das estratégias da Coca-Cola na Internet. Percebam a descentralização.

Neste sentido, leiam também o artigo de Steve Rubel (Indicado pela minha colega Mariana @marianarrpp), "AP is Visionary: They See a Siteless Web", sobre a Associated Press e sua estratégia "descentralizadora" na Internet.

Número de Páginas Indexadas

2010-02-07T13:26:00.001-02:00

Recentemente escrevi um artigo sobre Métricas de Marketing Online, onde expliquei alguns dos indicadores importantes, bem como a forma de mensuração dos mesmos. Neste novo artigo, falo sobre o número de páginas indexadas e a importância deste dado para o processo de encontrabilidade de um Website.

Número de páginas indexadas como indicador operacional de um projeto de SEO

Um dos indicadores operacionais mais utilizados em um projeto de otimização de sites é o número de páginas indexadas. Geralmente esse indicador está relacionado com o reconhecimento do robô em relação às páginas do site. Aquelas que ainda não estão indexadas podem estar sendo bloqueadas propositalmente ou não. Propositalmente, no caso do robots.txt onde o webmaster bloqueia algumas páginas estrategicamente, seja para que o robô não indexe nenhum conteúdo de páginas de sistema ou por algum outro motivo que pode estar relacionado a uma estratégia de SEO.

Tem-se discutido muito sobre a importância de se medir esse indicador de modo mais satisfatório, afinal, se uma página está indexada, não significa que ela está bem posicionada, nem que está proporcionando mais acessos ao site. O melhor é medir esse indicador a fim de obter uma tendência mais aproximada e possibilitar um trabalho que privilegie a importância dessas páginas, tanto para o robô quanto para os usuários da Internet.

Lendo os dados com o Google Analytics

O Google Analytics tem se mostrado uma ferramenta importante para medição de indicadores relacionados à web. Com o SEO não é diferente. Por isso, seguindo o caminho dos exemplos e recomendações, vou utilizá-lo para exemplificar como podem ser medidas as páginas que estão indexadas e oferecem visitas ao site.

Após logar-se na ferramenta, vá até "Fontes de tráfego" e depois "Search Engines". Clique em visita não paga e em seguida ajuste para visualização por "Landing Page":

Imagem 01: Seleção de visitas não pagas.

Imagem 02: Seleção para visualização por landing pages.

O número de páginas mostrado pela ferramenta corresponde à quantidade de páginas indexadas. Essas páginas, estando presentes nos mecanismos de busca, enviaram visitas ao site. Notem que, nesse caso, não foi feito refinamento de quais mecanismos de busca, mas é importante comentar que isso também é possível.

Faça quadros comparativos

Quadros comparativos ajudam na leitura e interpretação de dados, pois neles você poderá fazer observações de todo esse painel, em relação às últimas medições.

Imagem 03: Painel com dados de indicadores do período de quatro meses.

No painel de indicadores de páginas indexadas, da imagem 03, é possível ter uma visão:

Do número de páginas indexadas pelos mecanismos de busca. Nesse caso o número geral;

Do número de páginas indexadas que levaram visitantes ao site; e

Do número de visitas oriundas de mecanismos de busca.

Ao ler os dados, procure determinar se as páginas importantes estão atraindo visitas, quais as páginas atraem maior número de visitas, quanto tempo o usuário permanece no site e como essas páginas estão se apresentando através de títulos e descritivos nas listagens de busca.

No próximo artigo, escreverei sobre como é possível medir algumas ações de Social Media Marketing e qual a vantagem.

Mais sobre páginas indexadas:

Crawling & Indexing - It's Not as Simple as Just In or Out

Debate sobre Engenharia de Software

2010-01-31T14:06:00.002-02:00

Fui convidado recentemente pela revista TI Digital a participar de um debate sobre o novo livro de Roger Pressman e David Lowe, chamado “Engenharia Web”.

Capa do livro "Engenharia Web"

O livro possui dezessete capítulos e Roger Pressman, um dos autores, é conhecido na área de desenvolvimento de softwares com um livro amplamente utilizado e referência em cursos ligados à ciência da computação, que se chama “Engenharia de software”.

Roger Pressman, autor conhecido na área de Engenharia de Software

Pressman e Lowe trazem à tona neste novo livro um modelo de desenvolvimento baseado na Web (páginas e sistemas para a Internet) e nas necessidades do cliente, onde o projeto sofre as modificações necessárias em qualquer momento, desde que exista a necessidade de novos artefatos e funcionalidades. A obra aborda desde temas básicos e definições relacionadas à engenharia Web até tendências sobre o futuro e ilustra situações comuns em reuniões de "status de projeto", onde as áreas envolvidas, através de seus stakeholders, definem os rumos do projeto.

Na entrevista concedida à revista TI Digital, juntamente a alguns especialistas, falei um pouco sobre o meu ponto de vista da Engenharia Web moderna e seus pilares. Disponibilizo aqui o trecho do debate sobre engenharia Web, para download, e recomendo àqueles que queiram ler na íntegra todo o debate, que adquiram a edição nº11 da revista. Com certeza vale à pena!

Mais sobre:
Compre o livro "Engenharia Web"

Treinamento em Gestão de Projetos

2009-11-13T19:19:00.005-02:00

A gestão de projetos para muitos ainda é um fatasma. É comum encontrar equipes "desnorteadas" e sofrendo com a falta de elaboração de um projeto que atenda determinadas necessidades no que se refere aos seus marcos e processos.

Vou ter o prazer de participar, como instrutor, de um treinamento na PUCRS, sobre gestão de projetos. A seguir disponibilizo os links para download da apresentação e de um artigo bem interessante sobre os desafios na hora de finalizar um projeto, escrito pelo Pedro Zanetti.

Os desafios na conclusão de um projeto (PDF)

Apresentação de slides "Escritório de Projetos"

Caso algum dos participantes tenham dúvidas, basta me escrever via comentário que terei o maior prazer em responder.

Métricas de Marketing Online

2009-11-07T15:11:00.001-02:00

Prometi, no último post, explicar algumas métricas que podem ser consideradas nas estratégias de marketing online de uma empresa. Cada uma das ações merece indicadores relacionados. No caso do SEO, por exemplo, indicadores como número de páginas indexadas que trazem usuários ao site; para e-mail marketing, o número de pessoas clientes que entraram no site através do e-mail, entre outros indicadores de estratégias importantes.

Métricas são padrões quantitativos onde métodos são utilizados como forma de quantificar indicadores. A tabela a seguir mostra, para cada ação, o objetivo do indicador, quais podem ser mensurados e as ferramentas que podem ser utilizadas:

Estratégias, Indicadores e Ferramentas

Percebam que o Google Analytics está presente na maioria das estratégias como ferramenta de apoio. O objetivo é obter indicadores para que sejam inspecionados e se transformem em informações úteis. No caso das ações de Gadgets, por exemplo, o Google Analytics é configurado especialmente para detectar os eventos necessários.

A receita do total de negócios gerados através desses indicadores pode ser visualizada por meio de um gráfico, para melhor leitura dos dados:

Exemplo de gráfico com o total de negócios gerados através de cada uma das ações

Dessa forma, em nível estratégico, os executivos podem tomar decisões de modo a priorizar algumas ações, mediante seu cunho estratégico. Um gráfico com o ROI de cada uma das ações também pode ser mantido para ajudar a entender quais as ações mais rentáveis.

Há uma infinidade de outros indicadores que podem ser considerados, tudo depende do quão informacional são para o objetivo da estratégia.

No próximo post, vou falar sobre páginas indexadas na busca orgânica que geraram visitas e como trabalhar com esse indicador.

Estratégias de Marketing Online

2009-10-24T19:04:00.003-02:00

Para uma empresa, aparecer na web é funcamental nos dias de hoje. Todos já sabem que não basta ter um site somente. É preciso mantê-lo, fazê-lo atrativo, buscar uma audiência segmentada, entre outras ações necessárias para que este tenha sucesso. Muito se fala em search engine marketing, redes sociais e outros que unidos e integrados podem colaborar para a competitividade de um website.

Decidi reunir nesse post algumas dicas que podem ser úteis a quem pretende investir em uma estratégia online.

Integração entre estratégias

A integração entre estratégias de marketing online como as relacionadas a banners, ações em sites de redes sociais, e-mail marketing, search marketing, dentre tantas outras, deve ser uma premissa básica quando se fala em como operar um negócio através da Internet. Quando integradas, essas estratégias tendem a trazer bons resultados e, assim, dispor competitividade a um negócio.

Pense no caso de um negócio relacionado a mesas e cadeiras. Peças publicitárias podem ser vinculadas como banners em alguns portais e blogs relevantes ao negócio. Nesta linha, gadgets com aplicativos úteis podem ser disponibilizados para que sejam distribuídos naturalmente entre as pessoas que se interessarem, “viralizando” assim a peça, bem como uma determinada marca. É importante que esses gadgets possuam alguma funcionalidade útil para que o usuário se interesse em colocá-lo em seu blog, perfil em rede social, etc.

Cláudio Torres, em seu livro “A Bíblia do Marketing Digital”, explana algumas estratégias de marketing digital e, em uma tabela, organiza cada uma delas junto a possíveis ações. Fiz uma adaptação dessa tabela, com o objetivo de expor como podem ser constituídas essas estratégias de marketing em um negócio na Internet. Utilizarei como exemplo a aplicação a uma loja de instrumentos musicais:

Um exemplo de integração entre estas estratégias seria: ao elaborar um gadget que tivesse alguma funcionalidade útil a músicos, este poderia ser noticiado no blog do site, com um artigo especial, sobre como usar a funcionalidade. No Twitter, após o envio do post no blog, pode-se enviar o link do artigo junto a um comentário. O lançamento dessa funcionalidade pode ser noticiada através da newsletter mensal e conforme o buzz (burburinho) for gerado nos sites de redes sociais, o perfil da loja pode entrar em contato com alguns usuários e colaborar com eles, caso tenham dúvidas ou reclamações sobre o funcionamento do gadget. É interessante, caso aconteça, ouvir quais são as necessidades desses músicos, de modo a idealizar outros gadgets ou mesmo artefatos que possam ser úteis e também “viralizados”.

No próximo post vou falar sobre algumas métricas básicas que podem integrar ainda mais essas estratégias.

Cidade virtual de Amsterdam

2009-10-22T21:41:00.003-02:00

No livro "A Galáxia da Internet" Castells fala muito sobre as comunidades que se unem em rede. Em um dos casos descritos pelo autor, me chamou muito a atenção aquele que fala sobre a cidade virtual de Amsterdam, na Holanda.

Amsterdam Virtual?

Fico sempre muito satisfeito com a característica visionária dos livros de Manuel Castells. Uma passagem, em um capítulo de seu livro (A Galáxia da Internet) me chamou a atenção, aquela ao qual o autor se refere à cidade virtual de Amsterdam.

No início o autor conta que a cidade lançou esse projeto como uma forma para que seus moradores se comunicassem com os governantes da cidade, uma forma de manter um canal de comunicação entre moradores e políticos, com o objetivo de ajudar a resolver os problemas da comunidade. O autor comenta que os políticos não respondiam bem à população (como aqui no Brasil), ou seja, não utilizam de maneira adequada a Internet para fins políticos.

Teremos uma Amsterdam Virtual?

Uma das críticas que o autor faz no livro, e penso que se encaixa muito na nossa realidade é que pouco cobramos de nossos políticos. A Internet deveria servir cada vez mais para que fiscalizássemos as atividades de nossos políticos que representam nossos interesses. Porém alguns governos é que estão fiscalizando a população através da Internet.

Aqui no Brasil o governo elabora formas para fiscalizar nossas contas bancárias e pagamentos de impostos. Além disso, sempre há algum "burburinho" em Brasília, sobre algumas tentativas de se controlar a Internet em épocas de eleição.

Penso que nós como brasileiros, cidadãos e pagadores de impostos temos que fiscalizar de perto nossos políticos e cobrar para que façam o melhor por nós. Há alguns sites onde é possível "inspecionar" como os nossos representantes gastam nosso dinheiro como o Vigilantes da Democracia e o Excelencias.org.br.

No site excelências é possível visualizar dados do projeto "transparência Brasil", como: gastos de viagens, o que o parlamentar está fazendo atualmente em relação a projetos, entre outras informações que podem ser analisadas via este site. Além desse, é possível também saber o quanto se paga de imposto no Brasil através do site Impostômetro.

Palestra: Redes de Colaboração

2009-09-10T12:04:00.003-03:00

Oi Pessoal,

Disponibilizo a seguir os slides da apresentação que fiz na faculdade IPA (Instituto Porto Alegre) hoje de manhã, sobre Redes de Colaboração na Internet.

Dicas de Twitter: básicas!

2009-08-29T17:04:00.013-03:00

O Twitter é uma espécie de Microblogging perfeito para o envio de mensagens rápidas de qualquer natureza. Nele, é possível indicar links interessantes, seguir personalidades, amigos, perfis oficiais de sites e empresas. Entre algumas empresas que estão no Twitter, encontram-se a Dell, Southwest, Ford, entre outras.

O "seguir", que tanto se fala no Twitter, é o ato de se conectar a uma pessoa e poder visualizar as mensagens enviadas.

Usando o Twitter

Para usar o Twitter, primeiramente abra uma conta acessando twitter.com. Em seguida, clique em "Sign up Now" e forneça as informações: nome, nome de usuário que será utilizado para o seu endereço de Twitter, senha e e-mail.

Dados para criação de conta no Twitter.

Na tela seguinte, é possível convidar seus contatos de e-mail para que entrem na ferramenta ou mesmo, caso já a tenham, começar a seguir você. Caso queira pular essa parte, basta clicar em "Skip this step". Geralmente, na próxima tela, o Twitter também faz uma sugestão de algumas personalidades e empresas que você pode seguir, dentre elas: Michael Moore, CNN, Life.com, entre outras. Há muitas empresas e pessoas famosas utilizando o Twitter.

Para começar a deixar suas mensagens, basta escrevê-las dentro da caixa "What are you doing?" e clicar em "Update". Não esqueça de que há um limite de 140 caracteres.

Para mandar mensagens direcionandas a uma pessoa no Twitter, basta colocar o "@" na frente do nome de usuário do respectivo. Por exemplo, se você for mandar uma mensagem para mim, meu nome de usuário no Twitter é "erickformaggio", então, para me enviar uma mensagem será necessário colocar "@erickformaggio" para que eu veja a mensagem no meu Twitter. As pessoas que seguem o seu perfil também verão a mensagem.

Enviando mensagem a um usuário do Twitter.

Caso você tenha visto uma mensagem (Tweet) interessante de alguém que você segue e quer replicar, faça um Retweet. Isso significa que você irá passar a mesma mensagem, referenciando o autor para seus seguidores, ou seja, as pessoas que seguem você. Para isso, na frente da mensagem, basta colocar um "RT:" seguido do nome do autor. Por exemplo:

Mensagem (Tweet):
O SPFC é o melhor time do mundo.

Retweet:
RT: @nameuser O SPFC é o melhor time do mundo.

Além desse recurso, é possível também utilizar as chamadas hashtags, que servem para identificar determinado tema. É também uma forma de dar destaques para assuntos importantes. Para transformar uma palavra-chave da mensagem em hashtag, basta acrescentar um "#" na frente da palavra.

Mensagem com hashtag:
O #SPFC é o melhor time do mundo.

As hashtags se transformam em links na rede Twitter e, ao clicar em uma delas, você será redirecionado a uma tela que mostrará as últimas mensagens relacionadas ao tema.

Além disso, é possível realizar o envio de mensagens diretas para um usuário. Para isso, basta acrescentar o "d" na frente do nome de usuário, só que dessa vez sem o @, por exemplo:

d nameuser O SPFC é o melhor time do mundo.

A mensagem, então, será vista somente pelo usuário.

Ferramentas úteis para o Twitter

Uma ferramenta simples e fácil para quem utiliza o Firefox, é o "TwitterFox". Trata-se de um complemento para navegadores Firefox. Ele premite que você veja mensagens enviadas para você, Tweets das pessoas que você segue e as mensagens diretas.

Tela do Twitter Fox

Outro recurso interessante para quem quer buscar informações é o Twitter Search. Trata-se de uma espécie de mecanismo de busca para Twitter, onde as informações são atualizadas conforme os usuários postam sobre a respectiva palavra-chave buscada.

Twitter Search

Dúvidas ainda sobre algum detalhe do funcionamento? Pergunte via comentário que eu respondo fazendo um update, ok?
Abraços!

Snippet de resultados: dicas!

2009-08-21T18:24:00.001-03:00

No painel em que participei no SMX 2009, junto ao Tiago Luz (da Hello) e o Roberto Cassano (da Frog), um ponto que abordamos bastante, durante a palestra, foi a questão dos Snippets apresentado nas SERP (Search Engine Results Pages, páginas de resultados de busca).

Não adianta elaborar um projeto de otimização de sites (SEO), com foco em posicionamento nos resultados de busca, se o snippet de resultado apresentado não chamar a atenção do usuário para a extensão da busca em que o mesmo realiza.

Uma das dicas que forneci no painel: faça uma previsão do snippet que será apresentado, para caso a landing page que você tanto quer visibilidade, se posicione nos resultados de busca. Você pode fazer isso manualmente, mas uma ferramenta legal para prever snippets é o Bjorn Enki.

Inteligência de Mercado

2009-08-21T11:39:00.007-03:00

Essa semana a Viviane Macedo publicou um artigo bem legal no seu blog, falando sobre a inteligência de mercado e a Internet, ou seja, sobre como é possível realizar planejamentos para negócios com base em análises realizadas através da web.

A consultora abordou impressões sobre: análise do endereço virtual da empresa, seus concorrentes, posicionamento dos mesmos por palavras-chave importantes ao negócio, bem como outros dados que reunidos fazem parte de um mix que se transformará em um planejamento adequado, com objetivo de obter resultados que tragam o ROI.

Viviane explicou também sobre a importância do monitoramento em redes sociais. Nessas redes é possível encontrar informações sobre os desejos do consumidor, seus desejos, dúvidas, entre outros dados.

Comentei com Viviane que na Internet é possível diminuir a dissonância cognitiva em relação aos reais hábitos dos consumidores:

"Velhos hábitos de consumo também estão mudando por causa disso, no entanto, o comportamento das pessoas parece o mesmo. Há evidências de uma diferença entre comportamento e consumo, isso poucos parecem perceber. O que os analistas estatísticos como Tancer (2009) chamam de “dissonância cognitiva”. Isso está cada vez mais evidente.

Na Internet é possível uma análise de toda a "virtualização" existente, em poucos minutos. O posicionamento em mecanismos de busca e dados sobre como o consumidor procura por produtos e serviços, por exemplo, é muito simples quando comparado aos métodos antigos.

Inteligência e Gestão Estratégica Digital

Recentemente comentei sobre alguns desses pontos em um artigo sobre gestão estratégica digital. Resumindo, algumas das premissas básicas são:

Conhecer os concorrentes na Internet;
As estatísticas do mercado;
Realizar um projeto adequado para o desenvolvimento do site, integrado com as outras estratégias da empresa; e
Criar indicadores para medir o sucesso das operações.

Google Caffeine

2009-08-11T21:40:00.003-03:00

O Google oficializou hoje o caffeine, inclusive falei por telefone com o pessoal do IDGNow sobre a ferramenta e os impactos para a otimização de sites (SEO). Trata-se de uma espécie de ambiente de testes, para algumas modificações que o mecanismo está fazendo, com o objetivo de melhorar e evoluir os resultados de busca, para que sejam mais eficientes aos usuários.

Não notei muitas diferenças ainda, nesta nova plataforma. No entanto, o Google promete que os resultados serão mais amigáveis e entregues a uma taxa menor de tempo. Enfim, vamos ver.

Geração Digital

2009-06-10T18:09:00.013-03:00

Geração Digital, o livro de André Telles é o mais novo que li sobre estratégias para Web 2.0 e redes sociais. Trata-se de um livro bem bacana sobre como planejar de forma adequada seu negócio para essa nova geração de consumidores, assim diz o subtítulo do livro:

"Como planejar o seu marketing para uma geração que pesquisa no Google, se relaciona no Orkut, manda mensagens pelo celular, opina em Blogs, se comunica pelo MSN e assiste a vídeos no Youtube."

Vantagem Competitiva na Geração Digital

Além de explanar alguns conceitos bem interessantes sobre como é possível aproveitar redes sociais como Orkut, Twitter entre outras, o autor conta alguns casos conhecidos de empresas que, ao utilizarem esses canais, agregaram vantagem competitiva à sua estratégia.

Capa do livro "Geração Digital"

Um caso bem interessante que Telles conta é o da Dell, que passou a utilizar o Twitter para divulgar promoções :

"A Dell descobriu que o Twitter é uma ótima forma de se comunicar com seus clientes. Quem assina a página da empresa, sabe quando produtos com descontos estão à venda. Eles podem clicar para ir direto para a página de vendas e enviar a informação para amigos. A empresa já ganhou mais de US$ 1 milhão nos últimos dezoito meses com esses alertas de promoção."

A Geração Digital é quem manda

Gostei bastante, também, quando o autor comentou sobre a participação dos usuários no processo de geração de conteúdo.

Hoje, o consumidor participa ativamente da conversão e isso é irreversível. Por muitas vezes, já ouvi pessoas dizerem que antes de comprar um determinado produto, procuraram-no em alguma comunidade no Orkut, para ver o que as outras pessoas estão falando sobre ele. Ou seja, se antes o consumidor não tinha poder hoje ele é o único que tem o poder em mãos. Dessa forma, projetos de otimização de sites, entre outros relacionados ao marketing online, precisam estar completamente alinhados com estratégias em redes sociais.

No capítulo 5 do livro, Telles fala um pouco sobre Search Engine Marketing onde explana alguns conceitos básicos de SEO, Links Patrocinados e como é possível mensurar o resultado do trabalho via Google Analytics:

"O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que nos permite analisar cada passo do usuário em uma campanha no Adwords, aliás é uma ferramenta fundamental para quem usa Adwords. O Analytics analisa questões como a taxa de exibição e hit de uma página, localização geográfica do visitante, forma com a qual chegou à página - através de links de outros sites, buscador, Adsense ou diretamente pelo endereço - sistema operacional, navegador, sistema operacional e navegador combinados e suas versões, resolução de tela [...] "

As empresas devem estar atentas as inovações sociais na Internet e a grande sacada hoje é fazer com que todo esse conteúdo gerado por consumidores nas redes sociais trabalhe a seu favor.

Programa de marketing atualizado

Algumas dicas que podem manter o plano de marketing atualizado (Kotler apud Telles, 2009):

Acrescente novas mídias a seu mix de comunicação como Orkut, Youtube, blogs, entre outros;
Use novas técnicas de pesquisa de mercado, as redes sociais nesse caso são um ótimo exemplo; e
Aproveite recursos de SEO e links patrocinados.

Tens um e-busness? Ouça a entrevista abaixo feita na rádio Bandeirantes com o autor André Telles e leia o livro Geração Digital.

Mais sobre o livro Geração Digital

Encontro Locaweb 2009

2009-05-22T08:04:00.019-03:00

Ontem (21/05/2009), fui no 11º encontro anual da Locaweb em Porto Alegre e gostei muito. Trata-se de um evento organizado pela Locaweb, com o objetivo de discutir tendências e temas relacionados à Internet e ao Marketing Online. Geralmente participam desse evento profissionais de Web, e é comum encontrar por lá tanto gente experiente, quanto a gurizada nova que está começando.

O evento estava bem organizado, em minha opinião, e os palestrantes de forma geral, atenderam bem a expectativa do público, que estava lá para ouvir um pouco da história desse pessoal que trabalha com Web há algum tempo e tem muito para contribuir. Os destaques são para as palestras do Marcelo Tripoli, que falou bastante sobre novas mídias e algumas tendências de inovações dessas mídias; a palestra do Gilberto Mautner, que comentou bastante sobre como a Locaweb está utilizando as redes sociais para sua operação; e um destaque final para a Martha Gabriel que falou bastante sobre otimização de sites em sua palestra.

Empregabilidade e as Redes Sociais

Uma das coisas que me chamou a atenção foi o painel realizado sobre o tema "Empregabilidade Web 2.0". No painel, algumas pessoas importantes (e que são referência no mercado) como Cesar Paz da AG2 (presidente), Rene de Paula da Microsoft, assim como os palestrantes que citei anteriormente, discutiram sobre como se portar na hora de buscar uma boa colocação no mercado e como as redes sociais podem colaborar nessa busca.

Palestrantes falando sobre empregabilidade nos dias de hoje.

O fato é que, nos dias de hoje, muitos recrutadores, que as vezes são os próprios gerentes ou mesmo diretores de determinadas áreas, utilizam-se do meio social para buscar mais informações sobre o candidato, e, sinceramente, penso que isso não é pecado, e sim uma fonte a mais de dados. O curriculo convencional é algo muito limitado, além de ultrapassado.

Cesar Paz, experiente no mercado, em um determinado momento disse que contratar é uma arte (ou algo muito parecido com isso), e realmente é. Para quem está no mercado há algum tempo é comum ter 30 vagas abertas, 80 pessoas concorrendo a essas vagas e somente 3% realmente habilitadas. A que se deve isso? Na minha opinião, falta do perfil adequado.

Utilize as Redes Sociais

Utilize as redes sociais a seu favor. Sim, é possível utilizar as redes sociais para divulgar suas idéias, seus trabalhos e comunidades ligadas a tendências, bem como pertencer àquelas sobre assuntos ligados à sua área, pois a rede de profissionais envolvidos e a quantidade de oportunidades presentes é, geralmente, robusta. Dessa forma, a colocação mais adequada ao seu perfil pode estar a poucos cliques de distância.

E para finalizar: parabéns à Locaweb pela iniciativa!

Próximos Eventos Locaweb

Rio de Janeiro - 09 de Junho de 2009 - Centro de Convenções Sul América
São Paulo - 17 de Junho de 2009 - Centro de Convenções Frei Caneca

A Galáxia da Internet

2009-05-18T08:12:00.022-03:00

O livro "A Galáxia da Internet", é um dos melhores livros que li sobre o tema Internet. É impressionante como Manuel Castells, sociólogo professor na Universidade da Califórnia, consegue de forma tão simples escrever sobre um tema tão vasto e complexo. Sim, na minha opinião escrever sobre a Internet é uma missão difícil e penso que ninguém poderia escrever com tanto domínio sobre esse tema quanto Castells. Digo isso, pois é um dos poucos autores que eu conheço, que é referência no assunto e influencia positivamente também outros bons autores com seus pensamentos e conceitos.

Capa do livro "A galáxia da Internet" de Manuel Castells (2004)

Autor do livro "A Sociedade em Rede" outro clássico sobre a economia vigente na década de 90, Manuel Castells já explanava os primeiros indícios do que se tornaria a Internet nos dias de hoje. Nesse livro o autor fala sobre a economia da década de 1990 e já demonstrava pleno interesse em assuntos relacionados a tecnologia."A Galáxia da Internet" acaba tornando-se um complemento muito bem elaborado sobre a Internet.

O surgimento da Galáxia da Internet

Um dos pontos primordiais deste livro é a dissertação do autor em volta do tema, o início da Internet.

"A Internet é o tecido de nossas vidas. Se a tecnologia da informação é hoje o que a eletricidade foi na Era Industrial, em nossa época a Internet poderia ser equiparada tanto a uma rede elétrica quanto ao motor elétrico, em razão de sua capacidade de distribuir a força da informação por todo o domínio da atividade humana. Ademais, à medida que novas tecnologias de geração e distribuição de energia tornaram possível a fábrica e a grande corporação como os fundamentos organizacionais da sociedade industrial, a Internet passou a ser a base tecnológica para a forma organizacional da Era da Informação: a rede."

Certamente, o livro é uma referência para muitos que queiram saber como surgiu essa "Galáxia" e o que representa seu surgimento. Tão criterioso como autores do nível de Pierre Levy, que também falam sobre o tema, Manuel Castells expõe conceitos imprescindíveis e de uma certa forma já previa esse "boom" das redes sociais que de certa forma está mudando o jeito de se pensar em marketing online. O autor é bem explícito nesse sentido, no capítulo 4 "Comunidades Virtuais ou Sociedade em Rede?":

"A noção de comunidades virtuais, proposta pelos pioneiros da interação social na Internet, tinha uma grande virtude: chamava a atenção para o surgimento de novos suportes tecnológicos para a sociabilidade, diferentes de formas anteriores de interação, mas não necessariamente inferiores a elas. Mas introduziu também a um grande equívoco: o termo comunidade, com todas as suas fortes conotações, confundiu formas diferentes de relação social e estimulou discussão ideológica entre aqueles nostálgicos da antiga comunidade, espacialmente limitada, e os defensores entusiásticos da comunidade de escolha possibilitada pela Internet. De fato, para sociólogos urbanos, essa é uma discussão muito velha, que reproduz debates anteriores"

Desafios para a Galáxia da Internet

Castells fala no final sobre os desafios que encontrados nessa nova era da informação, dentre eles: o da liberdade; da exclusão de redes; e do aumento da capacidade de processamento.

Vejam a seguir uma entrevista com Manuel Castells que encontrei no Youtube:

Mais sobre "A Galáxia da Internet"

Kumo

2009-03-03T11:06:00.013-03:00

Kumo, talvez seja esse o novo do mecanismo de busca da Microsoft que virá para competir com o gigante das buscas o Google e com o Yahoo! Li uma notícia no Zero Hora hoje falando sobre esse mecanismo. Pelo que eu entendi o Kumo será testado incialmente com os funcionários da Microsoft e depois será divulgada aos poucos para o público em geral.

É muito interessante e relevante também essa entrada de "cabeça" da Microsoft no mundo das buscas. Afinal, existir só uma empresa dominando esse mercado não é bom pra ninguém!

Fonte: http://kara.allthingsd.com/20090302/a-sneak-peek-look-at-microsofts-new-kumo/

A imagem acima apresenta um "pedaço" da interface do Kumo, com imagens da cantora Taylor Swift. Percebe-se o mesmo estilo de resultados orgânicos do Google e um menu ao lado esquerdo com algumas categorias, o que pode se considerar uma tentativa de inovação, no que se refere o esquema de busca tradicional.

Mais sobre o Kumo:

CNet News

Gestão Estratégia Online

2009-02-24T17:25:00.006-03:00

Como elaborar uma Gestão Estratégica Online

A Gestão Estratégica Online pode ser entendida como o trabalho de elaborar e manter uma estratégia, onde determinada empresa possa operar e cumprir estratégias online que tragam algum tipo de valor à empresa. Tenho visto, ultimamente, muitos sites onde critérios de Search Engine Marketing (Otimização de Sites e Links Patrocinados), redes sociais, usabilidade e métricas têm sido amplamente utilizados. Porém, em algumas ocasiões existe a falta de uma Gestão Estratégica Online, de algo que mantenha a estratégia do site e do próprio negócio no mesmo caminho. O mais surpreendente é que esses websites -representações eletrônicas de suas empresas- conseguem um número relevante de negócios, mas ficam distantes de casos de sucesso.

Falo da falta de planejamento, estratégia e missão do site alinhado junto ao planejamento estratégico das empresas. Nesse caso, esses sites acabam se tornando simples cartões de visita. Infelizmente em pleno ano de 2009, algumas empresas ainda tratam seus websites como páginas representativas sem algum objetivo funcional atraente aos objetivos das empresas.

Gestão Estratégica Online

A função operacional do site precisa estar totalmente aliada ao planejamento estratégico da empresa. Sim, o site deve transmitir exatamente a mensagem e o objetivo operacional do mercado que constitui o universo dessa empresa. Por exemplo, no caso de uma empresa de software, essa pode disponibilizar em seu site números de suporte, atendimento online, links para atualização, canais para reclamações e sugestões, e venda de software. Nesse caso os objetivos funcionais seriam:

Suporte
- Informar números de suporte;
- Fornecer atendimento online, via chat, MSN e Skype;
- Orientar o usuário dos softwares em relação às atualizações;
- Contato
  - Disponibilizar formulários para reclamações e sugestões;
  - E-mails;
Comerciais
- Venda de software online.

Então, reconhecidos os objetivos, devem ser identificados os requisitos que levarão o usuário ao cumprimento desses objetivos.

Usabilidade aliada aos objetivos funcionais

Utilizando ainda o exemplo da empresa de software, esta deverá transmitir na sua home facilidades para que o usuário consiga atingir todos os objetivos funcionais pré-determinados pela empresa, como comprar um determinado software por exemplo. Digamos que, no planejamento estratégico do site, este tenha como meta a venda de 12 pacotes de um software, por exemplo.

Perceba que a Usabilidade acaba se tornando nesse caso uma das principais premissas para esse site, pois, se o cliente entrar no site e não conseguir realizar uma compra, o site não consiguirá atingir os indicadores necessários pré-determinados em seu planejamento.

Como elaborar e manter a Gestão Estratégica Online:

Conheça seus concorrentes na Internet - faça um estudo de como seus concorrentes estão atuando
- Pontos fracos e fortes;
- Objetivos funcionais de seus sites;
- Atuação em mecanismos de busca;
- Peça para que algum especialista faça a análise dos sites de seus concorrentes
  - Nesse caso, é interessante que se saiba as qualidades técnicas desses sites, comparando-as através de quadros comparativos uns com os outros;
Estatísticas
- Procure por estatísticas relacionadas ao negócio;
- Procure também por estatísticas relacionadas ao seu público alvo. Institutos regulamentadores de Internet, IBOPE, entre outros podem fornecer números relevantes;
Faça o planejamento para o seu site
- Crie indicadores
  - É importante que esses indicadores tenham metas;
- Baseando-se nos pontos fortes e fracos dos concorrentes, defina os requisitos para o site;
Desenhe seu mapa estratégico
- Algumas empresas, ao criarem seu planejamento estratégico, criam mapas estratégicos para sua atuação. Inclua o site neste mapa, verifique sua importância no contexto geral ou crie um mapa estratégico somente para o site.

No final, crie um documento explicativo que contenha detalhes sobre seu negócio juntamente com as informações acima, de forma organizada, interligadas umas às outras com o mapa da sua Gestão Estratégica Online. Numere cada um dos itens importantes e faça uma legenda com os requisitos de cada um. Depois disto, basta colocar tudo em prática revisando sempre que possível a estratégia.

Profissional em Link Patrocinado

2009-02-10T16:46:00.004-02:00

Pessoal, gostaria de anunciar uma vaga para Link Patrocinado em Porto Alegre. Esse profissional trabalhará na equipe de Link Patrocinado da Cadastra (Porto Alegre RS), irá criar e administrar campanhas Google, Yahoo!, entre outras, além de receber e aproveitar todo suporte da nossa experiente equipe.

Resumo das atividades:

Administração de campanhas de links patrocinados;
Contato e suporte a clientes; e
Análise de palavras-chave, criação de relatórios de campanhas.

Requisitos:

Conhecimentos em internet (avançado);
Inglês intermediário/avançado;
Bons conhecimentos em : Windows, Word, Excel e Power Point; e
Conhecimento em Links Patrocinados e uso de sites de busca (desejável).

Enviem currículos para deboralo@cadastra.com.br com campo do assunto "Vaga para Link Patrocinado em Porto Alegre"

A classe média (entrante) na Internet em tempos de crise

2009-02-05T13:16:00.004-02:00

Ao procurar por estatísticas relacionadas à Internet no ano de 2008, encontrei boas informações em órgãos especializados, como o Ibope/NetRatings e instituições normativas da Internet brasileira (cetic.br, cgi.br, entre outros). Além disso, encontrei alguns artigos bem interessantes, e um em especial me chamou a atenção, que tratava sobre a significante entrada da classe C nas estatísticas de 2008.

Fábio Costa, gestor de marketing da Rapi10 Viagens Online, empresa especializada na venda de passagens aéreas, passou uma mensagem bem interessante através de seu artigo intitulado "Novo consumidor, novas vitrines".

O artigo aborda, de forma clara e muito inteligente, como e porque esse novo entrante de mercado impactou signitivamente nas estatísticas de 2008. Fábio comenta sobre o constante progresso da classe média brasileira, por intermédio do que o autor chama de "desdobramentos sócio-econômicos" por qual passou o nosso país no último ano, e comenta também o incrível número de 24 milhões de usuários residenciais.

"O novo momento do comércio, que se destaca por ofertas de produtos quase infinitas, preços geralmente atraentes e formas de pagamento que encantam os olhos de quem 'clica' - foi impulsionado por diversos fatores, como programas de inclusão digital, investimento de informática em escolas públicas, barateamento de banda larga, aumento do índice de trabalhadores formais e, principalmente, acesso ao crédito pessoal. Este último aumentou também a venda de computadores domiciliares ao público de baixa renda, popularizando o comércio eletrônico"

A classe C apresenta significativo crescimento nessas estatísticas, principalmente pelas facilidades em adquirir um computador e outros acontecimentos que estão facilitando a inclusão digital.

Na minha opinião, não acredito que o número de Internautas brasileiros, principalmente da classe C, irá cair esse ano, mas que talvez a crise desacelere a entrada de outras classes nesse meio. É fato que o período de crise irá influenciar o desinvestimento. É um bom momento para que as empresas que operam quase que 100% online reavaliarem suas estratégias e inovem. É uma chance também para empresas que ainda não possuem domínio de suas métricas online passarem a se preocupar com isso.

Antes tarde do que nunca!

2009-01-10T01:17:00.003-02:00

Fiquei mais uma vez bastante tempo sem escrever e a desculpa dessa vez é novamente a correria do trabalho, pesquisas de pós e vida pessoal. Mas tudo vai bem! Tirei umas férias no fim de 2008, fui para minha terra natal (Estado de SP)e já voltei pro Rio Grande do Sul. Estou na ativa novamente.

O ano de 2008 foi bem bacana, muita coisa boa aconteceu e eu não tenho dúvidas de que 2009 vai ser melhor ainda. Para o mercado de SEM 2008 foi fantástico e agora mesmo com a crise global, acredito que apesar da crescente desaceleração em alguns mercados, o SEM sobreviva bem.

Em 2009, penso o seguinte: as empresas que irão sobreviver a essa crise são aquelas com uma cultura corporativa estável e robusta. É preciso agora tomar partido de boas estratégias e praticar uma boa gestão de crise. Afinal, agora que a maioria dos mercados no mundo estão globalizados será difícil conseguir uma estabilidade permanente. Infelizmente daqui pra frente, mercados e empresas terão que se acostumar com a instabilidade.

Temos hoje uma oportunidade única de aprender com tudo isso. Vejo diariamente, nos jornais e revistas, executivos de empresas dando uma aula de como superar a tal "crise" e partir para o desenvolvimento. Acredito ser uma boa oportunidade para as empresas e o mercado de SEM também, basta usar a criatividade, inovar e como eu li em um artigo publicado pelo Múcio Moraes, tenha atitude!

Aquele abraço!

A Biblia do SEO

2008-11-21T22:09:00.004-02:00

O artigo novo no ar no SEM Brasil! Sobre o "SEO Bible" livro sobre otimização de sites, espero que gostem! Leiam o livro, vale muito a pena!

abs!
:)

Mais um site promocional

2008-11-10T09:08:00.001-02:00

O Google lançou mais um site promocional, esse é para campanhas relacionadas ao natal:

www.natalgoogle.com.br

Compensa dar uma olhada!
abs!

Novas!

2008-11-09T16:33:00.004-02:00

Olá Amigos! Faz tempo que eu não escrevo aqui né! Na verdade, desde o SMX Brasil eu não ando escrevendo muito, correria total. Pós-graduação, trabalho e vida pessoal, estão consumindo uma quantidade expressiva do meu tempo, por esse motivo não tenho vindo escrever.

Agora escrevo no IMasters também, lancei nas últimas semanas quatro envios sobre otimização de sites no Joomla e na próxima semana pretendo escrever sobre estratégia de SEO, um tema bem interessante para se discutir.

Ando dedicando meu tempo também para ler alguns livros, não somente da área de SEM, mas de WEB, mercado e administração em geral. Devido ao trabalho de conclusão da pós preciso ler estes livros para elaboração da pesquisa. Um em especial da área de SEM, o "SEO Bible" da Jerri L. Ledford, bem bacana, estou escrevendo sobre o livro para o SEM Brasil.

Abraço pessoal!

Link Patrocinado para Dia das Crianças

2008-10-01T16:57:00.004-03:00

Uma boa dica para varejistas que irão fazer campanhas de Links Patrocinados, para o dia das crianças é hotsite: www.diadascriancasgoogle.com.br do próprio Google. O site tem como objetivo orientar seus clientes e parceiros, a fim de, produzirem boas campanhas para os termos relacionados a esta data.

É possível baixar uma planilha com algumas dicas de palavras-chave e em uma área específica eles mostram o volume de busca de algumas palavras-chave, acompanhe a seguir:

Segundo o Google, o dia das crianças foi a terceira data comemorativa com maior volume de vendas no e-commerce em 2007. Ou seja, vale muito a pena!

Publicidade no Orkut

2008-09-30T13:33:00.003-03:00

Reparei hoje, o Google está divulgando alguns de seus serviços no Orkut.

O Mundo é Plano

2008-09-20T18:47:00.023-03:00

Do livro: "O Mundo é Plano: uma breve história do século XXI" de Thomas Friedman:

"Uma maneira para que as firmas pequenas sobrevivam no mundo plano é aprender a comportar-se como se fossem realmente grandes. E a chave para agir como grandes sendo pequenas é a rapidez em aproveitar todos os novos instrumentos de colaboração a fim de chegar mais longe, mais depressa, mais ampla e mais profundamente."

Pra quem não leu ainda "O Mundo é Plano", recomendo. É leitura obrigatória para quem trabalha com negócios, na área de Internet, etc.

Capa do livro, editora Objetiva 2007

Friedman, conta um pouco sobre sua viagem à India e como descobriu que o mundo se achatou, além de alguns casos bem interessantes de empresas conhecidas mundialmente e como essas obtiveram vantagem competitiva através de cadeias de fornecimento global, colaboração e muita inovação. Me chamou atenção um trecho do livro onde o autor falou sobre os profissionais de Otimização de Sites (SEO) e sua relação com o Google, mostrando que de certa forma esse trabalho também faz parte dos conceitos de colaboração já que ultiliza vários atores no processo.

Atualizando 29/09/2008
Encontrei um vídeo bem legal no Youtube, uma entrevista com Thomas Friedman, autor do "O Mundo é Plano".

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Redes Sociais

2008-09-02T12:54:00.005-03:00

Redes Sociais, comenta Jerry Ledford (2008), são grupos de pessoas ligadas umas as outras por algum tipo de conexão ou interesse comum através de ferramentas como Orkut, Facebook, entre outros. Através dessas redes sociais, quantidades enormes de informações sobre os mais diversos assuntos são reunidos e articulados por usuários.

Redes Sociais usadas por empresas

Empresas podem se aproveitar dessas redes sociais para obter vantagem competitiva. Acompanhe na imagem a seguir, um gráfico elaborado pelo "eMarketer.com" sobre atividades em redes sociais, por empresas americanas:

Atividades em redes sociais por empresas americanas

Tendências relacionadas às Redes Sociais

Existe uma tendência forte na internet em relação a colaboração nessas redes, principalmente quando se fala em marketing online. Tenho visto e percebo isso já faz um tempo. Redes sociais como Orkut, Facebook, LiveMocha são cada vez mais usadas por empresas para obter algum tipo de vantagem competitiva, pois proporcionam o "consumer generated media", ou seja, mídia gerada pelo consumidor segundo André Telles (2009). A nova geração de consumidores deixou de ser simples receptora e passou a participar do processo de elaboração conteúdo para a Web.

O LiveMocha, por exemplo, é uma fantástica rede social. É na pratica um curso de idiomas com cara de rede social, onde é possível iniciar em um nível básico e estudar até os níveis mais avançados de diversas línguas. O Orkut hoje é usado por algumas empresas em um determinado momento para a seleção de novos funcionários, mas não somente para isso. É possível medir através de algumas comunidades no Orkut a popularidade de uma determinada marca ou produto. Em verdade, é possível utilizar também de algumas dessas ferramentas, para projetos de otimização de sites.

Conceito de Comunidades

Percebo nestas redes sociais o forte conceito de comunidade. As empresas que souberem aproveitar comercialmente esse valor e não somente reagirem a estas tendências, irão colher bons frutos.

Um livro que recomendo sobre isso é o "Conhecimento em Rede" dos autores Marcos Cavalcanti e Carlos Nepomuceno.

O livro explica bem o conceito de comunidades em rede e no final aborda o uso de uma ferramenta o ICOX. Não tive a oportunidade de testar a ferramenta, se alguém já testou me passe um feedback!

A vantagem das redes sociais é que estas colaboram para o crescimento de um todo, do macro, ou seja, de vários. É o velho conceito do vários para vários e uma forte tendência nos dias de hoje!

SMX Brasil

2008-08-10T19:20:00.007-03:00

SMX Brasil, finalmente um evento de ponta, para o mercado de SEM brasileiro. Pelo menos é essa minha opinião. Foram 2 dias intensos de um evento que reuniu palestrantes brasileiros e gringos também, muita gente da área, técnicos, especialistas, diretores e gerentes das mais variadas agencias do Brasil. Comentei com meu amigo Gustavo Bacchin, que fez uma excelente apresentação sobre Link Building, que poderiam ser uns 3 ou 4 dias de evento, foi muito legal!

Eu, Thiago Luz e Luiza Voll, fizemos um "Workshop de Landing Pages", focando itens de usabilidade. No final fizemos um exercício bem legal usando protótipos de páginas em papel, técnica que permite uma análise cognitiva por parte dos testadores até antes de enviar a página para testes com usuários comuns. Pretendo falar sobre essa técnica nos próximos posts, confiram os vídeos!

Abraços!

Marketing de Otimização de Buscas na Web

2008-07-28T12:07:00.008-03:00

Marketing de Otimização de Buscas

Marketing de Otimização de Buscas ou MOB como alguns preferem chamar é mais uma das definições para SEO (Search Engine Optimization) e otimização de sites. No entanto, o mercado brasileiro prefere usar SEO. Mas para entendimento de todos basta se observar que ambos tratam da visibilidade que um site pode alcançar em um mecanismo de busca, seja ele: Google, Yahoo! ou Live, o três mais utilizados pelo usuário brasileiro.

Livro sobre Marketing de Otimização de Buscas

Gostei muito do livro "Marketing de Otimização de Buscas na Web" da autora brasileira Martha Carrer Cruz Gabriel. A proposta do livro é a de apresentar alguns conceitos essenciais, metodologia e algumas técnicas abordadas pela autora.

Depois de uma boa introdução explicando como foi seu início na área a autora começa o primeiro capítulo com alguns conceitos e reflexões sobre os mecanismos de busca. Particularmente gostei muito da analogia a oráculos digitais, onde Martha explica o auxílio proporcionado por essas ferramentas aos seres humanos.

Capa do livro: Marketing de Otimização de Buscas na Web

No capítulo 2, ao explicar sobre o pagerank e popularidade, a autora faz a analogia de uma página a uma pessoa importante, quanto mais pessoas apontando, mais importante esta se torna. Realmente uma forma bem didática de explicar esse conceito que alguns clientes muitas vezes não entendem.

Gostei também quando a autora apresenta uma "Metodologia de Gestão de MOB", onde ela propõe uma metodologia prática para o trabalho de SEO que consiste em análise, escolha de palavras-chave, otimização e monitoramento.

O livro foi muito bem escrito, cheio de referências, ferramentas e bons argumentos técnicos. Creio que é importante valorizar esse tipo de literatura, mesmo porque, é difícil encontrar livros de SEO na língua portuguesa. Pelo menos a maioria dos livros que usei para consulta e estudo até hoje são em inglês. Para os mais experientes na área vale a pena comprar o livro e ter uma outra visão do assunto, para os iniciantes recomendo sua leitura por ser simples e didático.

Mais recomendações de livros:

Vai trabalhar com Search Marketing?

O título chama a atenção, logo é importante

Então surgem os mecanismos de busca Wiki

Voltei das Férias!!!!

2008-07-25T23:34:00.004-03:00

Olá Pessoal!

Há um bom tempo que não escrevo nada pro blog. Motivo: tirei férias!!! Um bom motivo, diga-se de passagem, eu estava precisando:)

Descansei, recarreguei minhas forças e agora estou me preparando para o SMX que vai rolar em São Paulo dias 7 e 8 de Agosto. Certamente vou estar por lá para assistir as palestras e também participar de um Workshop sobre Landing Pages.

Na semana que vem pretendo publicar um artigo no SEM Brasil sobre Landing Pages e já abrir um debate sobre o tema até o dia da minha apresentação.

No mais é isso!
Haaaa!!!! Li alguns ótimos livros nestas férias, em breve vou indicar e comentar cada um deles aqui.

Abraço!!
Erick

Novo artigo no SEM Brasil

2008-06-13T14:51:00.004-03:00

Olá Pessoal, foi publicado meus mais recente artigo sobre otimização de sites no SEM Brasil:

"Para otimizar um site, diversos aspectos devem ser considerados. Mas algumas ações são cruciais para que seu site fique bem posicionado nos search engines, como: pesquisa de palavras-chave, indexação de páginas e números de links"

Abraço!

Vagas em SEM

2008-06-02T09:34:00.001-03:00

Quer trabalhar com Search Engine Marketing?

Pessoal, abaixo algumas oportunidades para trabalhar na Cadastra (curriculo@cadastra.com.br):

Vagas 02/06/2009

Cadastra São Paulo
Atendimento – 1 atendimento jr

Cadastra Porto Alegre
Link Patrocinado – 3 assistentes, 1 supervisor
Métricas – 1 assistente
Financeiro – 1 assistente

Evento Locaweb

2008-05-30T19:13:00.002-03:00

Como acontece todo ano, semana passada rolou o décimo encontro Locaweb para profissionais de Internet. Evento importante que procura reunir vários profissionais de internet no Brasil. Dentre eles: programadores, empresários, calouros da área, diretores e presidentes de importantes empresas. Procuro sempre estar comparecendo nestes eventos, pois embora o mesmo seja organizado e idealizado por uma empresa privada, existe sempre uma boa discussão de tendências de mercado.

A abertura ficou por conta de um vídeo com a retrospectiva do que aconteceu no mundo nestes dez últimos anos, principalmente temas que se relacionavam diretamente com tecnologia, mostrando ano após ano, inovações tecnológicas e marcos como: ICQ, MSN e Google, além de outros acontecimentos importantes de cada um dos anos do encontro. Refleti internamente como tem sido minha carreira na área nos últimos anos e pensei ao ver algumas dessas imagens: "aonde eu estava quando aconteceu isso?". Não sei muito bem a história do evento em Porto Alegre, tive a oportunidade de acompanhá-lo a partir do ano passado (2007).

Este ano alguns palestrantes foram o mesmos como o Rafael Fontes do Google e Elcio da Visie. Mas tivemos novos palestrantes, como o Gil Giardelli e o Cezar Paz da AG2.

Tendências de Internet

Depois da abertura o presidente da Locaweb, Gilberto Mautner, palestrou sobre tendências. Além de falar de algumas soluções disponibilizadas pela locaweb que estão diretamente relacionadas a essas tendências o palestrante falou um pouco de Ruby, CMS's open source, softwares para redes sociais e até API. Tendência é o que mais se fala em um evento desses. E a cada evento que eu tenho ido ultimamente notei uma crescente cultura de redes sociais que vem se espalhando por aí.

O palestrante Gil Giardelli, focou muito sua palestra, ao meu ver, no aspecto social e mundial onde a internet está inserida. Eu particularmente gostei muito, pois além de citar pensadores famosos, Gil criticou de forma inteligente e construtiva um pouco de como nós brasileiros ainda temos que descobrir de verdade o que é a Web 2.0. Sua palestra me lembrou um pouco outra que fui recentemente, na UFRGS, onde um pessoal do Google falou de redes sociais.

Nos dias de hoje existem muitas redes sociais, é impressionante ver que as mesmas não se conectam entre si, a não ser quando são do mesmo grupo. Existe um esforço de empresas como Google, Blogger, Orkut, entre outras, em se conectarem. Na minha opinião ainda leva um tempo, pois nem seus próprios criadores, acredito eu, tinham noção do crescimento que essas redes teriam.

O que acontece é que como o próprio Giardelli fala, a internet ainda é uma criança que está entrando na adolescência. A evolução real começa agora e as redes sociais terão papel fundamental nisso.

Compartilho da maioria dos pensamentos de Giardelli, principalmente aqueles relacionados a redes sociais.

Produtividade

Elcio, irreverente como sempre, fez uma palestra muito legal sobre produtividade, destacando alguns aspectos como: métricas, aumento de produtividade ao escrever código, padrões e bibliotecas de código. Mas o destaque ficou por conta das expressões regulares para validação e teste de código.

Destacou de forma simples e rápida a importância de testar mesmo antes de codificar e mostrou como fazer isso com expressões regulares. Segundo Elcio, depois de aprender expressões regulares fica difícil parar de usar, pois é solução para muitos problemas, além de facilitar e diminuir a estrutura de código.

Eu particularmente gosto muito de expressão regular, uso muito para codificação e reescrita de URL's (URL Rewrite, estou devendo um artigo sobre) e para configurações avançadas de Google Analytics. Confesso que nunca tinha pensado em usar para artefatos de programação, mas a partir de hoje com certeza fará parte das minhas premissas quando for programar, e porque? Simplesmente para evitar repetições de trechos de código. Elcio destacou muito este ponto de não repetir aquilo que já está escrito. Antigamente (anos 80/90) os indicadores eram medidos por número de linhas de código. Hoje quanto menos linhas de código, maior a produtividade.

Executivos da Microsoft

Palestraram também neste evento executivos da Microsoft, sobre o tal do fator "UAU". O que me chamou a atenção nesta palestra não foram os produtos e soluções apresentadas. Fiquei impressionado quando um dos executivos da Microsoft se apresentou ao público e perguntou o que a platéia lembrava ao ver a marca Microsoft.

O pessoal deu risada, algumas pessoas fizeram piadinhas, alguns disseram que lebram de "tela azul", computador "dando pau", entre outras coisas. O que marcou pra mim é que de uma certa forma a Microsoft está tentando mudar algumas coisas, pois após a pergunta o executivo, que não me lembro o nome, ouviu os comentários do público sem nenhum embaraço, pelo contrário, o mesmo respondeu cada uma das críticas e ainda fez um discuso "open source".

Acredito que iniciativas como essa, de "dar a cara para bater", mais a preocupação com aplicações Web, entrada no mercado de busca e outras ações, mostram o quanto a Microsoft está preocupada com seu posicionamento no mercado. E digo mais, algumas das pessoas que fizeram piadinhas tinham o XP instalado em seus notes, ninguém me falou, eu vi.

Final com chave de ouro

O final ficou por conta do Cezar Paz da AG2. O mesmo falou de algumas das soluções inovadoras usadas recentemente por sua agência, além de mostrar algumas das ferramentas usadas pela empresa para promover tais soluções. Achei fantástica a qualidade da apresentação, bem como, as soluções utilizadas que envolviam muito trabalho, criatividade, foco em tendências e o mais importante de tudo: participação do usuário final. Cezar falou também do início de sua carreira, da sua primeira empresa que quebrou após quatro anos e deu bons exemplos de como persistir e fazer o negócio acontecer. Isso pra mim valeu a tarde, pois exemplos como este mostram o quanto força de vontade e competência podem fazer o negócio acontecer.

Colaboração é o limite

Gostei do evento em geral, pelo menos pra mim foi melhor que no ano passado. A mensagem final na minha opinião é o que se discutiu em quase todas as palestras: colaboração e comunidades. É interessante como temas: orkut, redes sociais em geral, participação do usuário, estão sendo cada vez mais falados em eventos onde só eram palestrados temas exclusivamente técnicos.

Não há volta, disse em um certo momento Gil Giardelli. Estamos vivendo uma revolução 2.0 e a internet tomou ares de adolescente e hoje está querendo interagir com o usuário. Outra coisa: o usuário além de ter deixado de ser "burro", como diziam alguns programadores do século passado (eu nunca acreditei nisso) hoje têm conhecimento além do que se espera e querem participar e reagir ao que acontece na rede. Ou seja, a experiência do usuário evoluiu.

Fica então uma pergunta para as empresas: até onde seu cliente está tendo essa liberdade?

Abraço!

Métricas para Blogs

2008-05-22T15:09:00.002-03:00

Já faz um tempo que estou querendo escrever sobre isso, mas acabo sempre esquecendo. Não que não seja importante, pelo contrário. Com o crescimento do número de blogs considero cada vez mais importante avaliar esse tipo de medição, para que seja possível avaliar e propor esratégias de sucesso para essas ferramentas tão poderosas, os blogs.

trackPageview

Uma das últimas configurações, que andei testando aqui no blog, foi a codificação de links de saída, onde basta colocar a função "_trackPageview" do Google Analytics e codificar o link com o nome desejado para calcular suas saídas únicas, onde o link faz referência a outro site. É bem simples, acompanhe o código exemplo a seguir:

<a href="http://www.fulano.com/" onclick="javascript: pageTracker._trackPageview('/saida/fulano');">Fulano</a>

Uma dica para aqueles que usam CMS's que geram "zilhões" de parâmetros (ex: dominio.com/123?wsmnrjhid45-fiomwoifmeiow) na URL é usar essa função para exibição de página virtual com o nome escolhido no Google Analytics. Só que uma dica melhor ainda para quem sofre com esse tipo de URL é fazer uma reescrita no servidor. Isso melhora a análise de dados e ainda ajuda na hora de elaborar a estratégia de otimização de sites.

"As vezes pode ser difícil relacionar os URLs criados por um sistema CMS ao conteúdo real da página. Para evitar esse problema, você pode usar a função pageTracker._trackPageview para criar uma exibição de página virtual com o nome escolhido" - Ajuda Google Analytics

Estatísticas úteis para Blogs

Vamos falar um pouco das principais métricas para blogs, três neste post. E quando eu falo de métricas, estatísticas e medições para Web lembro de um livro em particular que não me arrependo de ter comprado: "Web Analítica: Uma hora por dia". Só pra não esquecer, o autor tem um blog que se chama Occam’s Razor,vale a pena dar uma passada lá!

Fiz um "the best" das métricas mais legais indicadas para blogs, pelo autor neste livro. Então mãos à obra!

Frequências Gerais

Uma tabela de frequência é muito útil para medir o resultado de uma variável, segundo Bussab & Morettin(2004), é uma medida que considera a proporção de cada realização em relação ao total. Nada mais nada menos, que a soma da repetição de uma (frequência) determinada variável. No caso do blog por exemplo:

Visitas
Visitantes únicos
Assinantes

Então é possível organizar uma tabela com as principais frequências para o caso do blog. Avinash chama essa tabela de "índice de leitura única do blog". Para colher os números necessários serão usados o Google Analytics e o FeedBurner, este último para frequências relacionadas a assinantes de RSS.

A tabela a seguir é encontrada no livro de Web Analítica do Avinash, e mostra cada uma das variáveis, somando na última coluna "visitantes únicos" e "assinantes da alimentação diária média":

Segundo Avinash, a variável "Leitores únicos do blog" permitirá monitorar os acessos dos leitores gerais do blog. Temos aí a primeira métrica "Índice de Leitura Única".

A segunda métrica que vamos ver é a "Taxa de Conversão".

"Os blogs, por sua natureza inerente, são sociais e uma razão básica para sua existência é travar uma conversa com os leitores. (Do contrário, você terá um website e uma página web, não um blog ou envios do blog) A conversa poderia ter muitas formas, porém, uma das mais simples são os leitores tendo uma conversa com você através de comentários em seu blog ou através de envios em seus blogs (e enviando-lhe retornos)" - Avinash, "Web Analítica: uma hora por dia"

O autor propõe a taxa de conversação que segundo o autor é a "Taxa de Conversão" do blog: número de comentários + retornos (respostas) durante um período de tempo / pelo número de envios durante o período.

Todos os que tem um blog na internet sabem que por um tempo a escrita diária ou semanal é solitária, pois pelo blog ser novo, dificilmente alguém irá comentar. Penso que essa métrica seja bem interessante pois será possível medir mês a mês quanto seu blog cresce em participantes ativos, aquele pessoal que entra, lê e participa.

Finalmente a terceira métrica "Custo de Propriedade do Blog", logicamente o blog tem algum custo, seja ele: hospedagem, registro domínio, tempo, entre outros possíveis. Sendo assim, essa métrica tem como objetivo saber quanto se investe no blog, para que posteriormente seja possível calcular os ganhos em oportunidades e outros meios.

Avinash propõe para blogs pessoais: variáveis relacionadas a custo de hospedagem e tempo investido. A soma dessas duas variáveis seria basicamente o custo de propriedade, mas como o autor mesmo diz, para blogs comerciais pode ficar um pouco mais difícil calcular, então é preciso avaliar de forma cuidadosa o caso.

E finalmente os dados!

Com essas três métricas será possível pegar uma cerveja na geladeira e iniciar as medições relacionadas ao seu blog, lembrando que: são só algumas métricas! Nem mencionei posicionamento de palavras-chave, popularidade do blog e ROI. Cada caso tem que ser avaliado e customizado.

Relacionados:

Comércio Eletrônico no Google Analytics
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Funil de Navegação no Google Analytics
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Google Analytics no Blogger
Google Analytics

Workshop de Redes Sociais na UFRGS 2

2008-05-08T12:22:00.024-03:00

Semana passada rolou o evento sobre redes sociais na Federal do Rio Grande do Sul. Eu e minha colega de trabalho, Yasmini Lima, fomos lá pra conferir. A informática da UFRGS é bem longe, depois de 30 minutos de estrada chegamos ao "frio" Campus do Vale, onde fica o Departamento de informática.

Aconteceu no CEI-UFRGS (centro de empreendimentos em informática) em um auditório bem legal com capacidade para umas 100 pessoas, porém não lotou, pelo contrário, ficou bem abaixo da capacidade. Essa é uma das minhas primeiras críticas, pois os palestrantes tinham gabarito. Alguns eventos pagos por aí (bons também) dificilmente conseguem unir tantos profissionais tão bons. Me surpreendeu o fato de que só havia no auditório alguns alunos e alguns professores que entre "idas e vindas" se revezavam na permanência.

O evento começou com uma rápida palestra do presidente do grupo Mentez (infelizmente não recordo seu nome) que falou sobre o concurso para desenvolvimento de novos aplicativos para o Orkut.

"Inscreva-se no concurso, desenvolva uma aplicação para
Orkut ou Facebook e ganhe até R$8.000,00"

Open Social

Dentre os participantes o que mais nos chamou a atenção foi o francês Patrick Chanezon. O mesmo se considera um "Google API Evangelist" e deu uma palestra muito legal, sobre funcionalidades de algumas APIs disponibilizadas pelo Google, chamadas também de Open Social, que visam a integração de várias redes sociais, como Orkut, Blogger, Maps, entre outras.

Patrick falou também de algumas "boas práticas" para redes sociais e mostrou alguns gráficos sobre pageview de algumas redes sociais como Orkut e Youtube que chegam a ficar entre os websites mais acessados no mundo. Neste ponto Patrick dividiu a apresnetação com Manu Rekhi do Orkut, que mostrou na tela um mapa com dados sobre ferramentas sociais no mundo, explicado o impacto de cada uma em alguns países.

"The Social World" - Foto tirada por Patrick Chanezon

Gadgets

O ponto mais alto da sua palestra na minha opinião foi a abordagem relacionada a Gadgets. Patrick, fez questão de mostrar alguns exemplos de Gadgets explicando passo a passo sua estrutura bem como sua validação no Google. Fez alguns comentários também sobre Spam via "Gadgets" e da técnica adotada pelo Google para evitar abusos, ou seja, haverá o famoso "Sandbox" pra Gadgets também!

Ferramentas Web 2!

O evento contou também com a presença do palestrante consultor Adobe, Fabrício Manzi, que mostrou algumas aplicações em flash bem legais, com o conceito de Web 2.0, além de, também relacionar essas ferramentas com algumas tendências sociais na Internet. O palestrante fez algumas demonstrações de algumas dessas ferramentas. Uma delas me chamou muito a atenção, o Photoshop Express, com suas infinitas possibilidades de tratamento de imagens e Web 2.0.

Outra ferramenta apresentada pelo Fabrício bem interessante também é o Slide Rocket, ferramenta para produção e apresentação de slides, baseada em flash também segue o mesmo conceito de Web 2.0, possibilitando até armazenamento de apresentações.

Foi bem proveitoso o evento. No final ganhamos camisetas do Open Social Tour e batemos um papo com alguns palestrantes onde discutimos como os conceitos e ferramentas utilizadas podem colaborar para a otimização de sites (SEO) e critérios de marketing online.

Comércio Eletrônico no Google Analytics

2008-05-07T10:58:00.004-03:00

Continuando com a série de artigos sobre Google Analytics, escrevo hoje sobre configurações avançadas de comércio eletrônico. Para este artigo conto com a colaboração do amigo e colega de trabalho Rodrigo Hoffmann, especialista em Web Analytics que me ajudou a planejar o artigo principalmente no que se refere aos conceitos importantes.

A Meta já não é o Bastante

No artigo "Meta para Google Analytics" mostrei como configurar uma meta para o Google Analytics e quais as vantagens desse feito. Só que a meta para determinados casos não é o bastante. Para alguns casos onde a meta é o preenchimento de um formulário de cadastro ou mesmo de comentário, satifaz o uso único da meta, mas no caso de um comércio eletrônico ficam faltando algumas coisas, como: identificação do produto, quantidade, valor unitário, valor do frete, entre outras informações que se contabilizadas podem ajudar muito o analista de Web Analytics a determinar tendências importantes, extremamente valiosas para um determinado tipo de negócio.

Comércio Eletrônico no Google Analytics

É possível configurar e não é difícil. O processo é baseado na consulta/extração diretamente do banco de dados e exibição na tag JavaScript do Google Analytics, para isso então será necessário que na página definida para a finalização de compra, por exemplo "obrigado.php" ou "compra-finalizada.php", seja posicionado o código com os valores da transação pois só quando o usuário chegar nessa página que a compra estará concluída, como mostra a figura abaixo:

Não utilizar colchetes ao substituir os campos por valores reais.
Não deixar espaços em branco entre campos inexistentes.
Utilizar ponto nos valores monetários. Dígitos depois da vírgula serão desconsideradas.
No formulário oculto há dois tipos de linhas: uma com dados da Transação (UTM:T) e outras com dados dos Ítens (UTM:I). Para cada transação, deve haver somente uma linha de Transação "UTM:T" com os dados gerais da compra. Para cada ítem do recibo, uma linha "UTM:I" deve ser criada com os dados referentes ao produto. As linhas "UTM:I" podem ser escritas sem limitação de quantidade.

Para mais informações entre na Central de Ajuda do Analytics onde é possível entender bem todo o funcionamento e regras para essa configuração.

Observação importante: toda e qualquer ferramenta de Web Analytics indica tendências e não dados exatos. Caso seja necessário medir com maior precisão as vendas online nada melhor do que um bom relatório do próprio banco de dados. Sendo assim, é possível afirmar que sempre existirá um certo "ruído" caso a tendência seja buscada somente nos dados do Google Analytics. O importante neste caso é mostrar a influência das tendências. Acredito eu, ser saudável a comparação com o relatório do banco de dados para que se possa medir a taxa de ruído.

Artigos anteriores:

Treinamento de Google Analytics
Funil de Navegação no Google Analytics
Meta para Google Analytics
Google Analytics no Blogger
Google Analytics

Workshop de Redes Sociais na UFRGS

2008-05-05T16:04:00.006-03:00

Quarta-feira dia 7 de maio de 2008, acontecerá um workshop na UFRGS sobre redes sociais. O workshop é gratuito e não é necessária nenhuma inscrição prévia. Confira mais detalhes:

Local:
UFRGS - Campus do Vale
Auditório José Castilho - Instituto de Informática
Av. Bento Gonçalves, 9500 - Bairro Agronomia - Porto Alegre RS
Início às 13:00h

Palestras

Visão Geral do Concurso e Oportunidades para os Desenvolvedores by Mentez
OpenSocial: Estandar para Integrar Aplicações à Redes Sociais by Google
Estatísticas e Oportunidades em Redes Sociais by MySpace, Vostu e Sonico
Adobe Technical Training (Aplicações em Flash Integradas ao OpenSocial) by Adobe
Melhores Práticas para Construir uma Infraestrutura para Suportar Milhões de Usuários by Joyent

Para mais informações acesse: www.inf.ufrgs.br

Google promove concurso

2008-04-29T13:35:00.004-03:00

Google promove concurso em busca de novas ferramentas para suas redes sociais:

"Um concurso do Google vai dar R$ 11 mil em prêmios para os três melhores aplicativos desenvolvidos no Brasil para redes sociais– R$ 8 mil para o primeiro lugar, R$ 2 mil para o segundo e R$ 1 mil para o terceiro. A iniciativa faz parte do projeto OpenSocial, liderado pelo Google, que propõe a união de diversos sites de relacionamento -- Orkut, MySpace e LinkedIn, entre outros -– com o objetivo de facilitar o desenvolvimento e distribuição de aplicativos." - Portal G1

http://mentez.com/Contest.asp - página oficial da competição

Para quem gosta de desenvolver miniaplicativos úteis para redes como Orkut acredito que vale a pena. Com certeza o Google identificou um "nicho", já que vários aplicativos já estavam sendo desenvolvidos para Orkut por jovens em todo o mundo. Acho legal eles começarem a dar atenção para isso.

Wikipédia impressa

2008-04-26T14:25:00.007-03:00

"Editora alemã vai lançar versão impressa da enciclopédia Wikipedia", manchete que me chamou a atenção no portal G1, sobre a rede social Wikipédia. Não conheço nenhuma pesquisa que aponte preferência de leitura de artigos na tela do computador ou papel, mas acredito que não vinga. A maioria das pessoas que eu conheço "vibram" quando acham .pdf´s de livros na web. Eu, ao contrário, odeio ler e-books. Prefiro o bom e velho papel, seria com certeza uma das pessoas a comprar a versão impressa do Wikipédia, mas como eu disse: preferência pessoal minha.

"A editora anunciou nesta quarta (23) que planeja publicar a "Enciclopédia Wikipedia" a partir de setembro, com os 50 mil termos mais procurados na versão
alemã de enciclopédia on-line."

O livro impresso tem a vantagem da leitura agradável, você pode guardar e arquivar em qualquer lugar, dura por mais tempo de certa forma. A vantagem do html é a série de marcações e ligações que possibilita, marca registrada do Wikipédia, além da colaboração que a ferramenta proporciona.

Seminário INFO sobre Marketing de busca

2008-04-23T18:44:00.009-03:00

Antes tarde do que nunca! Achei até que já tinha postado, mais estava "revistando" o blog e vi que esqueci mesmo!

Bom pessoal, pelo que percebi a comunidade de SEM em geral já está sabendo do evento de Marketing de Busca que vai rolar em São Paulo (terrinha!) dia 28 de Abril. Gostaria de reforçar o apoio pra quem vai, pois pelo visto vai estar muito legal, fora o networking que dá pra fazer num evento desses e as personalidades que vão estar palestrando por lá! Para se inscrever basta
entrar no site do evento e preencher o formulário.

No mais é isso!
Abraço!

Google Zeitgeist

2008-04-22T17:29:00.005-03:00

Quer saber as palavras-chave com maior crescimento de busca em determinado país? Entre no Google Zeitgeist e descubra!!

Em sétimo ficou a palavra-chave "eddie iron maiden", nem precisa dizer porque né?
Abraço!

Crítica do Google e ao Google

2008-04-19T10:16:00.015-03:00

Estava lendo o blog do Juliano Barreto agora pela manhã, um artigo do dia 14/04/2008. O Juliano comenta sobre um especialista em "internet marketing" chamado Jack Spirko. Pelo que eu entendi o cara publicou uma carta aberta ao Google reclamando de algumas declarações políticas da empresa, onde segundo ele tratam os profissionais de SEO como inimigos. O Juliano colocou uma versão traduzida da carta no blog, vou replicar a seguir, para a avaliação de vocês:

"Querido Google,

Como uma pessoa que otimiza conteúdo para sistemas de busca antes do Google ser um sistema de busca, deixe-me dizer que eu admiro o trabalho que vocês realizaram e os segmentos que vocês criaram, que beneficiam tantos de nós. Também queria dizer que eu e muitos outros SEOs* se resentem de que vocês trabalham pesado para fazer nossas vidas miseráveis, espalhando propaganda negativa sobre nós e geralmente nos culpando pelas limitações do seus serviços de busca.

Para ser franco, quando uma pessoa faz uma pesquisa e não consegue encontrar aquilo que está procurando isso não acontece por causa de um malévolo SEO que otimizou páginas de spam. Muitas vezes isso ocorre porque o Google falha em encontrar resultados relevantes e às vezes o usuário não é capaz de buscar o
termo adequado para a sua pesquisa.

A lista a seguir mostra porque o Google não poderia existir sem os SEOs.

A Cauda Longa - Atualmente os internautas usam cada vez palavras com três ou com quatro letras para pesquisar sobre conteúdo específico. São os SEOs quem vão fundo no data mining para descobrir o que essas pessoas estão buscando e que criam conteúdo específico para essas necessidades. Sem nossa ajuda na construção e na otimização de conteúdo, os internautas veriam sempre os mesmas 30 ou 40 links que são mostrados para os termos genéricos, o tipo de resultado pobre que faz, no primeiro momento, o usuário fazer consultas mais longas.
Links - Honestamente vocês não estão aptos a encontrar o conteúdo de qualidade que lhes permite vender seus maravilhosos anúncios que redem bilhões de dólares a vocês. A maioria dos donos de sites simplesmente não entende o que é necessário para indexar e deixar seu conteúdo fácil de encontrar para os seus bots.
Até os spammers ajudam - Quando as primeiras versões do seu buscador foram lançadas, havia brechas de segurança pelas quais poderiam passar um aminhão, ou até um navio de cruzeiro, para ser mais preciso. Sem os spammers vocês jamais teriam melhorado seu produto e alcançado o nível atual.
Precisamos lucrar - Como um SEO, ou eu torno meu conteúdo lucrativo ou eu torno o conteúdo dos meus clientes lucrativo. Para fazer isso preciso ter um conteúdo válido e útil e a otimização precisa se encaixar com os desejos dos usuários. Se eu simplesmente conseguir deixar uma página sobre ursos panda no topo de uma página com resultados para o termo "animais", isso não fará meu cliente ou minha empresa melhor. Os SEOs não tentam melhorar a posição de conteúdo irrelevante como algumas vezes vocês dizem. Nós fazemos o melhor conteúdo possível chegar até o usuário que está buscando sobre um assunto específico. Os profissionais de SEO são os responsáveis por criar o conteúdo com a forma mais curta e mais precisa de hoje.
Gostaria de propor uma trégua, entretanto sei que certamente isso não acontecerá, pois vocês precisam de alguém para culpar. Nós dois sabemos que o que vocês devem fazer é melhorar seu sistema de busca, então porque vocês tentam nos atropelar com seu ônibus multicolorido?
Concluindo, vocês construíram um sistema que valoriza links sobre conteúdo então não nos culpem por usar isso dessa forma.Estamos apenas fazendo necessário para ajudar vocês a oferecer resultados relevantes para os seus usuários. Certamente nós lucramos por fazer isso, mas basendo-se pelos números dos últimos relatórios financeiros, vemos que vocês estão lucrando muito mais que nós.
Jack Spirko"

O que acham?

Minha opinião: quando um usuário vai até um mecanismo de busca, este procura alguém para ajudá-lo a encontrar alguma coisa. É como quando você vai ao Wall Mart procurar por uma "furadeira bosch". Ao invés de ficar dando voltas e mais voltas pelo supermercado você vai pedir a informação para algum funcionário. Sendo assim, é possível crer que o usuário quer rapidamente, e o fator tempo na internet é vital, encontrar o que precisa, ou seja, que o mecanismo de busca resolva seu problema.

No entanto, por ter boa parte de seus processos automatizados nem sempre o mecanismo de busca entrega aquilo que o usuário procura.

O trabalho de otimização de sites é o ato de tornar um site relevante para uma busca diretamente relacionada ao seu negócio, nem mais, nem menos. Pois ao encontrar um bom resultado o mecanismo de busca terá cumprido seu papel, o otimizador de sites e o site otimizado também.

Otimização de Sites

2008-04-18T10:07:00.034-03:00

Baixe o "E-Check-Escore" - Checklist-SEO para análise de sites

Conceito mais conhecido pela sigla SEO, do inglês "Search Engine Optimization". Envolve esforço técnico e relacionados à popularidade de um website, para posicioná-lo nas primeiras páginas de resultados orgânicos dos mecanismos de busca como: Google, Yahoo, Bing, entre outros. Alguns conhecem o conceito também como otimização para resultados orgânicos, pois não há classificação humana, ou seja, todo o trabalho de indexação e classificação de sites e suas páginas web é realizado por um agente, conhecido popularmente como robô. Trata-se de um agente autônomo com inteligência artificial que através de seus algoritmos realiza a análise das páginas de um site com o objetivo de entender sua importância perante determinado assunto.

Imagem 01: resultados orgânicos do Google onde a Otimização exerce influência.

Perceba na imagem 01 que dois quadros numerados destacam cada um dos resultados de busca. O quadro 1 destaca a busca orgânica onde a otimização exerce influência, ou seja, através da otimização do site o mesmo irá figurar naquele resultado, o resultado orgânico. O quadro 2 destaca os resultados de link patrocinado, logo esses resultados não são influênciados pela otimização. Sites podem figurar nos dois resultados, no entanto, precisa estar apto (atender as premissas de SEO) a aparecer na busca orgânica e também elaborar uma campanha de link patrocinado.
Marcelo Silveira (2002) define a Otimização de Sites como:

"O trabalho de melhorar a interação de um site com as ferramentas de busca, para que ele seja encontrado mais facilmente (...)".

Como funciona?

Para otimizar um site são necessários esforços on page e off page (MARTA, 2008):

On page: são esforços técnicos para adequação do código fonte das páginas de um site respeitando padrões internacionais de codificação, com o objetivo de facilitar a entrada e navegação do robô do mecanismo de busca que irá definir por quais palavras-chave o site deve aparecer;
Off Page: está relacionado a otimização externa do site, ou seja, aos links que apontam para o mesmo, preocupando-se não somente com a quantidade de links mas a relevância e importância de cada um deles.

Basicamente os itens técnicos de otimização são os seguintes:

Contrução de URLs amigáveis;
Elaboração de meta informações;
Estrutura de links;
Estrutura de páginas;
Utilização de atributos e recursos de código; e
Melhoria do código html gerado.

Dependendo do tamanho do site o plano pode ir além destes itens citados, para outros mais avançados.
Itens relacionados à popularidade do site também são importantes. Um dos itens de popularidade que deve ser bem observado é a questão dos links externos que o site possui, ou seja, aqueles links que apontam para o site. O Google, por exemplo, considera esses links como votos através de um cálculo conhecido como PageRank.
A melhor maneira de conseguir links externos para seu site é criar bons conteúdos para que sirvam de referência, dessa forma outros websites irão fazer links para seu site.

Imagem 02: ligação de um site com blogs, diretórios, notícias e outros sites.

A imagem 02 ilustra um acontecimento natural da Web, onde websites em geral se ligam uns aos outros através de links. São nessas ligações que o Google e outros mecanismos de busca encontram sites e determinam a relevância de cada um.

O que concluir?

Pode-se concluir que o objetivo principal da otimização de sites é fazer com que determinado site seja encontrado pelo usuário que procura o conteúdo que se relaciona a este.

Consultoria em Otimização de Sites:

Cadastra: Search Engines Promotion

Guia para Otimização de Sites do Google:

Guia de Otimização para Mecanismos de Pesquisa

Infográfico de SEO

Infográfico com o resumo das estratégias de otimização de sites e ações relevantes.

Mapas no Google.com

2008-04-17T16:05:00.013-03:00

Funcionalidade nova no Google! Vejam que legal, agora ao buscar por um nome de uma rua ou até uma empresa você pode obter um resultado junto com o mapa do Google Maps!

Eu já esperava esse tipo de integração acho que até demorou um pouco para começar a funcionar. É muito legal! Perceba que logo após o mapa é posicionado um anúncio relacionado a taxis.

Para adicionar sua empresa basta ir ao maps.google.com.br e clicar em "Adicionar ou Editar sua empresa" e fazer o cadastramento. Em breve vou postar um passo a passo.

Abraço!

Treinamento de Google Analytics

2008-04-16T17:25:00.005-03:00

Vídeo do treinamento de Google Analytics, dado pelo Rodrigo Vale, disponibilizado pelo pessoal do Google Brasil no Youtube através do Google Channel Brasil. Muito legal!

É legal trabalhar com Busca!

2008-04-15T16:47:00.009-03:00

A capa da Exame da Edição 0915 - de 02/04/2008 é adivinha quem? Acertou! O Google! heheheheheh! Quando uma colega da empresa comentou sobre a capa dessa semana, outra colega fez o seguinte comentário: "Mas qual revista não tem o Google na capa!!!!????". É verdade. Ultimamente qualquer revista de tecnologia ou negócio que se preze já escreveu alguma coisa sobre o Google. Vamos lá!

Google na Exame

Li a versão eletrônica da matéria no portal exame. Vale a pena ler. Eles passam algumas informações importantes para quem deseja absorver mais um pouco de informação sobre esse mercado, e eu particularmente acho isso muito importante. Entender de SEM, marketing online, não é só tratar de aspectos técnicos em si, mas de mercado também.

"Desde sua estréia na bolsa, em 2004, o Google quintuplicou seu faturamento e superou o valor de mercado de empresas como PepsiCo e HP" - Larissa Santana, Portal Exame

O artigo intitulado "Por dentro da empresa que dominou o mundo", muito bem escrito pela autora Larissa Santana começa falando sobre o início da empresa e vai até os dias de hoje.

Busca na revista Meio Digital

Conhecidentemente estava hoje lendo a revista Meio Digital de Março e vi a seguinte chamada: "A Revolução dos Sistemas de Busca". Pyr Marcondes e Antônio Carlos Santomauro escreveram muito bem sobre esse mercado que movimenta muito dinheiro, segundo a matéria R$ 70 milhões nos primeiros nove meses de 2007, arrecadaram depoimentos de alguns personagens importantes deste mercado no Brasil como: Alexandre Hohagen CEO do Google no Brasil, Olavo Ferreira diretor do Yahoo! entre outros.

O ponto alto da matéria é a apresentação de três cases bem interessantes: Burguer King, Citibank e Tecnisa. As empresas exploraram bem o potencial das soluções de busca, para aumentar a audiência de seus sites e conseqüentemente valor. Vale a pena ler também!

É legal trabalhar com Busca!

Sempre quando alguém me pergunta o que eu faço, digo que trabalho com busca. Explico como funciona e as vantagens de se trabalhar nessa área, bem como de investir. É legal. O pessoal acha bacana o jeito que as coisas acontecem nesta área, a otimização de sites é sempre algo surpreendente para as pessoas. O curioso é que sempre alguém acaba dizendo que já leu alguma coisa sobre o Google. Ninguém fala em Yahoo! ou Microsoft. Uma amiga inclusive comentou recentemente que leu "em algum lugar" que é legal trabalhar no Google, que o pessoal lá se diverte bastante e coisa e tal. Mas até a forma de trabalhar no Google está mudando:

"...os cerca de 9 000 funcionários que trabalham ali têm pouco tempo para se divertir durante o expediente. Vestidos quase sempre com jeans, camiseta e tênis, esses jovens vindos de diversas partes do mundo raramente conseguem desgrudar os olhos de seus computadores. Alguns estão tão atarefados que chegam a pendurar uma placa nada receptiva com a ordem "Keep out"(ou "Fique fora") na entrada de suas baias ou salas. Os googlers, como são conhecidos os funcionários da corporação mais descolada do mundo, estão ocupados demais em fazer girar o motor de uma empresa cujas vendas cresceram mais de 1 000% nos últimos cinco anos. As partidas de pingue-pongue ou vôlei de praia podem esperar o final do expediente..." - Larissa Santana, Portal Exame.

Será que o mercado está mudando?
Abraço!

Microsoft compra o Yahoo?

2008-04-14T13:03:00.000-03:00

Lendo sobre o que está acontecendo nos últimos meses com o mercado de busca comecei a pensar sobre o futuro e o que acontecerá daqui pra frente. Não só com as pessoas que trabalham diretamente com Search Marketing, mas com aquelas empresas que dependem tanto deste mercado. Qual será o impacto? Algumas empresas dependem diretamente do Google para vender, com a visibilidade mundial de mecanismos como o Live e a diferença de resultados o que acontecerá?

Microsoft tenta comprar o Yahoo

A possível compra do Yahoo pela Microsoft agitou o mercado. Muitas pessoas no mundo postaram na blogosfera, em sites especializados e em outros meios da mídia, sobre o assunto do momento. Em particular um artigo escrito o ano passado pelo colega Gustavo Bacchin me chamou muito a atenção. Ao falar sobre alguns movimentos do mercado de SEM na semana do dia 21/05/2007 o Gustavo fez o seguinte comentário:

"Há também rumores de que a Microsoft estaria de conversa para, vejam vocês, comprar o Yahoo! O preço seria em torno dos U$50 bilhões de dólares. O Yahoo nega qualquer conversa com a Microsoft. " - Gustavo Bacchin, SEM Brasil.

E realmente as coisas avançaram depois desta data, acompanhe as notícias:

"O conselho administrativo do Yahoo teria classificado a proposta da Microsoft, de US$44,6 bilhões de dólares, como”depreciativa”, e estaria considerando retomar negociações com o Google para a criação de uma aliança, como uma alternativa a proposta de aquisição da Microsoft." - Google Discovery, 03/02/2008

"O Yahoo pode ter jogado suas duas melhores cartas ao mencionar possíveis acordos com America Online ou Google, mas isso não parece ter mudado a opinião de Wall Street de que a Microsoft terminará por vencer a batalha pelo seu controle." - Terra, 10/04/2008

"Após mais de dois meses de negociação, ganharam força nesta quarta-feira (9) rumores da formação de alianças entre grandes empresas para colocar um fim nas conversas entre a Microsoft e o Yahoo!. A AOL está do lado da empresa de internet, enquanto a NewsCorp pode jogar para a gigante de software, segundo jornais internacionais." - Folha Online, 10/04/2008

Sandra Carvalho no seu blog na INFO Online, onde fala sobre tendências fez uma crítica muito inteligente sobre quais seriam as vantagens por parte da Microsoft ao adiquirir o Yahoo:

"Não poderia haver par mais perfeito. Sozinha, a Microsoft não consegue encontrar seu eixo na internet. Bem sucedida demais no desktop e amarrada à arquitetura cliente-servidor, tende a proteger seu mundo offline em vez de se jogar com tudo nas tecnologias do futuro. Com o Yahoo!, uma empresa nascida no mundo online, competente a ponto de ser batida apenas pelo Google, tem chances de se sair muito melhor nessa encruzilhada."

É fato que a Microsoft deseja de qualquer jeito entrar de vez para o mercado e comprar o Yahoo. Mas, o que aconteceria depois de comprar o Yahoo? A Microsoft manterá o Live? Haverá uma mistura entre o mecanismo de busca da Microsoft e do Yahoo?

Afinal qual será o resultado de Microsoft + Yahoo? Gostaria saber a opinião de vocês, abraço!

Funil de Navegação no Google Analytics

2008-04-02T13:25:00.000-03:00

No artigo anterior fica clara a importância de uma meta para um site. Além da configuração da meta é possível no Google Analytics configurar o caminho e determinar a taxa de abandono. Vou falar hoje sobre a influência do funil de navegação para aspectos relacionados à usabilidade e como esta informação pode colaborar para deixar seu site mais fácil de ser usado.

Problemas na Hora de Pagar

Um problema aparente a ser identificado no funil de navegação é o abandono na hora de comprar um produto. Infelizmente não encontrei menção a isso no livro do Nielsen que consultei (Usabilidade na Web, 2007 - Campus), pois o autor dá destaque ao problema das interfaces de busca nos sites de comércio eletrônico. É possível hoje ter informações sobre este quesito via Google Analytics, mas isso fica para um próximo artigo.

Nielsen faz críticas relacionadas com o número de cliques que o usuário dá até chegar no seu objetivo, estes cliques estão diretamente ligados à meta, pois cada clique equivale a uma página/ação do caminho:

"Quando uma interação exige vários passos, oriente gentilmente os usuários por um processo linear esperado, mas não os sobrecarregue com opções. Seu objetivo é criar uma experiência que parece satisfatória; as pessoas não se incomodam de clicar por várias páginas contanto que cada clique as aproxime do resultado desejado, em um ritmo razoável"

Imaginamos que os passos para comprar determinado produto em um site de comércio eletrônico seja: buscar, escolher e comprar. Um cliente entra em um site, busca por "sapato de couro", recebe como resultado uma página com vários modelos, escolhe um e inicia a compra. Indo mais a fundo vamos pensar então em como vai ser esse processo de compra: dados pessoais, dados de entrega, forma de pagamento, confirmação e página de obrigado. Esses passos precisam ser bem estabelecidos (testados) para que não haja dificuldade por parte do usuário. Porém muitos compradores abandonam por algum motivo a compra.

Funil fornece informações para Usabilidade

No exemplo anterior o usuário teria que passar por no mínimo 4 páginas. Vamos imaginar que 89% dos usuários chegaram a segunda página e que somente 3% dos usuários chegaram a página de "Obrigado". Significa que alguma coisa está acontecendo, e não é boa.

Figura 1 - Menu de acesso para acompanhamento do funil

Figura 2 - Funil, diminuição de usuários até a meta final

Nesse caso como saber se o site está com problemas de usabilidade? Primeiramente é preciso definir uma taxa aceitável de abandono, pois não necessariamente tudo deverá ser problema de usabilidade.

Vamos partir do princípio que o usuário não dispõe de ferramentas de pagamento qualificadas, com certeza isso não é um problema de usabilidade, mas pode vir a ser se as formas de pagamento não estiverem explícitas na primeira página. Um outro exemplo é sobre o preço do produto: esse também deve estar declarado nas primeiras páginas, caso o usuário tenha que fazer uma série de coisas antes de saber o valor, temos então outro problema de usabilidade. Primeiramente antes de configurar a meta e o funil é interessante que sejam avaliados todos os passos tomando por base premissas importantes como essas, pois configurar e calcular metas é fácil, mas existem problemas escondidos dentro dos problemas que os números são incapazes de compreender. Geralmente estes estão naquelas entrelinhas.

É interessante notar que na verdade a maioria dos problemas que causam o abandono de uma meta estão diretamente relacionados com problemas de usabilidade que poderiam e deveriam ser avaliados bem antes destes estarem acontecendo. Não me surpreendi ao ler o Livro "Web Analítica: uma hora por dia" do autor Avinash Kaushik quando encontrei recomendações sobre análises heurísticas, e onde esse e outros conceitos de usabilidade se integram ao de web analytics.

Previna problemas de Usabilidade

Para mim a idéia é poder previnir problemas mesmo antes que eles aconteçam e usar o funil de navegação para diagnosticar aqueles que estão escondidos e entender melhor a experiência, bem como, o comportamento do usuário.

Recomendo que sejam bem definidos os passos para a compra de determinado produto. O funil de navegação que o Google Analytics fornece propriamente dito, como mostra o post anterior a este. Com isso será possível detectar problemas de usabilidade e o comportamento do visitante.